為何有的社交平臺(tái)蒸蒸日上，而有的日漸消亡？什么是社交戰(zhàn)略，怎么區(qū)分它們的好壞？在深入探討這些概念之前，我們先看一看線上社交平臺(tái)是如何迅速崛起的。1995年，**家專業(yè)線上社交平臺(tái)Classmate問世，接下來是1997年的SixDegrees。這兩家網(wǎng)站都沒引起太多關(guān)注，很快就關(guān)閉了。Friendster成立于2003年，隨后MySpace（聚友網(wǎng)）和Facebook（臉譜網(wǎng)）也相繼成立，互聯(lián)網(wǎng)上的社交革命便由此開始。截至2013年年底本書出版之際，**的線上社交平臺(tái)Facebook的用戶已超過12.5億，這些用戶們建立的關(guān)系網(wǎng)已逾越萬億，上傳的照片多達(dá)2400億張。Twitter（推特網(wǎng)）是總部設(shè)在美國的社交平臺(tái)，讓朋友及陌生人之間實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流，如今也已擁有2.32億用戶。eHarmony是**的婚戀交友網(wǎng)站之一，目前擁有100多萬名付費(fèi)用戶，據(jù)稱全美國5%的異性戀新婚夫婦都結(jié)緣于該網(wǎng)站。中國的微信與Facebook功能相似，是一種兼具手機(jī)短信和語音交流的軟件，也已經(jīng)吸引了5億多名活躍用戶。
　　起初，人們以為社交平臺(tái)不過是一股短暫的流行熱潮，但就其目前的發(fā)展程度來看，這些平臺(tái)對(duì)社交需求的重要性已經(jīng)有目共睹。細(xì)細(xì)想來，這些平臺(tái)的成功絕非偶然。幾乎人人都有朋友，社交平臺(tái)讓朋友之間的交流變得更方便，因此，它們的魅力之大也就不言而喻了。在生活中，大多數(shù)人都想認(rèn)識(shí)新朋友、結(jié)交新搭檔，在社交平臺(tái)誕生之前，我們很少有機(jī)會(huì)去滿足這些社交需求。技術(shù)發(fā)展成熟后，社交平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，人們意識(shí)到結(jié)交新朋友的可能性，抑制已久的需求得到解放，于是越來越多的人開始使用社交平臺(tái)。
　　但從其他方面來看，社交平臺(tái)的成功著實(shí)令人驚訝。在這些平臺(tái)誕生之前，人們總是從線下世界里去認(rèn)識(shí)新朋友并維持友誼，沒人為線上社交平臺(tái)的缺失感到惋惜。那么既然可以在線下世界中彼此交流，我們又為何需要線上社交平臺(tái)呢？
　　社交失�。何茨軐�(shí)現(xiàn)的社交需求
　　對(duì)于這個(gè)問題，我認(rèn)為在線下世界里人們有很多可以進(jìn)行卻并未進(jìn)行的交流。這些交流缺失代表了那些未能實(shí)現(xiàn)的社交需求，或社交失敗。有時(shí)，這些社交失敗與我們不愿會(huì)見新朋友有關(guān)—我稱之為“會(huì)面”失��；有時(shí)，這些失敗與人們不愿把私人信息或社會(huì)資源與認(rèn)識(shí)的朋友分享有關(guān)，我稱之為“交友”失敗。正是這些失敗解釋了社交平臺(tái)吸引人們的原因，我將在第二章當(dāng)中繼續(xù)與大家探討這一話題。為什么所有企業(yè)都需要社交戰(zhàn)略
　　本書的前半部分主要探究是什么讓社交方案起作用，這些方案又是如何互相競爭的，而后半部分主要討論福特和寶潔這些主要滿足我們經(jīng)濟(jì)需求的公司是如何利用社交平臺(tái)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)的。
　　許多企業(yè)試著通過Facebook或Twitter吸引粉絲和消費(fèi)者，并在這些平臺(tái)上發(fā)布促銷信息。此舉看上去很有前途，但結(jié)果卻令人失望。有的企業(yè)根本沒有吸引到消費(fèi)者，就算吸引了消費(fèi)者的關(guān)注，也很難把這些關(guān)注轉(zhuǎn)化為真正的消費(fèi)。
　　我認(rèn)為這些促銷行為不太成功的原因在于，它們沒能幫人們?cè)谄脚_(tái)上做自己喜歡的事——與他人互動(dòng)解決社交失敗的問題。這些商業(yè)信息反而阻礙了人們互相交流的進(jìn)程。為了更好地理解其中的原因，請(qǐng)想象一下這個(gè)場景：你正坐在桌旁和朋友一起度過愉快的時(shí)光，突然有個(gè)人拉了把椅子擠過來問道：“我可以賣你些東西嗎？”也許你會(huì)對(duì)他置之不理或者干脆叫他走人。當(dāng)公司試圖在線上與消費(fèi)者們“做朋友”并向他們發(fā)布促銷信息時(shí)，感覺就像上面發(fā)生的那一幕一樣。
　　但企業(yè)仍然可以利用社交平臺(tái)占取競爭優(yōu)勢(shì)，僅需幫助人們?nèi)プ鏊麄円话銜?huì)在社交平臺(tái)上做的事即可：與他們無法在線下世界交流的人互動(dòng)。與上面那個(gè)場景類似，這一次企業(yè)可以走到桌邊，然后說：“嗨！我們能幫助你讓你和朋友們變得更親密嗎？”若企業(yè)提供的社交方案幫人們解決了社交需要，就可以要求他們承擔(dān)某些企業(yè)任務(wù)，比如免費(fèi)輸入信息、為企業(yè)生產(chǎn)銷售貨物，或是代表企業(yè)去營銷或者銷售這些貨物。通過讓人們執(zhí)行這些任務(wù)，企業(yè)就降低了成本，或增加了企業(yè)索要高價(jià)的能力，這些都可以轉(zhuǎn)化為更有力的競爭優(yōu)勢(shì)。我把這種社交益處和更有力的競爭優(yōu)勢(shì)的組合稱為成功的社交戰(zhàn)略。