第1章　店鋪主營商品的選擇　1
1．1　根據(jù)數(shù)據(jù)平臺分析市場趨勢　2
1．1．1　阿里指數(shù)　2
1．1．2　淘寶指數(shù)　5
1．2　選擇適合店鋪的寶貝類目　12
1．2．1　根據(jù)市場趨勢選擇商品　12
1．2．2　根據(jù)地理優(yōu)勢選擇商品　13
1．2．3　根據(jù)自身條件選擇商品　14
1．3　選擇適合店鋪的貨源市場　15
1．3．1　貨源市場的考核標準　15
1．3．2　選擇貨源的渠道　16
本章小結(jié)　19
課后思考題　19
第2章　店鋪寶貝的定價　20
2．1　全店寶貝價格全方位規(guī)劃　21
2．1．1　低價位引流量　21
2．1．2　中等價位盈利　23
2．1．3　高價位定位品牌　26
2．2　傳統(tǒng)定價法　27
2．2．1　習慣定價法　27
2．2．2　成本加成定價法　28
2．3　保留安全定價底線　29
2．3．1　安全定價的公式　30
2．3．2　安全定價法的應(yīng)用分析　30
2．4　消費者心理定價法　31
2．4．1　最小單位定價法　31
2．4．2　數(shù)字定價法　32
2．4．3　招徠定價法　35
2．5　促銷式定價　37
2．5．1　統(tǒng)一促銷　37
2．5．2　特價促銷　39
2．5．3　滿額促銷　41
2．6　寶貝組合定價法　42
2．6．1　系列商品中的單品定價法　42
2．6．2　單品相加打折法　43
本章小結(jié)　44
課后思考題　44
第3章　流量結(jié)構(gòu)分析　45
3．1　淘寶店鋪流量來源概況　46
3．1．1　自主訪問流量　48
3．1．2　付費流量　51
3．1．3 站內(nèi)流量　54
3．1．4　站外流量　57
3．2　店鋪初期引流渠道　57
3．2．1　淘寶官方活動　58
3．2．2　軟文　62
3．2．3　社交網(wǎng)絡(luò)平臺　64
3．3　店鋪后期引流工具　67
3．3．1　淘寶客的第三方流量　68
3．3．2　直通車的精準流量　71
3．3．3　鉆展的品牌推廣流量　74
本章小結(jié)　77
課后思考題　77
第4章　寶貝成交轉(zhuǎn)化率分析　78
4．1　解讀成交轉(zhuǎn)化漏斗模型　79
4．1．1　有效入店率　80
4．1．2　旺旺咨詢轉(zhuǎn)化率　85
4．1．3　靜默轉(zhuǎn)化率　87
4．1．4　訂單支付率　89
4．2　從搜索到成交顧客看什么　90
4．2．1　主圖與價格　90
4．2．2　效果圖與SKU　92
4．2．3　累計評論與成交記錄　95
4．2．4　細節(jié)圖與售后保障　97
4．3　優(yōu)化影響寶貝成交的因素　99
4．3．1　優(yōu)化寶貝主圖吸引點擊　99
4．3．2　優(yōu)化寶貝首頁加深印象　100
4．3．3　優(yōu)化詳情頁留住買家　101
本章小結(jié)　104
課后思考題　104
第5章　店鋪客單價分析　105
5．1　認識客單價　106
5．2　利用爆款寶貝提升客單價　107
5．2．1　爆款是流量的重要入口　108
5．2．2　爆款的選款　109
5．2．3　爆款的深度優(yōu)化與推廣　111
5．3　利用店鋪優(yōu)勢提升客單價　113
5．3．1　店鋪的定位 113　
5．3．2　同類寶貝客單價的提升　116
5．3．3　不同類寶貝客單價的提升　118
5．4　挖掘客戶的購買能力　121
5．4．1　回頭客對店鋪的貢獻　122
5．4．2　客戶關(guān)系的維護　125
本章小結(jié)　128
課后思考題　129
第6章　淘寶SEO優(yōu)化　130
6．1　淘寶SEO的解讀　131
6．1．1　淘寶SEO優(yōu)化的定義　132
6．1．2　影響寶貝排名的因素　132
6．2　寶貝標題的優(yōu)化　134
6．2．1　認識標題的關(guān)鍵詞　134
6．2．2　寶貝標題的制定　137
6．2．3　關(guān)鍵詞詞庫的建立　139
6．3　寶貝上下架時間的優(yōu)化　143
6．3．1　寶貝上下架的周期　143
6．3．2　寶貝最佳上下架時間的設(shè)置　144
本章小結(jié)　147
課后思考題　147
第7章　全面深入解讀DSR動態(tài)評分　149
7．1　全面認識DSR動態(tài)評分　150
7．1．1　DSR動態(tài)評分的含義　150
7．1．2　DSR動態(tài)評分對店鋪的影響　151
7．2　DSR動態(tài)評分的計算公式　153
7．2．1　解析DSR動態(tài)評分計算公式　153
7．2．2　預(yù)期DSR動態(tài)評分的計算　156
7．3　提升店鋪DSR動態(tài)評分的方法　159
7．3．1　寶貝與描述相符的提升　160
7．3．2　賣家的服務(wù)態(tài)度的提升　162
7．3．3　賣家的發(fā)貨速度的提升　163
本章小結(jié)　166
課后思考題　166
第8章　淘寶店鋪的客服數(shù)據(jù)分析　167
8．1　淘寶客服的基礎(chǔ)知識　168
8．1．1　淘寶客服的重要性　168
8．1．2　淘寶客服工作流程中的糾紛率最高的環(huán)節(jié)　169
8．2　淘寶客服KPI考核　171
8．2．1　淘寶客服KPI考核的含義　171
8．2．2　淘寶客服KPI模型　171
8．3　打造店鋪金牌客服　177
8．3．1　淘寶客服等級的劃分　177
8．3．2　數(shù)據(jù)化打造金牌客服　181
本章小結(jié)　187
課后思考題　187
第9章　淘寶店鋪的利潤分析　188
9．1　店鋪利潤與利潤率的定義　189
9．2　影響店鋪盈利的因素　190
9．2．1　寶貝成本　190
9．2．2　推廣成本　191
9．2．3　固定成本　193
9．3　店鋪利潤的預(yù)測與分析　194
9．3．1　線性預(yù)測法　194
9．3．2　指數(shù)預(yù)測法　197
9．3．3　圖表預(yù)測法　198
9．3．4　分析工具預(yù)測法　201
9．4　店鋪利潤的規(guī)劃求解　204
9．4．1　減少推廣成本和固定成本增加利潤　205
9．4．2　創(chuàng)建規(guī)劃求解報告　207
本章小結(jié)　208
課后思考題　208
第10章　數(shù)據(jù)化運營案例分析　210
10．1　新手開店邁向成功三部曲　210
10．1．1　店鋪的選貨　211
10．1．2　店鋪的推廣　213
10．1．3　利潤的核算　221
10．2　核心數(shù)據(jù)的提取與分析　222
10．2．1　確定分析目標　223
10．2．2　提取優(yōu)化數(shù)據(jù)　224
10．3　店鋪數(shù)據(jù)分析之流量數(shù)據(jù)　228
10．3．1　流量指標的構(gòu)成　228
10．3．2　用戶行為軌跡數(shù)據(jù)　229
本章小結(jié)　232
課后思考題　232