第一章  客戶研究分析
  第一節(jié)  房地產(chǎn)客戶研究的個內(nèi)容
    一、房地產(chǎn)客戶的種分類方法
    二、房地產(chǎn)客戶的個研究特征
    三、房地產(chǎn)客戶的類購房偏好
    四、房地產(chǎn)客戶滿意度研究
  第二節(jié)  房地產(chǎn)客戶研究的種方法
    一、方法一.二手資料檢索
    二、方法二.家庭座談會輔以觀察法
    三、方法三.深度訪談
    四、方法四.定量訪問
    五、方法五.實地調(diào)研
  第三節(jié)  房地產(chǎn)客戶需求研究的流程
    一、流程一.確定研究目的
    二、流程二.設(shè)計客戶需求研究的執(zhí)行方案設(shè)計
    三、流程三.客戶需求研究執(zhí)行過程
    四、流程四.分析客戶需求研究的資料數(shù)據(jù)
    五、流程五.撰寫客戶需求研究報告
  第四節(jié)  客戶購房關(guān)鍵接觸點分析
    一、客戶購房關(guān)鍵接觸點研究的個內(nèi)容
    二、影響客戶關(guān)鍵接觸點的個因素
    三、研究客戶購房關(guān)鍵接觸點前的兩個準備
第二章  客戶細分戰(zhàn)略
  第一節(jié)  房地產(chǎn)客戶細分的核心方法
    一、客戶細分的個準則
    二、客戶細分的個維度
    三、常用客戶細分方法
    四、客戶細分的種創(chuàng)新方法
    五、客戶企業(yè)利潤貢獻率的細分法
  第二節(jié)  房地產(chǎn)市場細分方式
    一、市場細分的個步驟
    二、市場細分的個原則
    三、房地產(chǎn)市場細分的個依據(jù)
  第三節(jié)  房地產(chǎn)客戶定位策略
    一、客戶定位的種模式
    二、房地產(chǎn)定位客戶的個準則
    三、尋找潛在客戶的個步驟
    四、定位目標客戶群的個步驟
第三章  房地產(chǎn)項目拓客渠道開發(fā)與維護
  第一節(jié)  房地產(chǎn)拓客渠道開發(fā)要點
    一、拓客渠道建設(shè)的個要求
    二、房地產(chǎn)客戶拓展的方式
    三、房地產(chǎn)拓客渠道的維護
  第二節(jié)  房地產(chǎn)常見的種拓客渠道
    一、異業(yè)聯(lián)盟（跨界營銷）渠道開發(fā)策略
    二、團購客戶渠道開發(fā)策略
    三、散客拓展渠道開發(fā)策略
    四、內(nèi)部認購渠道開發(fā)策略
    五、大客戶拓展渠道開發(fā)策略
    六、網(wǎng)絡(luò)客戶渠道開發(fā)策略
第四章  房地產(chǎn)項目異地客源拓展
  第一節(jié)  房地產(chǎn)異地客源拓展前期策劃
    一、異地拓客可行性初評的個評估點
    二、異地市場調(diào)研個步驟
    三、異地拓客客戶群定位
    四、異地客源拓展模式選擇
  第二節(jié)  異地客源拓展實施策略
    一、房地產(chǎn)異地拓客的種方式
    二、異地拓客宣傳的個特殊要素
    三、異地營銷的兩種方式
  第三節(jié)  異地拓客駐點的管理
    一、異地拓客駐點種功能定位
    二、異地駐點與本部信息傳遞的種方法
    三、異地拓客團隊架構(gòu)設(shè)計
    四、異地銷售人員薪資管理
第五章  房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理
  第一節(jié)  全方位執(zhí)行房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理
    一、廣義的房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理對象
    二、維護客戶關(guān)系的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)
    三、客戶組織化管理——客戶會
  第二節(jié)  項目全程貫徹客戶關(guān)系管理
    一、策劃設(shè)計環(huán)節(jié)的客戶關(guān)系管理
    二、施工建設(shè)環(huán)節(jié)的客戶關(guān)系管理
    三、售中接待階段的客戶關(guān)系管理
    四、售后客戶關(guān)系管理
    五、服務(wù)質(zhì)量評測
  第三節(jié)  構(gòu)建客戶信息管理系統(tǒng)（CRM）
    一、房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)的模塊設(shè)計
    二、構(gòu)建房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)的個步驟
    三、房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)的大功能分析