網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展拓寬了消費(fèi)市場(chǎng)，增大了消費(fèi)信息量，給消費(fèi)者帶來了福音，但是，由于目前網(wǎng)上交易雙方非面對(duì)面直接交流，尤其是交易安全存在一定隱患等因素的影響，網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展受到很大的限制，又不可避免地使消費(fèi)關(guān)系復(fù)雜化，并增大了消費(fèi)者的合法權(quán)益受侵害的可能性。然而，縱觀國(guó)際立法和各國(guó)國(guó)內(nèi)立法，筆者發(fā)現(xiàn)，盡管國(guó)際上和各國(guó)國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)相關(guān)立法很多，但是，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的專門立法卻寥寥無幾，而且內(nèi)容主要集中于數(shù)據(jù)保護(hù)、身份確認(rèn)和電子支付等方面。筆者作為消費(fèi)者，同時(shí)作為法律學(xué)習(xí)者，深刻認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的法律制度中的重要地位和作用，因此，以“電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)：國(guó)際比較研究”為題，選取B2c作為探討的立足點(diǎn)，研究網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)問題。
　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)當(dāng)秉承何種原則，體現(xiàn)何種精神，是貫穿整個(gè)立法活動(dòng)的精髓和衡量立法實(shí)效的標(biāo)準(zhǔn)，這成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的首要問題。這里至少應(yīng)當(dāng)回答三個(gè)重要問題：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下消費(fèi)者享有的保護(hù)是否同等？網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中是否還需秉承特別保護(hù)原則？解決消費(fèi)者問題是否

序言
內(nèi)容摘要
Abstmct
導(dǎo)論
第一章 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的沖擊
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的全面沖擊
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外因應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)沖擊的立法現(xiàn)狀

第二章 網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本原則
第一節(jié) 同等保護(hù)原則
第二節(jié) 特別保護(hù)原則
第三節(jié) 綜合保護(hù)原則

第三章 網(wǎng)上消費(fèi)法律關(guān)系的主體制度
第一節(jié) 網(wǎng)上消費(fèi)法律關(guān)系主體制度概述
第二節(jié) 網(wǎng)上消費(fèi)法律關(guān)系主體制度的建設(shè)

第四章 網(wǎng)上消費(fèi)法律關(guān)系的客體制度
第一節(jié) 網(wǎng)上消費(fèi)法律關(guān)系客體制度概述
第二節(jié) 在線交付客體制度的建設(shè)

第五章 消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
第一節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)概述
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)隱私安全權(quán)
第三節(jié) 在線信息知情權(quán)
第四節(jié) 自主選擇權(quán)
第五節(jié) 公平交易權(quán)
第六節(jié) 無因退貨權(quán)

第六章 網(wǎng)上消費(fèi)的爭(zhēng)議解決
第一節(jié) 網(wǎng)上消費(fèi)的爭(zhēng)議解決機(jī)制
第二節(jié) 消費(fèi)者原地管轄權(quán)

第七章 電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的立法趨勢(shì)與展望
第一節(jié) 電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的立法趨勢(shì)
第二節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修訂建議

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展拓寬了消費(fèi)市場(chǎng)，增大了消費(fèi)信息量，增加了市場(chǎng)透明度，給消費(fèi)者帶來了福音，但同時(shí)，由于網(wǎng)上交易雙方非面對(duì)面直接交流、服務(wù)水平較低、價(jià)格尚缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是交易安全存在一定的隱患等因素的影響，網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展受到很大的限制，而且不可避免地使消費(fèi)關(guān)系復(fù)雜化，并增大了消費(fèi)者的合法權(quán)益受侵害的可能性。實(shí)際產(chǎn)品與圖片宣傳相差甚遠(yuǎn)；商品質(zhì)量難以保證，甚至可能是“三無”產(chǎn)品；發(fā)生問題后退換商品難；購(gòu)買假冒偽劣商品前去索賠，卻被網(wǎng)站以率先發(fā)布有格式聲明為由拒絕賠償?shù)痊F(xiàn)象比比皆是，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的根本利益。“據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和全國(guó)30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)）的統(tǒng)計(jì)匯總，2008年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴638477件，比2007年下降2.8％，從消費(fèi)者申訴舉報(bào)量和關(guān)注的程度來看，互聯(lián)網(wǎng)投訴呈持續(xù)上升趨勢(shì)，比2007年上升12.3％，其中質(zhì)量問題投訴上升9.1％，營(yíng)銷合同問題投訴上升44.1％”。①“全球性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)每一個(gè)國(guó)家或其法律制度解決電子商務(wù)中消費(fèi)者保護(hù)問題的能力提出了挑戰(zhàn)”。
　　作為消費(fèi)者，同時(shí)作為法律學(xué)習(xí)者，筆者深刻認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)