本書重點考察了杭州市八城區(qū)市民在公共場所中的行為文明狀況。書中從公共行為文明認知、公共衛(wèi)生、公共秩序、公共交往、公共觀賞、公共參與、網(wǎng)絡文明等七個方面進行考察，量化分析杭州市民公共行為的文明狀況，發(fā)現(xiàn)杭州文明城市建設的新情況、新問題，提出更具針對性的城市文明發(fā)展措施。 

都說杭州人熱心，怎么個熱心法？外地游客有個普遍感受，就是杭州人很樂意為陌生人指路，并提供各種幫助。最新數(shù)據(jù)顯示，杭州市民“不主動為他人提供方便或幫助”的發(fā)生率非常小，只有1.45%。 都說杭州人有禮貌，怎么個有禮貌法？杭州的“車讓人”開全國風氣之先，讓很多外地朋友剛來杭州時“不習慣”，回家后“很不習慣”。具體到數(shù)據(jù)，現(xiàn)在杭州的“斑馬線前禮讓行人”執(zhí)行得很不錯，不能做到的只有2.05%。 這是《2014年杭州市民公共文明指數(shù)調查分析報告》顯示的結果。2014年杭州市民的公共文明綜合指數(shù)為83.63，處于較高水平。也就是說，杭州市民在大多數(shù)公共行為上能夠遵守基本的文明規(guī)范，得到他人的贊賞和認可。 杭州發(fā)布“市民公共文明指數(shù)”，在全國15個副省級城市中屬首次。

前　言／001

綜合報告
2014年杭州市民公共文明指數(shù)調查分析報告／001

問卷分析報告
2014年杭州市民公共文明指數(shù)調查主評問卷分析報告／024
2014年杭州市民公共文明指數(shù)調查客評問卷分析報告／048
2014年杭州市民公共文明指數(shù)調查外籍人士評價報告／068

現(xiàn)場觀測報告
2014年杭州市民公共文明指數(shù)調查現(xiàn)場觀測報告／082
　2014年杭州市民公共文明指數(shù)調查現(xiàn)場觀測報告（上城區(qū)）／102
　2014年杭州市民公共文明指數(shù)調查現(xiàn)場觀測報告（下城區(qū)）／111
　2014年杭州市民公共文明指數(shù)調查現(xiàn)場觀測報告（江干區(qū)）／119
　2014年杭州市民公共文明指數(shù)調查現(xiàn)場觀測報告（拱墅區(qū)）／128
　2014年杭州市民公共文明指數(shù)調查現(xiàn)場觀測報告（西湖區(qū)）／137
　2014年杭州市民公共文明指數(shù)調查現(xiàn)場觀測報告（濱江區(qū)）／145
　2014年杭州市民公共文明指數(shù)調查現(xiàn)場觀測報告（蕭山區(qū)）／154
　2014年杭州市民公共文明指數(shù)調查現(xiàn)場觀測報告（余杭區(qū)）／163

附　錄
附錄1　2014年杭州市民公共文明指數(shù)調查問卷／172
附錄2　2014年杭州市民公共文明指數(shù)一覽／180
附錄3　2014年杭州市民公共文明指數(shù)調查（現(xiàn)場觀測）記錄匯總表／182
附錄4　2014年杭州市民公共文明指數(shù)調查原始記錄表／185

后　記／200