21世紀(jì)是一個(gè)充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的世紀(jì)。在新世紀(jì)，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展前景廣闊，但所面臨的國(guó)際、國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈。旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，導(dǎo)游服務(wù)是其中最重要的環(huán)節(jié)之一，直接關(guān)系到旅游業(yè)的整體形象。
導(dǎo)游員是導(dǎo)游工人的主體。民游服務(wù)的質(zhì)量高低、效果好壞于導(dǎo)游員的素質(zhì)、能力及其經(jīng)驗(yàn)。隨著旅游者的旅游知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越豐富、旅游活動(dòng)內(nèi)容越來(lái)越多樣化、旅游信息越來(lái)越靈通，要求導(dǎo)游員必須面對(duì)新環(huán)境的挑戰(zhàn)，必須向更高的目標(biāo)努力，必須在思想、文化、能力、身心等各方面具備更高的素質(zhì)。導(dǎo)游員應(yīng)該以更加完美、更加生動(dòng)、更加富于幽默感、更有人情味的形象展現(xiàn)在旅游者面前。
21世紀(jì)是一個(gè)充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的世紀(jì)。在新世紀(jì)，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展前景廣闊，但所面臨的國(guó)際、國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈。旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，導(dǎo)游服務(wù)是其中最重要的環(huán)節(jié)之一，直接關(guān)系到旅游業(yè)的整體形象。\\r
導(dǎo)游員是導(dǎo)游工人的主體。民游服務(wù)的質(zhì)量高低、效果好壞于導(dǎo)游員的素質(zhì)、能力及其經(jīng)驗(yàn)。隨著旅游者的旅游知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越豐富、旅游活動(dòng)內(nèi)容越來(lái)越多樣化、旅游信息越來(lái)越靈通，要求導(dǎo)游員必須面對(duì)新環(huán)境的挑戰(zhàn)，必須向更高的目標(biāo)努力，必須在思想、文化、能力、身心等各方面具備更高的素質(zhì)。導(dǎo)游員應(yīng)該以更加完美、更加生動(dòng)、更加富于幽默感、更有人情味的形象展現(xiàn)在旅游者面前。
前言
第一單元 導(dǎo)游帶團(tuán)技能ABC
導(dǎo)讀摘要
專(zhuān)題講座
經(jīng)典案例
實(shí)戰(zhàn)演練
第二單元 導(dǎo)游組織技能
導(dǎo)讀摘要
專(zhuān)題講座
經(jīng)典案例
實(shí)戰(zhàn)演練
第三單元 導(dǎo)游服務(wù)技能
導(dǎo)讀摘要
專(zhuān)題講座
經(jīng)典案例
實(shí)戰(zhàn)演練
第四單元 導(dǎo)游形象設(shè)計(jì)技能
導(dǎo)讀摘要
專(zhuān)題講座
經(jīng)典案例
實(shí)戰(zhàn)演練
第五單元 導(dǎo)游知識(shí)技能
導(dǎo)讀摘要
專(zhuān)題講座
經(jīng)典案例
實(shí)戰(zhàn)演練
第六單元 導(dǎo)游審美技能
導(dǎo)讀摘要
專(zhuān)題講座
經(jīng)典案例
實(shí)戰(zhàn)演練
第七單元 導(dǎo)游講解技能
導(dǎo)讀摘要
專(zhuān)題講座
經(jīng)典案例
實(shí)戰(zhàn)演練
第八單元 導(dǎo)游語(yǔ)言駕馭技能
導(dǎo)讀摘要
專(zhuān)題講座
經(jīng)典案例
實(shí)戰(zhàn)演練
第九單元 導(dǎo)游推銷(xiāo)技能
導(dǎo)讀摘要
專(zhuān)題講座
經(jīng)典案例
實(shí)戰(zhàn)演練
第十單元 導(dǎo)游應(yīng)變技能
導(dǎo)讀摘要
專(zhuān)題講座
經(jīng)典案例
實(shí)戰(zhàn)演練
附錄 導(dǎo)游帶團(tuán)常識(shí)
主要參考書(shū)目
書(shū)單推薦
