目錄
總序
前言
第1章 信息咨詢(xún)與決策概述 1
1.1 信息咨詢(xún)概述 1
1.1.1 信息咨詢(xún)的起源與發(fā)展 1
1.1.2 國(guó)內(nèi)外對(duì)信息咨詢(xún)的不同理解 4
1.2 科學(xué)決策概述 7
1.2.1 科學(xué)決策的內(nèi)涵與特征 8
1.2.2 科學(xué)決策的基本原則 11
1.2.3 科學(xué)決策的類(lèi)型 12
1.2.4 科學(xué)決策的影響因素 13
1.2.5 科學(xué)決策的程序 15
1.3 信息咨詢(xún)與科學(xué)決策的辯證關(guān)系 18
1.3.1 信息與決策的辯證關(guān)系 18
1.3.2 信息咨詢(xún)與科學(xué)決策的辯證關(guān)系 22
1.3.3 信息咨詢(xún)與有效決策 24
1.3.4 信息？咨詢(xún)與決策的辯證關(guān)系 28
第2章 信息咨詢(xún)活動(dòng) 30
2.1 現(xiàn)代信息咨詢(xún)活動(dòng)的產(chǎn)生與發(fā)展 30
2.1.1 現(xiàn)代信息咨詢(xún)活動(dòng)產(chǎn)生的背景與特點(diǎn) 30
2.1.2 國(guó)內(nèi)外信息咨詢(xún)活動(dòng)產(chǎn)生與發(fā)展的差異 32
2.2 信息咨詢(xún)工作的性質(zhì)與特征 34
2.2.1 信息咨詢(xún)工作的性質(zhì) 34
2.2.2 信息咨詢(xún)工作的特征 39
2.3 信息咨詢(xún)服務(wù)的功能與作用 40
2.3.1 信息咨詢(xún)服務(wù)的功能 41
2.3.2 信息咨詢(xún)服務(wù)的作用 42
2.4 信息咨詢(xún)業(yè)務(wù)的類(lèi)型 46
2.4.1 信息咨詢(xún)業(yè)務(wù)類(lèi)型的劃分 46
2.4.2 信息咨詢(xún)業(yè)務(wù)的層次 47
2.4.3 信息咨詢(xún)業(yè)務(wù)的主要類(lèi)型 48
第3章 信息咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng) 54
3.1 信息咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)概述 54
3.1.1 信息咨詢(xún)業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的背景 54
3.1.2 信息咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展歷程 57
3.1.3 信息咨詢(xún)業(yè)的性質(zhì) 59
3.1.4 國(guó)內(nèi)外咨詢(xún)業(yè)發(fā)展的差異及啟示 61
3.2 國(guó)外信息咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)概況 67
3.2.1 國(guó)外信息咨詢(xún)業(yè)快速發(fā)展的背景 67
3.2.2 發(fā)達(dá)國(guó)家信息咨詢(xún)業(yè)快速發(fā)展的原因分析 70
3.2.3 國(guó)外信息咨詢(xún)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)與借鑒 74
3.3 國(guó)內(nèi)信息咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)概況 76
3.3.1 我國(guó)信息咨詢(xún)業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的背景 76
3.3.2 我國(guó)信息咨詢(xún)業(yè)發(fā)展概況 77
3.3.3 我國(guó)咨詢(xún)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)與趨勢(shì) 81
3.4 信息咨詢(xún)市場(chǎng) 85
3.4.1 信息咨詢(xún)市場(chǎng)概述 85
3.4.2 信息咨詢(xún)市場(chǎng)要素 86
3.4.3 信息咨詢(xún)市場(chǎng)分類(lèi) 88
3.4.4 信息咨詢(xún)市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制 89
3.4.5 信息咨詢(xún)市場(chǎng)規(guī)則 92
第4章 信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu) 94
4.1 信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)概述 94
4.1.1 現(xiàn)代信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生和發(fā)展 94
4.1.2 現(xiàn)代信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的特征 96
4.2 國(guó)內(nèi)外信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)發(fā)展概況 100
4.2.1 世界各主要國(guó)家信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)發(fā)展概況 100
4.2.2 我國(guó)信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)發(fā)展概況 109
4.3 國(guó)內(nèi)外信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的管理與運(yùn)作模式 113
4.3.1 國(guó)外信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的管理與運(yùn)作模式 113
4.3.2 國(guó)內(nèi)信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的管理與運(yùn)作模式 115
4.4 國(guó)內(nèi)外著名信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu) 116
4.4.1 國(guó)外著名信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介 116
4.4.2 世界著名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)排名 128
4.4.3 國(guó)內(nèi)著名信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介 131
第5章 信息咨詢(xún)?nèi)藛T 136
5.1 信息咨詢(xún)?nèi)藛T的素質(zhì) 136
5.1.1 國(guó)外對(duì)信息咨詢(xún)?nèi)藛T素質(zhì)的要求 136
5.1.2 我國(guó)對(duì)信息咨詢(xún)?nèi)藛T素質(zhì)的要求 140
5.2 信息咨詢(xún)?nèi)藛T的結(jié)構(gòu) 143
5.2.1 信息咨詢(xún)?nèi)藛T的組合與配置 143
5.2.2 信息咨詢(xún)?nèi)藛T的知識(shí)結(jié)構(gòu) 145
5.2.3 信息咨詢(xún)?nèi)藛T的年齡結(jié)構(gòu) 146
5.2.4 信息咨詢(xún)?nèi)藛T的類(lèi)型與業(yè)務(wù)內(nèi)容 147
5.3 信息咨詢(xún)?nèi)藛T的道德規(guī)范與工作準(zhǔn)則 148
5.3.1 國(guó)外信息咨詢(xún)?nèi)藛T的道德規(guī)范與工作準(zhǔn)則 148
5.3.2 我國(guó)信息咨詢(xún)?nèi)藛T的道德規(guī)范與工作準(zhǔn)則 151
5.4 信息咨詢(xún)?nèi)藛T的培養(yǎng) 156
5.4.1 信息咨詢(xún)?nèi)藛T的能力要求 156
5.4.2 信息咨詢(xún)?nèi)藛T的培養(yǎng)方式 157
附錄: 枟中國(guó)咨詢(xún)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員職業(yè)行為準(zhǔn)則枠 159
第6章 信息咨詢(xún)客戶(hù)與需求 161
6.1 信息咨詢(xún)客戶(hù)的類(lèi)型與需求特點(diǎn) 161
6.2 信息咨詢(xún)客戶(hù)需求心理分析 164
6.2.1 信息咨詢(xún)客戶(hù)需求的基本心理特征 164
6.2.2 客戶(hù)需求心理特征對(duì)信息咨詢(xún)需求的影響 165
6.3 客戶(hù)信息咨詢(xún)需求分析 167
6.3.1 客戶(hù)信息咨詢(xún)需求規(guī)律及其對(duì)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)的影響 167
6.3.2 客戶(hù)信息咨詢(xún)需求的影響因素 170
6.4 信息咨詢(xún)客戶(hù)如何選擇信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu) 172
6.4.1 信息咨詢(xún)客戶(hù)對(duì)信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的要求 172
6.4.2 信息咨詢(xún)客戶(hù)選擇信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn) 173
6.4.3 客戶(hù)選擇信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的程序和方法 174
6.4.4 世界銀行和亞洲銀行選擇咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)與方法 175
第7章 信息咨詢(xún)方法 176
7.1 信息咨詢(xún)方法論 176
7.1.1 信息咨詢(xún)方法概述 176
7.1.2 信息咨詢(xún)方法論 177
7.2 科學(xué)思維方法 179
7.2.1 分類(lèi)與比較方法 179
7.2.2 歸納與演繹方法 182
7.2.3 分析與綜合方法 185
7.2.4 想象與類(lèi)比方法 187
7.3 調(diào)查研究方法 190
7.3.1 調(diào)查研究方法的類(lèi)型 190
7.3.2 各類(lèi)調(diào)查方法在信息咨詢(xún)中的應(yīng)用 190
7.4 預(yù)測(cè)方法 194
7.4.1 預(yù)測(cè)方法概述 194
7.4.2 預(yù)測(cè)方法的類(lèi)型 196
7.4.3 各類(lèi)預(yù)測(cè)方法在信息咨詢(xún)中的應(yīng)用 196
7.5 可行性研究方法 202
7.5.1 可行性研究方法的內(nèi)容 202
7.5.2 可行性研究方法的步驟及在信息咨詢(xún)中的應(yīng)用 203
7.6 系統(tǒng)分析方法 204
7.6.1 系統(tǒng)分析方法的理論基礎(chǔ) 205
7.6.2 系統(tǒng)分析方法的步驟 206
7.6.3 系統(tǒng)分析方法在信息咨詢(xún)中的應(yīng)用 206
第8章 信息咨詢(xún)工具與咨詢(xún)信息源 209
8.1 信息咨詢(xún)工作中常用的工具 209
8.1.1 信息咨詢(xún)工具概述 209
8.1.2 咨詢(xún)分析工具 209
8.1.3 咨詢(xún)檢索工具 226
8.2 現(xiàn)代電子咨詢(xún)工具 230
8.2.1 現(xiàn)代電子咨詢(xún)工具概述 230
8.2.2 各類(lèi)電子咨詢(xún)工具利用方法 230
8.2.3 專(zhuān)家咨詢(xún)系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng) 234
8.3 咨詢(xún)信息源概述 242
8.3.1 咨詢(xún)信息源的概念 242
8.3.2 咨詢(xún)信息源的類(lèi)型 242
8.4 咨詢(xún)信息源獲取的渠道與方法 247
8.4.1 咨詢(xún)信息源獲取的渠道 247
8.4.2 咨詢(xún)信息源獲取的方法 249
第9章 信息咨詢(xún)程序與咨詢(xún)公文編寫(xiě) 254
9.1 委托方選擇咨詢(xún)方的程序 254
9.1.1 委托方選擇咨詢(xún)方的程序 254
9.1.2 咨詢(xún)招標(biāo) 255
9.1.3 咨詢(xún)投標(biāo) 260
9.2 咨詢(xún)服務(wù)的基本程序 262
9.2.1 咨詢(xún)服務(wù)的基本程序 262
9.2.2 國(guó)內(nèi)外咨詢(xún)機(jī)構(gòu)不同的咨詢(xún)服務(wù)程序 265
9.3 咨詢(xún)合同 270
9.3.1 咨詢(xún)合同簽訂的原則 270
9.3.2 咨詢(xún)合同的內(nèi)容 272
9.3.3 咨詢(xún)合同的格式與編寫(xiě) 274
9.4 咨詢(xún)建議書(shū)與咨詢(xún)報(bào)告 275
9.4.1 咨詢(xún)建議書(shū) 275
9.4.2 常見(jiàn)的咨詢(xún)報(bào)告及其編寫(xiě)方法 278
附錄9.1 表格式咨詢(xún)合同 283
附錄9.2 條款式咨詢(xún)合同 285
附錄9.3 可行性研究報(bào)告案例 296
附錄9.4 調(diào)查報(bào)告案例: 行業(yè)調(diào)查報(bào)告 301
第10章 信息咨詢(xún)管理 306
10.1 信息咨詢(xún)管理概述 306
10.1.1 信息咨詢(xún)管理的意義 306
10.1.2 信息咨詢(xún)管理的原則 307
10.2 信息咨詢(xún)管理的內(nèi)容與方法 308
10.2.1 信息咨詢(xún)管理的內(nèi)容 308
10.2.2 信息咨詢(xún)管理的方法 315
10.3 信息咨詢(xún)規(guī)范與立法 317
10.3.1 信息咨詢(xún)行業(yè)規(guī)范 317
10.3.2 信息咨詢(xún)立法 321
10.3.3 國(guó)外咨詢(xún)立法概況 323
10.3.4 我國(guó)咨詢(xún)立法概況 325
第11章 專(zhuān)業(yè)信息咨詢(xún) 328
11.1 政策與戰(zhàn)略咨詢(xún) 328
11.1.1 政策與戰(zhàn)略咨詢(xún)概述 328
11.1.2 政策與戰(zhàn)略咨詢(xún)的特點(diǎn) 329
11.1.3 政策與戰(zhàn)略咨詢(xún)的內(nèi)容 330
11.1.4 政策與戰(zhàn)略咨詢(xún)機(jī)構(gòu) 331
11.2 經(jīng)營(yíng)與管理咨詢(xún) 332
11.2.1 經(jīng)營(yíng)與管理咨詢(xún)概述 332
11.2.2 經(jīng)營(yíng)與管理咨詢(xún)的內(nèi)容 333
11.3 科技與工程咨詢(xún) 337
11.3.1 科技咨詢(xún) 337
11.3.2 工程咨詢(xún) 339
11.3.3 技術(shù)咨詢(xún) 340
11.4 圖書(shū)館信息咨詢(xún) 343
11.4.1 圖書(shū)館信息咨詢(xún)概述 343
11.4.2 圖書(shū)館信息咨詢(xún)的特點(diǎn) 344
11.4.3 圖書(shū)館信息咨詢(xún)的內(nèi)容 347
11.5 其他專(zhuān)業(yè)信息咨詢(xún) 349
第12章 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún) 351
12.1 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)概述 351
12.1.1 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)的含義 351
12.1.2 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)的產(chǎn)生與發(fā)展 352
12.1.3 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)的特點(diǎn) 353
12.2 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)業(yè)務(wù)的開(kāi)展 356
12.2.1 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)的要素 356
12.2.2 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)的主要內(nèi)容 358
12.2.3 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)的主要方法 359
12.2.4 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)及產(chǎn)品類(lèi)型 360
12.3 國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)業(yè)發(fā)展概況 361
12.3.1 國(guó)外網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)業(yè)發(fā)展概況 361
12.3.2 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)業(yè)發(fā)展概況 363
12.4 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)業(yè)發(fā)展與對(duì)策 367
12.4.1 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 367
12.4.2 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)發(fā)展的對(duì)策 369
12.5 虛擬咨詢(xún)企業(yè) 372
12.5.1 虛擬咨詢(xún)企業(yè)及特點(diǎn) 372
12.5.2 虛擬咨詢(xún)企業(yè)的發(fā)展策略 373
12.6 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)的發(fā)展趨勢(shì) 375
12.6.1 與新技術(shù)緊密結(jié)合 375
12.6.2 與企業(yè)緊密結(jié)合 376
12.6.3 積極從事電子商務(wù)和電子政務(wù)咨詢(xún) 376
12.6.4 走形式多樣化和功能多元化的道路 376
12.6.5 積極開(kāi)展國(guó)際交流與合作 376
附錄12.1 國(guó)外著名的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)公司 377
附錄12.2 國(guó)內(nèi)著名的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)公司 383
參考文獻(xiàn) 388