定 價(jià):26 元
叢書名:新編全國(guó)旅游中等職業(yè)教育規(guī)劃教材
- 作者:俞云 主編
- 出版時(shí)間:2015/3/1
- ISBN:9787563731336
- 出 版 社:旅游教育出版社
- 中圖法分類:F719.2
- 頁(yè)碼:205
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
教材具有以下特點(diǎn):
第一,注重內(nèi)容的實(shí)用性和方法的可操作性,以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)能力為本,遵循學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律,增強(qiáng)教學(xué)專業(yè)內(nèi)容的實(shí)用性,并與上海市前廳服務(wù)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的“應(yīng)知”、“應(yīng)會(huì)”相銜接,每章前設(shè)置了教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)任務(wù),以便檢查與評(píng)估教學(xué)效果。
第二,根據(jù)當(dāng)前飯店業(yè)的發(fā)展需求和中職學(xué)校飯店服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)的要求,注重理念的前瞻性和專業(yè)的先進(jìn)性。
第一單元前廳部概述
項(xiàng)目一前廳部的地位和作用
項(xiàng)目二前廳部的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
項(xiàng)目三前廳部的環(huán)境設(shè)計(jì)與布局
第二單元前廳工作人員接待禮儀
項(xiàng)目一儀表儀容與禮貌禮節(jié)
項(xiàng)目二電話接聽禮儀
第三單元前臺(tái)預(yù)訂
項(xiàng)目一客房預(yù)訂概述
項(xiàng)目二預(yù)訂受理
項(xiàng)目三客人抵店前準(zhǔn)備
項(xiàng)目四特殊情況處理
第四單元前臺(tái)接待
項(xiàng)目一接待準(zhǔn)備知識(shí)
項(xiàng)目二入住登記程序
項(xiàng)目三入住登記中的注意事項(xiàng)
項(xiàng)目四問(wèn)訊服務(wù)
第五單元前臺(tái)收銀
項(xiàng)目一結(jié)賬離店
項(xiàng)目二其他業(yè)務(wù)
項(xiàng)目三夜間審計(jì)
第六單元禮賓服務(wù)
項(xiàng)目一迎送賓客服務(wù)
項(xiàng)目二行李服務(wù)
項(xiàng)目三其他服務(wù)
第七單元商務(wù)中心和總機(jī)服務(wù)
項(xiàng)目一總機(jī)服務(wù)
項(xiàng)目二商務(wù)中心服務(wù)
第八單元行政樓層服務(wù)
項(xiàng)目一飯店中的飯店——行政樓層
項(xiàng)目二貼身管家服務(wù)
第九單元前廳基礎(chǔ)管理
項(xiàng)目一投訴處理
項(xiàng)目二協(xié)調(diào)管理
項(xiàng)目三前廳常見的經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)概念
第十單元前廳部現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用
第十一單元商品部服務(wù)
項(xiàng)目一商品部介紹
項(xiàng)目二商品部導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
第十二單元前廳安全概述
項(xiàng)目一前廳部安全制度
項(xiàng)目二前廳部安全措施
附錄一前廳部英語(yǔ)專用詞匯及會(huì)話
附錄二上海市前廳服務(wù)員四級(jí)鑒定方案及鑒定要素細(xì)目表
參考文獻(xiàn)