本書以物流客戶服務(wù)全過程中的服務(wù)管理與技巧等內(nèi)容為重點(diǎn)，對物流客戶服務(wù)的基本理論進(jìn)行了系統(tǒng)、全面的闡述。內(nèi)容包括：物流客戶服務(wù)概述、物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略、物流客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計、物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理、物流客戶滿意度評價、物流客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)與物流客戶服務(wù)、物流客戶服務(wù)溝通管理、物流客戶投訴管理。本書既可作為高職高專院校物流類專業(yè)課程和各類、各層次學(xué)歷教育與短期培訓(xùn)的教材，也適合作為廣大物流企業(yè)從業(yè)人員的學(xué)習(xí)參考用書。