第一章

獲取事業(yè)成功的九種必備品質(zhì)

“木以繩直，金以淬剛”，成功的路途上注定不能春光無限，現(xiàn)實不會給我們所謂的心想事成。無論身處何境，心有何求，我們都要真誠地感恩生活的惠賜與擁有，用博大的心和忠厚的美德笑看漫漫人生的坎坷與不幸，收藏源自心靈的體會和感悟，風(fēng)輕云淡，寵辱不驚。楊柳曼妙的舞姿，不是春風(fēng)的召喚，而是它在歷經(jīng)寒冬之后的絢爛。

一念之間，人生迥異

美國密執(zhí)安大學(xué)教授卡爾·韋克曾經(jīng)做過一個實驗。他將6只蜜蜂和6只蒼蠅裝進一個玻璃瓶中，然后將瓶子平放，讓瓶底朝著窗戶，然后觀察發(fā)生的情況。

卡爾·韋克看到，蜜蜂執(zhí)著地向著瓶底最光亮的地方尋找著逃生之路。最終在一次次的碰壁中力竭，或者因饑餓而死。但是，他發(fā)現(xiàn)蒼蠅卻在沒頭沒腦地胡亂飛著，一般在兩分鐘之內(nèi)就能誤打誤撞地找到瓶口的出路而逃生�？�爾·韋克認(rèn)為正是由于蜜蜂對光亮的喜愛，認(rèn)為光亮代表著出路，才最終導(dǎo)致了它們的滅亡。

蜜蜂在不停地重復(fù)著它們認(rèn)為合乎邏輯的行動。殊不知它們的觀念里卻沒有對玻璃的認(rèn)識。因為受到固有觀念的局限，忽略了或者不能正確地認(rèn)識玻璃的阻隔，而無法順利地逃生。

與之相反，在蒼蠅的觀念中，沒有哪些因素是代表著出口，在毫無邏輯地胡打亂撞中尋找著自己的好運氣。表面看來，蒼蠅確實沒有蜜蜂的智力高，但正是蒼蠅這種看似愚蠢的觀念卻能夠讓它們重新獲得自由和新生。

“觀念”是推動歷史不斷演進的最大力量，而符合時代潮流的做法與觀念，足以引導(dǎo)你取得“物競天擇，適者生存”的勝?利。

每一個時代都有不同的背景，凡適應(yīng)力較強的人大多懂得在不同的時空環(huán)境下扮演不同的角色，而每一個角色都能演得盡善盡美。相反，若不能很好地適應(yīng)環(huán)境則會遇到很多困境，使當(dāng)事者不勝其擾，終至灰心喪志、窮困潦倒。

舉目四望，能主動適應(yīng)環(huán)境或個性強勢的人，大都是大時代里的佼佼者。他們在任何時代都能與社會水乳交融，展現(xiàn)自己的才華；而不同的適應(yīng)能力也造就了人們迥異的人生故事。

這樣的道理在我們的事業(yè)里被驗證得十分清楚。愈是能夠不斷調(diào)適自我的人，也就愈能夠挑戰(zhàn)新的職位和角色。如果他能夠積極地應(yīng)對并適應(yīng)挑戰(zhàn)，即成為至高無上的成功者，名譽與財富已注定和他的人生長相伴左右。

因此，要想成功，就不能一成不變地因循前一個角色所需要的觀念。當(dāng)你接受新挑戰(zhàn)時，你需要的是嶄新的觀念與做法，唯有如此才能贏得至高無上的勝利。曾經(jīng)暢銷一時的《窮爸爸與富爸爸》一書正是這種理念的最佳寫照。背景條件相同的兩個人，因為對財富的觀念、態(tài)度和反應(yīng)大不相同，多年后造就了一個貧窮、一個富裕的兩極化結(jié)果。事實上，起初的差異僅在一念之間，由于心念的方向有所不同，人生的際遇也就大相徑庭了。

或許我們都很精于為居家環(huán)境做清掃的工作，但又有幾人懂得經(jīng)常清點自己的頭腦，革除已陳舊過時的心念污垢呢？

一般人很難逃脫被自己的習(xí)慣奴役的命運。而所謂習(xí)慣，就是重復(fù)不自覺地做某些事情，包括思想、舉動、感覺、反應(yīng)……值得探究的是，既然我們轉(zhuǎn)換觀念就可以過精神和物質(zhì)上都更為富足的生活，為什么還是有很多人不肯棄少尋多、拋劣從優(yōu)呢？

其中理由不可盡數(shù)，心理上的懶惰是其一，缺乏耐性與毅力是其二。人總是喜歡安逸而恐懼改變，對失敗者而言，往往輕微的挫折都足以令他喪失奮斗的勇氣，但現(xiàn)實卻是唯有放棄舊的包袱才可能找到新的希望。

當(dāng)你革除一個錯誤的舊觀念時，內(nèi)心難免或多或少會有焦慮感，不過這只是過渡時期的暫時現(xiàn)象。只要你愿意讓自己站到積極與光明的心念這邊，你遲早會成為成功的英雄人物。

有了符合時代需要的觀念，你還需要付諸實踐，這樣才能知行合一，真正抵達成功的彼岸。行動有兩層涵義：一是有清晰的目標(biāo)；二是使用正確的方法。

愛因斯坦就是通過努力達到成功的榜樣之一。20世紀(jì)最偉大的科學(xué)家愛因斯坦，通過不斷更新、演進方程式，才有了相對論、質(zhì)量和能量等價等驚人發(fā)現(xiàn)。在實驗室里不眠不休工作的同時，愛因斯坦也身體力行，為人類解開了成功科學(xué)的謎團。愛因斯坦譯碼成功，他所留給世人的方程式是：成功＝努力＋正確方法－廢話。

我們從許多富豪、企業(yè)高層，以及那些在體育、音樂等不同專業(yè)和技能領(lǐng)域卓有成效的人士身上發(fā)現(xiàn)，沒有一個人天生注定會成功，正確的觀念加后天的不懈努力才是成功的主因。有些國際級棋王的智商只有九十（正常人是一百），其高超的棋藝全是艱苦練習(xí)的成果；全球知名的投資高手巴菲特的成功也不是一蹴而就的，他花費了大量時間研讀上市公司的財務(wù)報表，才能在股市中無往而
不利。

有學(xué)者指出，一個人想要成功起碼要努力十年。例如，十六歲就成為國際象棋巨星的博比·菲舍爾（BobbyFischer），他固然在下棋方面有天賦，但不能忽視的是早先他有九年學(xué)藝經(jīng)歷的磨煉。不少令人羨慕的成功人士往往需要數(shù)十年的錘煉才能獲得后來的
成就。

目標(biāo)清晰的價值在于：沒有目標(biāo)的努力會讓人窮其一生而不得入成功之門。美國著名的成功大師拿破侖·希爾在其所著的《成功法則》一書中指出，設(shè)定明確的目標(biāo)是成功的關(guān)鍵，九成以上的人正是因為缺乏清晰的目標(biāo)而失敗。目標(biāo)清晰有以下五大益處：

1.培養(yǎng)成功意識

人很容易因為要達到目標(biāo)而產(chǎn)生信心、進取心、主動性等有助于達到成功的特質(zhì)。

2.培養(yǎng)專業(yè)技能

一旦目標(biāo)清晰，你就會專注于有助實現(xiàn)目標(biāo)的事情，有時還會自我訓(xùn)練相關(guān)的專業(yè)技能，這會很快拉近你和目標(biāo)之間的距離。

3.對機會更有敏感性

目標(biāo)明確會使人對有助于成功的事更加敏感，因此會比其他人容易抓住機會。

4.提高決斷力

世間瞬息萬變，有明確目標(biāo)的人碰到機會后，可根據(jù)自己的計劃迅速做出決定，且不會經(jīng)常改變主意以致影響大局。

5.促進結(jié)盟與合作

有明確目標(biāo)的人會在言談與行為中散發(fā)出一種特質(zhì)，令別人注意并信賴他，愿意與之合作，增加彼此成功的機會。

“天生我才必有用”，每一個人都有獨特的長處和成功的潛能，問題在于我們是否有獲得成功的決心，以及所定的目標(biāo)和所用的方法是否恰當(dāng)。支持你成功的條件，必會因為時空背景的變換而需要不斷更新，唯有不斷掌握新的方法才能保證你能在成功的大道上繼續(xù)向前邁進。

從事國際營銷這個行業(yè)后，無論在何時何地，我最常與人分享的美好經(jīng)驗都是：善用信念的力量，改變舊有的習(xí)氣，采取具體的行動，成功必將屬于你！

事實上，上面這段話經(jīng)過實踐證明是行之有效的。所謂“水往低處流，人往高處走”，古往今來，人們總是盼望一代傳承一代，能夠過上更優(yōu)裕的生活，獲得更高的成就。不過，如果人們始終固守舊觀念和舊習(xí)慣，而不能“茍日新、日日新、又日新”，歷史將不會有所改變，文明也不會有所進步。換句話說，當(dāng)時代的巨輪永不停歇地前行時，人類必須不斷地轉(zhuǎn)換觀念，主動自我提升與轉(zhuǎn)變，才能開創(chuàng)光明的未來。

熱情與感恩是成功的臂膀

2008年年底的一天，一位顧客走進臺灣的一家7-ELEVEN便利店，剛進店便體會了服務(wù)人員彭小姐的朝氣和親切。顧客拿起牛奶問她：“有沒有保存期限到1月30日的牛奶？”

彭小姐確認(rèn)沒有后，立即向顧客致歉，并表示如果真的需要，她可以打電話詢問附近的分店。

顧客又以感冒為由，要求彭小姐用微波爐替他加熱牛奶。彭小姐笑著詢問：“您是要很熱的，還是溫溫的即可？”

加熱完成后，彭小姐還進一步提醒，“牛奶瓶底較燙，千萬要小心”。接下來顧客故意向彭小姐借購物籃，表示希望把東西拿到車上，這樣就不用浪費塑料袋。彭小姐依然親切地回應(yīng)：“好的，沒問題。”

她立即拿出購物籃，并協(xié)助顧客將物品放入籃內(nèi)，還不忘詢問顧客，“需要我?guī)湍�提到車上嗎�?rdquo;彭小姐熱情周到的服務(wù)讓顧客感動不已。

其實，這位顧客有著特殊的身份——營銷服務(wù)業(yè)調(diào)查員。當(dāng)時，臺灣《遠見》雜志針對營銷服務(wù)業(yè)進行了一次服務(wù)質(zhì)量大調(diào)查。他們找來包括這位調(diào)查員在內(nèi)的數(shù)十位擁有服務(wù)驗證執(zhí)照的調(diào)查員擔(dān)當(dāng)神秘顧客，讓他們走進為消費者服務(wù)第一線的現(xiàn)場，最后選出給他們留下了最深刻印象的十位“天使服務(wù)員”與十位“魔鬼服務(wù)員”。

獲選的十位“天使服務(wù)員”分別具備以下特征：

守護天使：顧客優(yōu)先，客人的利益重于一切。

耐心天使：在他們眼中，沒有挑剔無理的客人；在他們的臉上，不會出現(xiàn)不耐煩的神色。

專業(yè)天使：專業(yè)好感度足以讓產(chǎn)品更具有價值。

信賴天使：只要建立了信任與尊重，不怕顧客不上門。

細心天使：在必要的時候伴隨在顧客身旁，為他們精打細算。

同理心天使：不說官樣文章，設(shè)身處地為客戶分憂、解難。

熱忱天使：態(tài)度主動、積極，把顧客的事當(dāng)成自己的事。

窩心天使：小事物大體貼，服務(wù)周到得令人心暖。

微笑天使：笑容傳遞商品，服務(wù)加量不加價。

而獲選的十位“魔鬼服務(wù)員”則有以下特征：

無心魔鬼：服務(wù)淪為形式，沒有熱情，臉上總是帶著明顯的不耐煩。

脾氣魔鬼：效率不佳、態(tài)度傲慢，甚至指責(zé)顧客。

推諉魔鬼：視客戶需求為麻煩，拒絕協(xié)助。

敷衍魔鬼：只顧維持門面，忽略客人的內(nèi)心感受。

無禮魔鬼：對客人的需要消極應(yīng)對，吝于展現(xiàn)善意。

粗魯魔鬼：嘈雜不自制，專業(yè)素質(zhì)太差。

冷漠魔鬼：事不關(guān)己，造成顧客諸多不便。

僵化魔鬼：不知變通，失去人性化的服務(wù)本質(zhì)。

勢利魔鬼：缺乏職業(yè)道德，為求己利，不惜欺瞞顧客。

在顧客眼中，彭小姐便是一位微笑天使，我們在為她將心比心的表現(xiàn)而喝彩的同時，是否能從她的專業(yè)態(tài)度中得到一些啟發(fā)呢？

對，就是她的熱情！服務(wù)人員只有飽含真摯的熱情和感恩的情懷為顧客提供服務(wù)，臉上才能表現(xiàn)出真誠的笑容，才能真正為顧客著想，在細節(jié)上追求盡善盡美。這樣的人無論做什么事情，最終都能贏得人們的認(rèn)可，取得人生的成功！

美國著名的作家愛默生曾經(jīng)說過：“有史以來，沒有任何一項偉大的事業(yè)不是因為熱情而成功的。”這不僅是一句單純而美麗的警語，更是一個指向成功的路標(biāo)。真正的熱情不單是一種氛圍，更不是流于表面，它必須源于對生命的熱愛、對目標(biāo)的執(zhí)著。我們只有充滿熱情才有能量融化周遭的冷漠，傳遞源源不絕的感動，進而使人昂首闊步，勇往直前。成功的事業(yè)需要誠心誠意的投入，而這種投入源自內(nèi)心的熱情。

我們再看看什么才是事業(yè)呢？事業(yè)不是一朝一夕的工作，而是持之以恒的追求；事業(yè)不是可有可無的應(yīng)酬，而是矢志不移的奮斗。當(dāng)你心甘情愿地為一件事獻出自己的智慧與精力時，必定能夠從這件事中獲得最大的滿足和愉悅感。這樣，你就已經(jīng)在從事一項真正的事業(yè)了。

對一個充滿熱情的人來說，無論自己正在從事的是簡單的體力勞動，還是復(fù)雜的腦力工作，他都會毫不猶豫地認(rèn)為自己的工作是神圣的天職，從事這項工作是在追尋自己的興趣和愛好。這樣，無論他在工作中遭遇多大的困難，自始至終他總會用樂觀、積極而理性的態(tài)度去面對，并拿出堅定的決心和必勝的勇氣去戰(zhàn)勝困難。

熱情是戰(zhàn)勝困難的強大力量。熱情能使你保持清醒，使你全身的神經(jīng)都處于興奮狀態(tài)，還能不斷地推動你去做自己內(nèi)心最渴望的事情，并幫助你排除阻礙去實現(xiàn)既定目標(biāo)。

在行銷事業(yè)中，伙伴們不僅要以熱情的心態(tài)服務(wù)每一位客戶，還要將感恩的理念融入日常的每一項工作中，這樣才能從容地面對各種磨煉與考驗。

感恩是一種積極、樂觀的生活態(tài)度，活在感恩的世界里是一種充滿智慧的生活情境。因為每一件事的發(fā)生都有其必然性，但每一個人對事情的反應(yīng)卻不盡相同。悲觀的人只看到事情負(fù)面的一方面，而樂觀的人則能夠看到正面的意義；思想狹隘的人往往認(rèn)為事物只有一種意義；思想開放的人則會從不同的角度審視事情多元文化的意義。正如武俠小說《笑傲江湖》中的主角令狐沖，他勤練吸星大法──別人打在他身上的掌力愈大，他所增長的功力也愈大。

我希望伙伴們都要做樂觀的人，感激斥責(zé)自己的人，因為他促進了你的覺醒；感激絆倒自己的人，因為他強化了你的能力；感激遺棄自己的人，因為他教導(dǎo)了你應(yīng)該自立；感激欺騙自己的人，因為他增長了你的見識；感激傷害自己的人，因為他磨煉了你的心志……當(dāng)別人對自己的傷害愈大，你所得到的磨煉也愈大。如果在逆境中，自己心理越來越強大，人生也就會更富有意義。

上面提到的“感恩的對象”并不局限于生死關(guān)頭對你伸出援手的救命恩人。不論是上班族、家庭主婦、學(xué)生或商賈，只要活在世上一天，就必定會遇到值得感謝的人。

紅極一時的日本營銷天王中島薰，經(jīng)常出席各種商業(yè)社交活動，并不吝分享他成功致富的情緒商數(shù)（EQ）與金錢法則。他認(rèn)為，養(yǎng)成感恩別人的習(xí)慣確實可以讓自己受益。

當(dāng)你常常設(shè)身處地為他人著想，他人也會投桃報李于你。當(dāng)愿意幫助你的人累積愈多時，你處理事情就會如魚得水，能很快建立起自己的人脈與聲望，這些因素可以幫助你致富。

此外，個人的想法也會影響旁人。如果你時常對別人表達感激與關(guān)懷之情，漸漸地別人也會開始在意你，注意你的生活過得好不好、需不需要別人提供幫助等。

在現(xiàn)代社會，凡事都講求快速地應(yīng)對、解決，我們與別人的溝通與了解往往只能建立在短短的幾分鐘之內(nèi)，我們與客戶交談時，可能在幾分鐘內(nèi)客戶便已決定是否要做這筆生意。

熱情與感恩是一劑有助于良好溝通的特效藥。當(dāng)你讓對方“感受”到你的熱情時，你便能挑動他的“感受”，觸動他的心靈�？梢哉f，我們會不會展現(xiàn)自己的熱情與感恩，在今天的“快餐時代”尤其重要。那么，我們在與顧客互動的極短時間內(nèi)，如何使之感受到我們的熱忱呢？

下面這些方法簡單易學(xué)，建議想要成功的人士不妨一試！

●眼睛有表情、肢體有感覺、聲音有熱情。

●互動時，你的眼睛要看著對方的眼睛，這種“看”并不是“瞪”，而是帶著善解人意的表情。

●溝通時，帶著親切的微笑，無論如何都不要皺眉頭，以免讓對方誤以為你已不耐煩。

●面對顧客時，將身體微向前傾看起來會比較謙虛，能讓對方覺得被關(guān)切。聽顧客說話時要適當(dāng)點頭，表示你的關(guān)注與理解。千萬不要雙手抱胸，否則不僅顯得自大，也容易讓對方覺得你漫不經(jīng)心。

●說話時，讓自己的下頜稍稍突出形成微笑曲線，這樣發(fā)出的聲音便更富有魅力。說話時最好不要低著頭，當(dāng)我們低著頭看資料說話時，不但別人會聽不清楚，而且會使自己的聲音顯得呆滯而沒有感情。

隨著你所加入的事業(yè)的發(fā)展，需要提供的服務(wù)項目也愈來愈多。盡管提供的產(chǎn)品與別人不一定相同，但服務(wù)的心卻是一樣的。如果能夠善用與別人互動時的基本禮貌，你的滿腔熱血就能百分之百地傳達給客戶并得到良好的反饋。

“人者，心之器也”

在美國加州長堤紀(jì)念醫(yī)學(xué)中心，曾有一位病人“久病成良醫(yī)”。這位病人脖子上長了一顆腫瘤，他每天研讀最新的醫(yī)療報告，發(fā)現(xiàn)芝加哥的醫(yī)學(xué)研討會上有人提出馬的血清對消除腫瘤有奇效，便不斷要求醫(yī)生給他注射馬的血清。醫(yī)生被他纏得不耐煩，只好替他打了一劑鹽水針，并告訴他“打的就是馬的血清”。

過了幾天，醫(yī)生再為他檢查病情時，驚奇地發(fā)現(xiàn)這位病人脖子上的腫瘤消失了，“就像雪球在火爐上一般融化了”。當(dāng)時醫(yī)生在病歷上這樣記錄。

可是有一天，病人又看到一份醫(yī)學(xué)報告上說，最新的研究發(fā)現(xiàn)馬的血清對于腫瘤是毫無療效的，他心頭一驚，便倒地不起了。

從此以后，科學(xué)家們就開始關(guān)注“安慰劑效應(yīng)”。他們發(fā)現(xiàn)心理療法的作用非常之強，只要病人相信某種藥品是特效藥，那種藥就可能有減輕病情的作用。

對于人們在遇到困厄時如何應(yīng)對的問題，中國古代的智者其實早就留有錦囊妙計──攻心為上，即增強信心與信念。這是宇宙間化腐朽為神奇、變不可能為可能的關(guān)鍵鑰匙。

人者，心之器也。心理作用對于人類行為影響效力之大，影響范圍之廣，可謂“無所不至，無所不包”，這在臨床醫(yī)療上已得到實際的佐證。

1999年，哈佛大學(xué)發(fā)現(xiàn)只劃開皮膚，并沒有真正動手術(shù)的“假手術(shù)”的療效，居然可以高達80%，甚至比真正動手術(shù)的效果還要好40%。因此，最近腦造影技術(shù)進一步發(fā)展后，神經(jīng)學(xué)科學(xué)家便在大腦中尋找“信心”的所在地。

實驗者給受試者看一些簡單的是非題，并在他們做“是”或“否”的選擇時掃描他們的大腦。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“是”與“否”在人的腦前額葉皮質(zhì)起作用的地方不盡相同。“是”的反應(yīng)時間會比“否”快了很多，這表示“是”和“否”是由兩個不同的系統(tǒng)負(fù)責(zé)的。一個人如果相信了某句話，這句話就會轉(zhuǎn)為思考的根據(jù)并成為行為的來源。

這個實驗發(fā)現(xiàn)，人類的決定都和情緒有關(guān)。選擇“是”的反應(yīng)，與大腦中掌管反饋、獎勵、吃了好東西和聞了香的味道的“快樂中心”，是相同的地方。接受一句話、相信一個人和回答“是”的時候，我們的心情和語氣都是快樂的。可見，人們喜歡相信別人，是因為相信可以帶給我們快樂。其實，人類的天性中本來就傾向于相信別人，直到它被證明為不正確的，態(tài)度才會有所改變。

人的行為和情緒會直接受到信念的影響。雖然大腦很多高功能的區(qū)域都跟“是”與“非”的決策有關(guān)，但是，最終做決定的地方卻是比較原始的“快樂中心”。換句話說，我們正向思考的時候，容易產(chǎn)生“信念”的力量，而且個人的快樂指數(shù)也是相對較高的。如果我們愿意從歷史里面尋訪智慧，你會發(fā)現(xiàn)，世界上所有的豐功偉業(yè)，幾乎無一不是對抗“不可能”后的成果。因此，只要深信自己的所做所為是對的，就應(yīng)該熱忱地投入，不計困難地達成使命，不要讓任何事件或負(fù)面的情緒影響你的行動力。在人生的旅途中追尋自己的夢想時更應(yīng)該如此。

夢想，每一個人都曾經(jīng)擁有過，但往往只有少數(shù)人才會敢于追逐，這些人的境界與勇氣真是令人欽佩，正所謂“雖不能至，心向往之”。但舜何人也，禹何人也，有為者亦應(yīng)如是。那么，為了自己的信念、為了夢想，我們何不嘗試一下“向自己下戰(zhàn)帖”的滋味呢？

向自己下戰(zhàn)帖，也就是要求今天的自己能夠戰(zhàn)勝昨天的自己，明天的自己又能比今日略勝一籌。這樣日積月累的走下來，每天的一小步就能成為開創(chuàng)出另一番新局的一大步。但是，如何才能讓自己不斷地往前邁進呢？

設(shè)定方向與目標(biāo)是其中不可或缺的一環(huán)。就像一艘航行在汪洋大海中的船只，除非它有明確的航向和目標(biāo)，否則不管風(fēng)向如何，對這艘沒有方向的船只來說都不會是“順風(fēng)”。船只如此，人亦如是。一個沒有目標(biāo)的人仿若隨風(fēng)飄蕩的航船。因此，作為自己人生的掌舵人，我們應(yīng)把眼光放遠，及早勾畫出自己所想要的未來。這個愿景會成為我們行事做人的精神指標(biāo)，讓我們集中精力，每一天都無所畏懼地挑戰(zhàn)昨日的自己，最終創(chuàng)造出自己的錦繡前程。

一個擁有生活目標(biāo)的人必能善用時間與機會。當(dāng)大多數(shù)人都在得過且過，散漫、凌亂地浪費時間時，有目標(biāo)的人卻往往能步伐堅定、條理分明地運用時機，一點一滴地超越自己。因此，我們不但應(yīng)當(dāng)規(guī)劃出人生的大愿景，也應(yīng)踏實地從每一天的小事情做起，一步一個腳印地慢慢積累出未來的一大步。

每天的一小步意味著我們會持續(xù)不斷地努力，不以善小而不為，整日埋頭苦干、實干。外表看來，或許我們只是蕓蕓眾生之一員，但內(nèi)在里，我們已開始具備成功者所擁有的“不平凡的決心”了。事實上，凡是成功的人都有這樣的特點，那就是一顆永不放棄的心和永不停止的努力，就像想看日出的人必須守候到拂曉一般，想要突破自己，也必須要“多一點用心，多一分堅持”，同時立刻停止負(fù)面的思考，只表現(xiàn)正面的自己。

在我眼里，我們身邊的每一位伙伴都是“多一點用心，多一份堅持”的成功候選人。我們要做的，是把這份用心與堅持轉(zhuǎn)化為可行的目標(biāo)，并將它具體化、實踐化。每一天，我們都循著目標(biāo)前進，就像萬丈高樓平地起，每當(dāng)白晝已盡時，我們都要檢視自己是否已完成了當(dāng)日的目標(biāo)。如果成績不盡如人意，也不能灰心喪氣，而要不斷總結(jié)，調(diào)整自己的步伐。

綜觀名垂青史之人，幾乎無一不是經(jīng)歷過挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自己的人。這條心路正是通往錦繡前程的必經(jīng)之途，我愿和伙伴們一起牽手走過。

野百合也有春天

在變動愈來愈頻繁的時代，英明的成功者似乎日益稀有。如今是一個沒有英雄的時代，但每一個人都得面臨挑戰(zhàn)。在我們身邊，平凡小人物不懈奮斗的故事，要遠比天賦異稟者平步青云的“神話”多得多。

相信在有限的人生中，大多數(shù)人都希望自己能夠變得卓越，不過，在獲得成功之前，我們首先要意識到你我皆是普通人。那么，究竟有沒有一條通道可以讓我們最快速地從平凡實現(xiàn)卓越呢？答案很簡單：我們要具備積極向上的心態(tài)，并付出腳踏實地的努力，二者缺一不可。

孟子說：“人者，心之器也。”意思是人類之所以會產(chǎn)生個別差異，是因為每個人心思的波動都有所不同。那么，人們心思的波動又有何不同呢？例如，有人凡事都往好處想，行住坐臥之間總是心存善念，結(jié)果種瓜得瓜，種豆得豆，他的人生便以順境居多。相反，有人相信人性本惡，世間不如意者十之八九，因此，在“疑心生暗鬼，禍福自招”之下，最終應(yīng)驗了那句“人生的陰天遠比晴天多”。

你的人生究竟是彩色的還是黑白的？你究竟希望陽光普照還是陰霾籠罩？孟子告訴我們，世間之結(jié)果完全是由我們自己的心態(tài)決定的。

其實，如果我們明白這個道理，便會直接領(lǐng)悟另一個道
理──“天下無難事，只怕有心人”。難怪心理學(xué)家會告訴大家，只要你肯每天面對鏡子大聲告訴自己“我一定會成功！”你離成功就不會太遠了。

因此，想要成功的營銷者要擁有良好的信念，并能夠嫻熟地運用它，使其成為一種無堅不摧的精神力量。這樣的信念包括以下幾個方面的內(nèi)容：

第一，要有永遠學(xué)習(xí)的精神。

市場的銷售業(yè)績多半源自技術(shù)和創(chuàng)新。而營銷人才除了推銷創(chuàng)意之外，還要具備智慧、經(jīng)驗和動力，必須不斷地強化學(xué)習(xí)以便全面掌握市場動向并從中獲利。不過，如果要想讓自己的獲利倍增就要不斷學(xué)習(xí)。一般而言，成功的營銷者大都有按部就班學(xué)習(xí)的習(xí)慣。因此，我們在四十歲以后應(yīng)著重于再學(xué)習(xí)、再教育，如此才能應(yīng)付變化快速的市場需求。

第二，要有積極進取的精神。

隨時隨地運用美國著名心理學(xué)家墨菲（Gardner Murphy）所提出的“心象法則”，保持樂觀進取，讓自己的潛意識充滿正能量，如此必定有成功的一天。

第三，要有接受競爭的精神。

良性的競爭原本就是進步的原動力。如果你能見到一山比一山高，從而產(chǎn)生攀頂?shù)挠�望，那你就已具備了成功者的心態(tài)。記�。〕晒Φ臓I銷者永遠要保持沖刺狀態(tài)，千萬不要沉湎于過去的業(yè)績，而被以往的成功打敗。

第四，要有獨當(dāng)一面的老板精神。

雇傭心態(tài)會使你在氣量、見識、人際關(guān)系等方面都比當(dāng)老板的境界略遜一籌。因此，你唯有具備獨當(dāng)一面的老板精神，才能夠擴大自己的氣量。否則你必會錯失學(xué)習(xí)當(dāng)老板的機會。

凡成功的營銷者都知道，你所推銷的不只是物品，你本身的心態(tài)、見識與修養(yǎng)也是自我營銷的重要成分。營銷高手必談修心之道──心若正，人則不亂；心不正，萬事則漫無頭緒。當(dāng)你擁有了超人一等的心態(tài)后，還需要腳踏實地地努力工作，才能在未來某個你意想不到時候品嘗到成功的喜悅。

有位學(xué)者曾經(jīng)寫下這樣平實而睿智的一段話，“有工作可做、有生活目標(biāo)的人是幸福的，他已經(jīng)找到了自己應(yīng)該做的事情，并且會繼續(xù)做下去。如同有某種高貴的力量在苦澀、貧瘠的鹽堿地開鑿了一條流動的運河。而一旦開鑿，它就會像河流一樣，日夜不停地向前流去，把又咸又苦的鹽堿水從草根的底部清洗掉，把貧瘠的鹽堿地轉(zhuǎn)變成郁郁蔥蔥的草地。工作本身就是生活，除了從工作中得到經(jīng)驗，你不可能會有其他更有價值的經(jīng)驗。”簡而言之，日復(fù)一日的勤奮工作正是我們邁向成功最堅固的基礎(chǔ)。

在清代文人劉蓉所著的《習(xí)慣說》中有句話說得很貼切，“一室之不治，何以天下家國為？”意思是要成就大事，一定要從完成最基礎(chǔ)的工作開始。所謂“登高必自卑，行遠必自邇”，實為顛撲不破的至理名言。

在工作中，我們不可輕視每一件小事的重要性。人生所謂的大成就，無一不是由許許多多的小事構(gòu)成的。小事是大事的材料，大事是小事的集合，一旦我們不停地關(guān)注那些自己能夠完成的小事，不久之后就會驚奇地發(fā)現(xiàn)我們不能完成的事實在少之又少。

要做好小事，就必須從態(tài)度上做到認(rèn)真對待，養(yǎng)成“認(rèn)真從小事做起”的習(xí)慣。尤其是當(dāng)你作為新人剛進入公司時，一般情況下還不能獨當(dāng)一面，只有耐心的經(jīng)歷過許多磨煉之后才能踏踏實實地完成建構(gòu)地基的階段。這個階段，你千萬不要自怨自艾，而應(yīng)該將這個階段視為一個機會，從中盡可能地汲取經(jīng)驗，逐漸樹立起良好而值得信賴的個人形象，為日后的事業(yè)打下基礎(chǔ)。

當(dāng)職業(yè)棒球選手鈴木一郎還是小學(xué)生時，他在一篇名為《我的志愿》的作文中就寫下了“我要成為職棒明星”這一理想。他的父親得知兒子從小就懷抱成為棒球選手的夢想，就對他說：“如果你是認(rèn)真的，就必須要付出比別人更多的努力！”

于是，鈴木一郎堅持每天練習(xí)，一年三百六十五天無論是下雨還是假日，他沒有一天休息，總是積極努力地琢磨球技。可以說，這是鈴木一郎從平凡到卓越的路程中天天都做的功課。

其實，鈴木一郎并非天生的棒球好手。在進入世界少棒聯(lián)盟后，他更積極地練習(xí)揮棒，練到雙手磨破，到后來他球棒的握把部分盡是暗紅色的血跡。世界少棒聯(lián)盟的每一個少年選手都懷抱著夢想，但只有鈴木一郎是以“血的鍛煉”朝自己的夢想前進。也因為這樣的努力，鈴木一郎終于成為頂尖的職棒選手，他不但是日本職棒史上第一位擊出二百只安打的選手，更成功打進美國職棒。他的年薪近三十億新臺幣，是大聯(lián)盟年薪最高的亞洲球員。

所謂“萬丈高樓平地起”，摩天高樓也是從平地一層一層地蓋起來，這世上的萬事萬物也無一不是由基礎(chǔ)開始，從零到有、從小到大，一點一滴逐步發(fā)展，最后才能聚沙成塔獲得成功。這種成功得來絕非偶然，不是走捷徑或者一步登天，如果能夠悟出這個基本的道理，我們不僅在工作和求學(xué)時能夠獲得穩(wěn)健的成果，就連我們經(jīng)營的事業(yè)也會因為穩(wěn)扎穩(wěn)打而逐步踏上永續(xù)經(jīng)營的大道。

一個人若能堅持積極向上的心念與堅持務(wù)實的精神，便是悟出了“萬丈高樓平地起”的實質(zhì)。久而久之，他終究會有機會由普通人脫胎換骨，成為一位受人敬仰的卓越成功人士。

吃苦就是吃補

在我國古代，有一位名叫紀(jì)渻子的斗雞師，有一次，齊王要他訓(xùn)練一只斗雞。紀(jì)渻子接受任務(wù)后，過了十日仍沒有消息，齊王等得不耐煩，催他，紀(jì)渻子回答說：“還不行，此雞生性自狂、自傲，只會虛張聲勢，遇到強者，其實不堪一擊！”

齊王又等了十日，再催問如何。紀(jì)渻子答說：“此雞不夠沉著，一聽到其他雞叫就會沖動，還沒有大將之風(fēng)！”齊王聽了很失望，不再催問。

十日后，紀(jì)渻子報告：“大王，斗雞訓(xùn)練好了。因為此雞現(xiàn)在聽到其他的雞啼叫仿如不聞；見到其他的雞跳躍，仿如不見，簡直就像一只木頭雞般氣定神閑、從容安詳，已是全德全能。其他斗雞一見到它就落荒而逃。能夠不戰(zhàn)而勝，這才算是真正的斗雞了。”

紀(jì)渻子訓(xùn)練斗雞的故事告訴我們，真正的大將之才絕不是一蹴而就的。若要增加才干的指數(shù)，應(yīng)有“吃苦就是吃補”的心理準(zhǔn)備。擁有才干的人并非天生英明，真正能支撐成功者歷久不衰的才干，事實上是一種“永無止境地學(xué)習(xí)與成長”的心態(tài)。唯有抱著謙虛的態(tài)度刻苦學(xué)習(xí)，不停地為自己的才能加分，成功的果實才是真實不虛的。

處在信息爆炸、環(huán)境快速變遷的21世紀(jì)，愈來愈多的人感受到壓力無所不在。在相同的環(huán)境、條件與考驗下，為什么有的人能夠破繭而出，不斷地迎難而上，成為生命競賽中最終的勝利者，而有人卻走不完全程，總是在淘汰的漩渦中沉沒？

凡是細心體會人生的觀察者大概都會同意：態(tài)度決定命運，成敗只在一線之間。你是一個愈挫愈勇、不屈不撓的參賽者，還是一個很容易受傷、自憐自艾、一蹶難振的退縮漢，這些觀念足以造成結(jié)果的天地懸隔。

相信大家都在小學(xué)的教科書里讀到過小魚兒逆流而上、力爭上游的故事。尚在幼年的一代偉人從中得到人生的啟示，在無數(shù)敗陣的戰(zhàn)役中愈挫愈勇，成年后果然卓爾不群，成為國家領(lǐng)導(dǎo)人。值得一問的是，如果看到同樣的現(xiàn)象你會做何反應(yīng)呢？

西方有句諺語說：“滾石不生苔。”東方也用相同的智慧提醒人們，做人、做事倘若只有五分鐘熱度往往會功敗垂成，終無所獲。“滾石不生苔”的道理，運用在工作領(lǐng)域尤為貼切。許多剛剛畢業(yè)的年輕人眼高手低，但又缺乏實際經(jīng)驗，在職場上稍遇挫折便萌生辭意，如此一個接一個打退堂鼓，不僅無法磨煉專業(yè)技能，更沒法構(gòu)建至為可貴的人際網(wǎng)絡(luò)。

把吃苦當(dāng)作吃補，遇到挫折也視為過程中的必然，用謙卑的態(tài)度虛心受教，在歲月的淬煉下日漸成熟，公司在考量重要的升遷人選時，抗壓、抗挫折的能力會成為將才的加分選項。因此，只要我們把吃苦當(dāng)作吃補，有朝一日終會出人頭地。

抗壓、抗挫折能力的具體表征就是個性上不屈不撓，有堅韌不拔的韌性。孟子有一段話，足以說明其中的意義：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能……”千百年來，這段話歷久彌新，顯現(xiàn)出歷史的重任永遠只有被充分磨煉的人才能擔(dān)當(dāng)?shù)闷�。因此，一旦有任何苦其心志的考驗就束手就擒，有身體耐力的折磨就俯首稱臣，或者只有幾天三餐不繼、身無分文就喪失人格與斗志……哪里還有可能堅持到苦盡甘來的下一步呢？更重要的是，自己在性格和體格上的不足之處，將成為永遠的缺憾，已無機會增補強化，人生的發(fā)展格局必然也就到此為止了。

事實上，能吃苦、不屈不撓的態(tài)度在特別強調(diào)人際關(guān)系的營銷行業(yè)尤其重要。人是情緒化的動物，在面對面的互動過程中，難免受到對方好惡的影響，若好則喜，若惡則憂。但情緒是會隨時轉(zhuǎn)換的，如果一味受限于前一次的受挫經(jīng)驗，就會被失敗的陰影牽著鼻子走。

“精誠所至，金石為開”，在人際關(guān)系里可以說是一劑萬靈丹。只要抱著不屈不撓的態(tài)度，即使是鐵杵也有機會被磨成繡花針。何況人們總是見了面留三分情，除非自己裹足不前，否則勝算絕非鏡花水月。

最近坊間流行的一本暢銷書──《逆境之后，必有祝福》清楚地為在逆境中不屈不撓的勇者指出了希望與方向。逆境是鍛煉心志的天堂，只要你堅韌不拔，用耐性面對一切障礙，必可過關(guān)斬將，贏得最后的勝利。真正的完美成功者，是吃得苦中苦后方能成為大智、大仁、大德的人。

以美德贏得未來

幾年前，曾經(jīng)有一名女士因為聽說某品牌的UPS電源能夠穩(wěn)定電壓、保護電器，就信以為真地來到計算機用品商店購買，想用做家里新買的電冰箱的電源保護器。

這家電腦用品商店的老板詳細問清女士的來意之后猶豫了。他想：賣還是不賣？賣，這種電源保護器對保護電冰箱毫無用處；不賣，到手的“肥肉”就會丟掉。猶豫再三，商店老板的良心戰(zhàn)勝了貪欲。他向這位女士仔細講解了該電源的用途和電冰箱的耗電原理，勸她不要花幾百元錢買一個對自己來說無用的東西。這位女士先是不解，當(dāng)明白商店老板確實是一片好心時，便由衷地感到敬佩。

第二天，這名女士帶著她丈夫來到了這家商店，并且非常痛快地購買了一臺價值不菲的計算機。因為他們覺得從這里購買商品是可以完全放心的。

從此之后，他們逢人便講這家商店老板的良好品德，他們的幾位親戚、朋友受到感染，也從這位老板那里購買了不少東西。

具有良好品德的人不僅能贏得對方的心，而且還能贏得周圍人的心，凡是知道他具有良好品德的人都愿意與之交往。

我的事業(yè)集團創(chuàng)立至今20多年來，數(shù)度遭逢外在環(huán)境突變的考驗，但我總是用一顆平常心，像迎接四季的流轉(zhuǎn)般自然看待事業(yè)的巔峰與谷底。不經(jīng)一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香呢？這是大自然生生不息的運作規(guī)律，只要在天道間找出前進的力量，就可順勢而為，愈戰(zhàn)愈勇。這種力量需要勇氣和品德共同鑄就。

擁有良好的品德，則是從事營銷工作的人能否建立個人品牌的關(guān)鍵。在我們的事業(yè)中，最珍貴的品德就是“誠信”，誠信意味著誠實，能夠讓他人信賴。誠實不僅是必要的待人之道，也是應(yīng)有的自處之道。一個能夠?qū)ψ约赫\實的人比較容易建立真正的自信，因為他認(rèn)識自己，對自己的強項有信心，對自己的弱項也有自知之?明。

一個人的強項猶如蓋房子的基礎(chǔ)，地基打穩(wěn)了，樓房便可一層層地蓋上去。強項愈強或強項愈多，樓層便可愈蓋愈高。不過，只認(rèn)識自己強項的人往往流于自負(fù)與自傲，唯有誠實地面對自己的短處、善用自己長處的人，才能發(fā)揮其優(yōu)勢，鑄就自己的
人生。

相對而言，能夠誠實地對待顧客，因此贏得信賴關(guān)系的營銷人員，久而久之，一定會成為市場上遠近聞名的金字招牌。在這個社會價值觀混亂的年代，浮夸不實縱能攫獲一時的銷售機會，但短暫的成功有如殺雞取卵，足以斷送人生的后路，實在是得不償失的；而誠信的光芒就像璀璨的鉆石，是歷久彌新、永恒不滅的，一旦你樹立了誠信的口碑，這兩個字就慢慢地和你的名字掛鉤，變成了你個人的品牌，享有市場競爭下的絕對優(yōu)勢。

支撐我們的事業(yè)不斷前進的另一種力量就是勇氣。勇氣，是一種面對畏懼、痛苦、風(fēng)險、威脅與不確定的能力。“勇氣”的英文“courage”這個單詞很有趣，它源于拉丁字根“-cor”（心）。所以勇氣代表著要“與心同在”。心的道路代表著遠離過去，允許未來的發(fā)生。

一個真正的人總是愿意走入未知領(lǐng)域去冒險，他的心永遠為出征做好了準(zhǔn)備。這場冒險之旅，是從已知到未知、從熟悉到陌生、從安逸到勞頓……朝圣的路上可能充滿險阻，而你不確知目的地在哪里，也不知道是否上得了岸。勇敢的人無視恐懼的存在，他只管投入未知。在心的起始點上，一個膽小鬼和勇敢的人差別并不大，兩者的唯一不同在于：膽小鬼會聽從恐懼的話，而勇敢的人則把恐懼放在一邊，徑自勇往直前……

希臘哲學(xué)家亞里士多德曾指出“過少的勇氣會導(dǎo)致怯懦，過多的勇氣則會使人魯莽”。在實際生活里，我們無論年齡大小，閱歷多少，都需要用勇氣來跨越生命中的每一道鴻溝。我們時時刻刻都在練習(xí)“如何勇敢”，也需要源源不絕的勇氣來面對生活里的每
一刻。

因此，如果你的生命正面臨就業(yè)、失業(yè)、業(yè)績、人際變遷等考驗，務(wù)必靜下心來，讓與心同在的勇氣征服怯懦，勇敢地深入探究現(xiàn)實；讓勇氣帶領(lǐng)你突破過去，孕育出未來各種新的可能性。

面臨關(guān)鍵時刻，能否當(dāng)機立斷，則考驗著你是否具有足夠的魄力。魄力，意味著臨事的膽識和果斷作風(fēng)。這種特質(zhì)從何而來呢？人的魄力是從理想中來，從信念中來，從毅力中來。魄力，源自于思考后的選擇和判斷，選擇和判斷之后所以果敢，是因為思考的深入和信念的堅定。

而魄力的本身必須以智慧為先導(dǎo)，沒有智慧的魄力只能說是魯莽。這樣的智慧，又源自于敏銳的觀察、深刻的思考和堅持不懈的努力。一般而言，情感冷漠、意志薄弱的人，是很難擁有智慧和魄力的。

一個擁有魄力的人在順境中，或者說在可以有所作為的環(huán)境中，必然能革舊除新、銳意進取、引領(lǐng)風(fēng)騷；若處于逆境，或者是在充滿阻力的環(huán)境中則能力排眾議、不畏強勢、敢做敢當(dāng)。那種永遠在等待，尋找下一個太平盛世才敢有所作為的人是遠遠稱不上有魄力的。

我在工作中可以看到各種不同人格特質(zhì)的伙伴，要特別大力薦舉的正是魄力型的從業(yè)者。有魄力的伙伴會以自己的氣魄和膽識感染周圍的人，從而營造出集體進取的氣氛。如果你是經(jīng)常夢想餡餅會自動從天上掉下來的人，“魄力”一詞也就和你沒有什么關(guān)聯(lián)了。英國大文豪狄更斯在《雙城記》里寫道：“這是最光明的時代，也是最黑暗的時代；這是最好的時代，也是最壞的時代……”其中的分界點，在于你是否能用勇氣與魄力走出黑暗，迎向光明。

當(dāng)然，勇氣、魄力、專注、品德都不應(yīng)當(dāng)是轉(zhuǎn)瞬即逝的流星，它們絕對需要長時間的培養(yǎng)與堅持。如果你相信這樣的價值，并且愿意一步一個腳印地身體力行，那么，在未來海闊天空的世界里，你就是一個準(zhǔn)備好了的人。讓我們一起迎向前去！

忠厚做人才會有好報

一個朋友提到，他們辦公室有位同仁被調(diào)到新成立的部門去做主管，在歡送會時，他志得意滿地大放厥詞，說了不少批評大家的話，把原來辦公室里的每位同事都得罪了。想不到因為經(jīng)濟不景氣，他又被調(diào)回原來的辦公室，他看到同仁時顯得相當(dāng)尷尬，大家進進出出，也刻意繞過他的座位避免照面，沒多久，他只好辭職了。

上面的故事中值得我們吸取的教訓(xùn)是，千萬不要藐視任何一個和你產(chǎn)生互動的人，也不要輕易說出任何一句足以傷害彼此感情的話，因為山不轉(zhuǎn)路轉(zhuǎn)，我們的確難以預(yù)料人生境遇的轉(zhuǎn)變。如果你在人生的道路上一味地與人為敵，而不懂得廣結(jié)善緣，你之后的道路一定會愈走愈窄，并極有可能會和得罪過的人狹路相逢。

日本幕府的德川家康出生在弱勢的三河國，六歲被送往今川家當(dāng)人質(zhì)，在路上被人綁架，賣到他父親的敵人──織田信長家。對方寫信要他父親“棄絕今川，改從織田”，不然就要殺掉他。德川家康的父親說：“要殺便殺，我豈能為兒子失信。”但由于德川家康從六歲起就被囚禁，練就了極強的忍耐力。他能夠忍人所不能忍，別人再怎么挑釁他都可以按兵不動。直到時機成熟了，他才一舉出擊，最終馬到成功。

德川家康從小就領(lǐng)悟到，兵器銳利固然重要，但使用兵器的人更重要。1582年，武田勝賴戰(zhàn)敗后切腹自殺，他的首級被輾轉(zhuǎn)送到了德川家康的陣營。德川家康聽到箱內(nèi)裝的是武田勝賴的首級便立刻站起來行禮，然后召集部將，很正式地祭拜武田勝賴，德川家康還對部將說：“武田勝賴這么年輕就壯志未酬，真是令人惋惜。”他尊重的態(tài)度和惋惜的話語立即傳到了武田的故國。

在此之前，武田的首級也曾傳到了織田信長的陣營中，織田信長則破口大罵，說他是咎由自取。對照德川家康的厚道和織田的刻薄，武田勝賴的遺臣很快就做出了抉擇，他們?nèi)�部投入了德川家康的麾下，使德川家康快速壯大了聲勢，最后統(tǒng)一日本，結(jié)束了戰(zhàn)
國時代。

德川家康的故事告訴我們，忠厚是做人的根本。德川家康平時看起來很傻，只知道逆來順受，但是在緊要關(guān)頭，他卻表現(xiàn)得很聰明。豐臣秀吉就說：“家康很會裝傻，他裝傻的本事，你們沒有一個人比得上。”德川家康曾經(jīng)讓人看不起，最后那些嘲笑他的人一一被他擊敗，他被稱為“戰(zhàn)國第一忍者”。很可惜現(xiàn)代人鮮少讀史，所以無法從歷史的英雄人物中學(xué)習(xí)到“外表糊涂，內(nèi)心明白”的應(yīng)對之道。

除此之外，老一輩的長者還為我們留下了一些經(jīng)典的話語。例如，“去時留人情，轉(zhuǎn)來好相見”等。“人無千日好，花無百日紅”。人生的路總是起起伏伏，陌生人在路上都會不期而遇，更何況一些同行，見面的機會更多。清朝的紀(jì)曉嵐便曾說：“得意時勿太快意，失意時勿太快口。”因此，人應(yīng)該懂得為自己、為別人留余地，否則難免會因此陷入僵局。

在如今多元化社會中，這些寶貴的智慧往往被人忽視，甚至有人會質(zhì)疑幾百年前的道理如今是否還行得通。其實，現(xiàn)代調(diào)查研究證明，以忠厚為代表的好人行為，真的可以在施善于他人的同時，使施善者本人得到超乎想象的好報。

暢銷書《好人肯定有好報》揭露了新近科學(xué)界的重要研究，證實了好人的良善行為能對自己產(chǎn)生很好的鼓舞并轉(zhuǎn)化為前進的力量。這個訊息被認(rèn)為是個“振奮人心的消息”，因為這樣的科學(xué)研究對人類做好事、關(guān)懷他人以及愛人的能力帶來了光明的希望，證明了如果勇于付出，我們就有能力改變自己的命運，進而改變?nèi)?br />世界。

在美國一所醫(yī)學(xué)院主持“無限大愛研究中心”的波斯特教授，曾親眼看見科學(xué)的佐證。他和許多其他探索什么樣的人格特質(zhì)能創(chuàng)造“健康、快樂、滿足與持續(xù)成功的人生”的研究者一樣，不斷發(fā)現(xiàn)友善的行為對人的心理與生理健康，會造成深遠而顯著的影響。他明確地指出，慷慨的行為能保護我們一輩子。許多研究驚人的發(fā)現(xiàn)，付出與造就成功的人格特質(zhì)，例如人際互動能力、同理心、正面情緒等息息相關(guān)，如果你在青少年時期經(jīng)常幫助別人，六十年甚至七十年后，你仍會因此而健康，而且無論你從什么時候開始付出，即使是老年之后才開始，你的身心狀態(tài)還是會有所改善。

一項針對中年婦女所做的研究顯示，年輕時曾接受年長者指引的人，即使經(jīng)過二十年之后，仍然比較可能指導(dǎo)他人，就像以前別人幫助他們一樣地去幫助他人。誠如一句古老的格言所說：“感恩澆灌了舊的友誼，也讓新的友誼萌芽。”

在日本有“營銷天王”美稱的億萬富豪中島薰，應(yīng)出版界之邀幾度出書闡釋他的“成功密碼”。我曾有幸應(yīng)邀為他的《轉(zhuǎn)念的力量：行天王的金錢哲學(xué)》一書寫序，因此有機會在第一時間就進入他的內(nèi)心世界進行深度解讀。

當(dāng)我逐字展讀了這位極富個人魅力的跨國同行的人生理念后，不禁因千里獲知音而深感驚喜。中島薰的致富之道是一套“心中無錢”的賺錢法：他相信，決定一個人命運的不是學(xué)歷和金錢，而是他的觀念。在中島薰看來，凡世界上幸福、富裕之人，總是在別人尚未發(fā)覺之前就付出關(guān)懷。因此，能夠把別人的幸福當(dāng)成自己幸福的人就是富裕之人；憑自己的努力讓自己致富，能夠?qū)⑺�得財富用來幫助他人，使自己也能與他人分享喜悅的人就是富裕之人。

中島薰深信“助人之心帶來福報”，甚至揭示了“錢盡量用在別人身上”的重要原則。他說：“如果錢都用在自己身上僅能滿足自己；如果用在別人身上，別人遲早都會投桃報李，甚至?xí)�以比錢更珍貴的事物來報答我們。”

而中島薰另一個最令人擊掌稱快的經(jīng)驗之談則是：好東西就要與好朋友一起分享！這也正是富裕哲學(xué)的精髓所在。所謂“獨樂樂，不如眾樂樂”，無論是一箱時令的鮮美水果或是一筆突如其來的意外之財，“錢財分贈，帶來福分”，可能早已是身體力行的人所共有的美好特質(zhì)。

如果因為想法上的一念之差，你采用了小氣、吝嗇的思考模式，想把一切好處都據(jù)為己有，也很快就會面臨“表面上占盡便宜，其實吃了大虧”的窘境。例如，你很可能得了錢財卻失了
人心！

以上是我通過自己的生活歷練得到的彌足珍貴的人生財富，我愿意與每一位朋友分享，用一句話總結(jié)這個價值便是：懂得付出、關(guān)愛、分享與感恩的好人，一定會得到上天垂憐，獲得好報！

“利者義之和”

中國歷史上有一段膾炙人口的價值觀之辯，發(fā)生在戰(zhàn)國時代的孟子與梁惠王之間。孟子去見梁惠王，梁惠王問他：“叟不遠千里而來，必將有以利吾國乎？”

孟子對他說：“王何必曰利，亦有仁義而已矣。王曰何以利吾國，大夫曰何以利吾家，士、庶人曰何以利吾身，上下交征利而國危矣。萬乘之國弒其君者必千乘之家，千乘之國弒其君者必百乘之家；萬取千焉，千取百焉，不為多矣；茍為后義而先利，不奪不饜。未有仁而遺其親者也，未有義而厚其君者也。王亦曰仁義而已矣，何必曰利。”

孟子這段義、利之辯歷久彌新，而人類對于義與利的先后、取舍困惑，在兩千余年后的今天仍然發(fā)人深省。一國之君的價值觀足以影響社會風(fēng)俗之厚薄，這是毋庸置疑的；事實上，一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀亦足以左右企業(yè)文化的走向以及企業(yè)壽命的長短；人生的價值觀，往往是決定一個人內(nèi)在靈魂尊貴或卑下的標(biāo)桿。因此，我非常樂于利用這個機會和伙伴分享我對“義”與“利”的看法。

人人都知道，企業(yè)存在的目的是為了營利。但如果企業(yè)成員相互之間都以逐利為相處的守則，后果又會如何呢？這個問題尤其值得我們這種以人性為導(dǎo)向的企業(yè)中人省思。

人人都希望能和合適的事業(yè)伙伴天長地久、共存共榮；不過，若是以利害為出發(fā)點來相互對待，這個愿望恐怕是緣木求魚，不可能達到。以錢相交的人際關(guān)系經(jīng)常會造成立即奏效的假象，只是它就和即溶咖啡或快餐面一樣，難以有香醇而耐人品嘗的美味；但不明就里的人往往為速效所沉醉，迷失在其中。時間稍久，認(rèn)錢不認(rèn)人、互相擺架子的現(xiàn)實終會摧毀這種脆弱而危險的人際關(guān)系。

反觀建筑在仁義基礎(chǔ)之上的關(guān)系，則能夠通過時空的考驗愈陳愈香。它能使人們之間形成同甘共苦的團隊精神，也能使人透過信賴凝聚共識，還能使人甘愿分享彼此的喜悅與成功。這種良性的互動終究會發(fā)展出相加、相乘的力量和效果，也就是經(jīng)濟學(xué)家所謂的“雙贏”。

或許有人會質(zhì)疑，仁義之交是否只適用于早已打下扎實經(jīng)濟基礎(chǔ)的資深伙伴呢？一個尚未解決民生問題的人，如何還能舍利就義？事實上，這個問題所彰顯的正是一個人究竟目光短淺，或是深謀遠慮。例如，某些初入行的伙伴便已懷有“不看一時，只看一世”的智慧；他們不急著回收，反把有限的盈余用來做車馬費、咖啡錢，不斷與人接觸，建立深遠的人際網(wǎng)絡(luò)。相信假以時日，他們發(fā)展的格局自會讓那些汲汲營營、錙銖必較的人士刮目相看。

李嘉誠是加拿大籍的香港國際企業(yè)家，他創(chuàng)立了香港最大的企業(yè)集團──長江集團，涉足房地產(chǎn)、能源業(yè)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)、電信業(yè)以及媒體業(yè)。創(chuàng)業(yè)逾一甲子以來，擔(dān)任集團主席的他投資有術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)有方，從未讓麾下企業(yè)財報呈現(xiàn)虧損。而他本人更是華人世界的財富狀元。在2012年3月美國《福布斯》（Forbes）雜志公布的全球富豪排名中，總資產(chǎn)高達255億美元的李嘉誠排名第九，世界上的華人應(yīng)該都對他的聲名如雷貫耳。李嘉誠聲名遠播，倒不只是因為“首富”的頭銜，更在于他的成功之道。

他曾經(jīng)這樣分享自己做生意的心得，“人要去求生意就比較難，生意跑來找你，你就容易做。如何才能讓生意來找你？那就要靠朋友。如何結(jié)交朋友？要善待他人，充分考慮到對方的利益。”

李嘉誠強調(diào)，生意往來中顧及對方的利益是最重要的。切勿把目光僅僅局限在自己的利益上。兩者是相輔相成的，自己舍得讓利，讓對方得利，最終才能給自己帶來較大的利益。“占小便宜的人不會有朋友，這是我小時候母親就告訴我的道理”，李嘉誠說，“經(jīng)商也是這樣”。

這位首富非常注重自己的名聲，并不斷告誡后人要努力工作、與人為善、遵守諾言。他不吝與別人分享做人成功的要訣，即“讓你的敵人都相信你”。

在李嘉誠的字典里，誠信和價值高于一切。一旦他答應(yīng)了的事，明明吃虧，仍然會做。“這樣一來，很多商業(yè)方面的事，人家會說我答應(yīng)了比簽約還有用”。這也使得他即使身處逆境，依然信心十足。“我認(rèn)為我具備足夠的條件，因為我勤奮、節(jié)儉、有毅力；我肯求知，肯建立信譽……”

心理學(xué)家分析，人類總要在超越溫飽的層次之后，才能往提升人性尊嚴(yán)、美化整合人格的方向邁進。慶幸的是，我們的事業(yè)自創(chuàng)辦以來，已經(jīng)孕育出眾多的成功伙伴，因此，以仁義之道成就更為豐滿、更有價值的人生，正是我們需要共同追求的下一步。

心量拓寬通路

在美國，林肯總統(tǒng)執(zhí)政期間，曾經(jīng)有人批評他對待政敵的態(tài)度：“你為什么試圖讓他們變成朋友呢？你應(yīng)該想辦法打擊他們，消滅他們才對。”

“我們難道不是在消滅政敵嗎？當(dāng)我們成為朋友時，政敵就不存在了。”林肯總統(tǒng)溫和地說。這就是林肯總統(tǒng)消滅政敵的方法，將敵人變成朋友。

林肯兩度被選為美國總統(tǒng)。今天在以他名字命名的紀(jì)念館的墻壁上刻著的是這樣的一段話：

“對任何人不懷惡意；對一切人寬大仁愛；堅持正義，因為上帝使我們懂得正義；讓我們繼續(xù)努力去完成我們正在從事的事業(yè)，包扎我們國家的傷口。”

你的世界有多大？在人生的旅程中，你是愈活愈寬廣，還是活得愈來愈閉塞？你有沒有觀察和思考過，為什么有些人的人際關(guān)系非常好，而有些人卻似乎只能孤芳自賞呢？

以上的問題十分重要，因為你能不能找出正確的答案，關(guān)系著你的命運是“否”還是“泰”，你的人生究竟能有多大的格局。

影響人生寬廣度的解答，其實盡在“心量”二字。直截了當(dāng)?shù)卣f，你的心量能有多大，你所涉及的世界便有多大。

心量代表包容力，道家的老子在教化世人時，教大家要向大地學(xué)習(xí)，因為大地如母，孕育萬物從無揀擇。大地不表示喜惡，不嫌棄貧愚，總是毫無分別心地接納眾生，平等對待一切生靈。

坦白說來，讓心量像大地對人類而言的確是極高的標(biāo)準(zhǔn)。因為，放眼每一個家庭里，即使是有著血緣關(guān)系的親人之間，也時有兄弟成仇、姑嫂反目的事情發(fā)生，更何況那些成長環(huán)境、家世背景、學(xué)歷、經(jīng)歷、個性、嗜好都不同的人們，相處起來必然會有更多的問題。許多人之所以難以解開自己的心量密碼，就在于“看不慣”“不喜歡”或者出于“高人一等，不愿紆尊降貴”的心態(tài)。我們?nèi)粝霐U大自己的心量，謙虛是必備的條件，要在謙虛中領(lǐng)悟低頭的智慧、學(xué)會包容的胸懷，并具有能拋開面子求教的勇氣。

曾有一個人問一位哲學(xué)家：“從地到天究竟有多高？”

哲學(xué)家回答說：“二尺高！”

“為什么這么低呢？我們?nèi)瞬欢奸L得至少有四尺、五尺、六尺高嗎？”那個人問。

哲學(xué)家回答說：“所以，凡是超過三尺高的人要在天地間立足，便要懂得低頭！”

這段對話實在深富人生哲理，低頭的人象征著有禮貌、懂得謙虛。因為放下身段才能和平相處，無往而不利地受人歡迎。而不僅人緣是從低頭中來，被人重視往往也是從低頭中來。

有了“低頭”的謙虛心態(tài)后，你會發(fā)現(xiàn)，事實上每一個人都有獨特的優(yōu)點，正可謂“天下無一人不可用”。尤其是一個居于高位的領(lǐng)導(dǎo)者，其一言一行都帶有示范作用。如果領(lǐng)導(dǎo)者能接納前來投靠的每一個追隨者，并且放下個人好惡，公平待人，就會與員工建立起一種相濡以沫、水乳交融的情感與企業(yè)文化。同時，這種包容力也很容易相互感染并產(chǎn)生共鳴，使大家因共同的理想而結(jié)合，在相互尊重、包容的祥和氣氛下，成為默契十足的工作伙伴，并且長長久久。

身處營業(yè)一線的人，因工作需要每天都會接觸到許多不同的人，如果你愿意以謙虛的胸懷來體會每一個人物的優(yōu)點，并作為完善自己的參考，有朝一日你必將成為優(yōu)秀的人。

有一種人送一束花給別人后，會用一種期待的眼神看著對方，等待對方的反饋──說聲“謝謝”；也有一種人在送別人禮物后，在家等待對方打電話來答謝，但是左等右等總不見電話鈴響，于是在家里焦慮不安，終而心生怨尤，甚至把朋友當(dāng)成仇人。

如果這樣，那何必送禮呢？把反饋歸于自然，你打電話來我欣然接受，你不打電話來，沒有關(guān)系，我也忘了送禮這回事。不把反饋看得太重要，你自然會心生喜樂。

 一位事業(yè)伙伴寫了一封信給我，我看了很感動。信上說：“以前我對您所說的‘寬闊！寬闊！再寬闊！’這句話不甚明白，而且覺得做起來很困難，如今我才體會出這句話的真義，并奉行不�！，F(xiàn)在我已經(jīng)能容忍一切逆境，容忍別人的短處，我相信我一定會成功，不辜負(fù)您的期望。”他雖然花了一年的時間才把這句話的精神想通，但是為時不晚，我感到很欣慰。

經(jīng)常愿意虛心學(xué)習(xí)的人不僅會豐富自己的人生閱歷，也會使人樂于親近。不過，一旦心態(tài)轉(zhuǎn)為自負(fù)、驕傲，結(jié)果就大不相同了。至圣先師孔子曾告誡我們，“三人行，必有我?guī)?rdquo;，說明人沒有十全十美的，唯有不斷吸取他人的經(jīng)驗來彌補自己的缺失，才能日臻完美。而心高氣傲的人就像裝滿了水的杯子，再也沒有多余的空間，因此非但不屑于向他人學(xué)習(xí)，往往還自封為他人的楷模，光從這一點就足以斷言，這種人不可能有圓滿的人際關(guān)系。

據(jù)我多年的觀察，凡是頑固、堅持己見不肯調(diào)整的人，多半是由缺乏自信所引起的心理在作祟。他們覺得修正自己就像敗給對方一樣的狼狽，所以永遠在心中做著矛盾的掙扎與無止境的逃避。

古希臘最偉大的哲學(xué)家柏拉圖有一句名言，“克服自己是人類勝利中最偉大的勝利！”也就是說，只要你能放下身段，以謙虛取代傲慢，你就可能從凡夫俗子躍升為賢圣之輩。翻開歷史，歷代賢明歷歷可數(shù)。司馬相如、卓文君曾放下身段，開小店來維持生計；范蠡帶了西施隱姓埋名，放下身段從商；越王勾踐放下身段服侍吳王夫差，最終實現(xiàn)復(fù)國。

這樣的故事充分說明了謙遜而沒有身段的人，往往會是奧妙多變的生命旅程中的大贏家。相反，傲慢、驕縱則會使人的心、眼同時蒙塵，以至于看不清世界的真相。

閩南語有句話說：“龍交龍，鳳交鳳，隱痀的交侗戇。”一般人都不喜歡跟比自己強的人交往，因為會產(chǎn)生壓力。在遭遇挫折時也只敢跟與自己不相上下的人，甚至不如自己的人訴苦，結(jié)果只會自怨自艾，終至一敗涂地。因此，向什么樣的人傾訴也是非常重要的。

遭遇挫折后，你應(yīng)該向你的指導(dǎo)者反應(yīng)， 他們會以過來人的經(jīng)驗協(xié)助你，關(guān)鍵在于你是否肯接受指導(dǎo)。逆流而上確實比隨波逐流要耗費更多的力氣，但是唯有逆流而上你才能到達山的頂端、水的源頭；一味隨波逐流，你只有歸諸大�；癁榕萦��；蛟S你已因加入我們的事業(yè)得到了有形資產(chǎn)的增長──銀行存款增加、購屋置產(chǎn)、以轎車代步等。但是，只有這些還遠遠不夠，唯有有形的成長與無形的成長皆完成，你才算是真正的成功者，只有財富的成功不是真正的成功。有形的成長與無形的成長并駕齊驅(qū)才是更重要的。

無形的成長是指人內(nèi)在能力的增長，也就是心靈的成長，其核心正是心量與包容力的磨煉。這需要我們無時無刻不忘充實自己。有形的財富時有漲跌，并不穩(wěn)定；而心靈的成長，會像磁鐵般牢牢地將財富吸附在你身邊。