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電子商務(wù)客戶服務(wù)
本教材的設(shè)計(jì)思路是以網(wǎng)絡(luò)客服的基礎(chǔ)知識(shí)和技巧為主線,以就業(yè)為導(dǎo)向,邀請(qǐng)行業(yè)專家對(duì)客服崗位進(jìn)行工作任務(wù)和職業(yè)能力分析,并以此為依據(jù)確定本教材的工作任務(wù)和教材內(nèi)容。同時(shí),根據(jù)所涉及電子商務(wù)客服工作中基礎(chǔ)知識(shí)的內(nèi)容,設(shè)立成若干教學(xué)模塊,在教材編寫上采用案例導(dǎo)讀、項(xiàng)目學(xué)習(xí)、實(shí)踐訓(xùn)練、自練自查的形式,穿插想一想、做一做、小知識(shí)等小欄目,使教材融知識(shí)、技能、訓(xùn)練為一體,方便學(xué)生邊學(xué)邊練,以加深學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)、技能的理解和應(yīng)用,
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