定 價:39 元
叢書名:高等教育軌道交通“十二五”規(guī)劃教材
- 作者:賈俊芳 編
- 出版時間:2012/1/1
- ISBN:9787512111592
- 出 版 社:北京交通大學(xué)出版社
- 中圖法分類:U293.1
- 頁碼:339
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
鐵路旅客運輸向社會提供的客運產(chǎn)品是無形的,從產(chǎn)品設(shè)計、運輸組織和服務(wù)實施過程到延伸服務(wù)等,都對鐵路運輸產(chǎn)品和企業(yè)的市場競爭力產(chǎn)生影響,《交通運輸類高等教育軌道交通十二五規(guī)劃教材:鐵路旅客運營管理》系統(tǒng)介紹了有關(guān)方面的內(nèi)容和方法。本書在借鑒傳統(tǒng)運營組織與管理理論的基礎(chǔ)上,結(jié)合鐵路旅客運輸發(fā)展特點,完善鐵路旅客運營管理的理論體系。本書在借鑒國內(nèi)外鐵路旅客運營管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,立足我國鐵路旅客運輸發(fā)展特點,提出適應(yīng)我國鐵路旅客運輸經(jīng)營、管理和服務(wù)的理論體系,以對我國鐵路旅客運輸?shù)某晒\營提供理論支撐。因此,本書有較強的針對性,一方面可作為鐵路運輸專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)本科生教材,同時也是指導(dǎo)鐵路旅客運營組織、服務(wù)管理實踐的最佳參考。
第1章 概述
1.1 鐵路旅客運輸?shù)奶攸c、地位和作用
1.2 我國鐵路旅客運輸面臨的社會經(jīng)濟環(huán)境
1.3 世界鐵路旅客運輸發(fā)展趨勢
1.4 我國鐵路旅客運營管理的發(fā)展
1.5 鐵路旅客運輸客流及列車
復(fù)習(xí)思考題
第2章 鐵路客運設(shè)備及能力
2.1 鐵路客運站設(shè)備及流線
2.2 鐵路客運站設(shè)備能力計算
2.3 鐵路客運機車車輛
2.4 鐵路客車整備所與動車檢修基地
復(fù)習(xí)思考題
第3章 鐵路旅客運輸需求及運輸量預(yù)測
3.1 鐵路旅客運輸需求
3.2 旅客出行方式選擇行為理論
3.3 旅客運輸市場調(diào)查
3.4 鐵路客運量預(yù)測
復(fù)習(xí)思考題
第4章 鐵路旅客運輸計劃
4.1 概述
4.2 鐵路客流計劃的編制
4.3 鐵路票額分配計劃
4.4 鐵路旅客日常工作計劃
復(fù)習(xí)思考題
第5章 鐵路旅客列車運營方案
5.1 概述
5.2 鐵路旅客列車開行方案的編制
5.3 鐵路旅客列車運行方案的編制
5.4 鐵路機車車輛運用計劃的編制
5.5 鐵路動車組運用計劃的編制
5.6 鐵路旅客運輸工作的主要指標(biāo)
5.7 鐵路旅客運輸調(diào)度
5.8 節(jié)假日與新老兵客運組織
復(fù)習(xí)思考題
第6章 鐵路客運站工作組織
6.1 概述
6.2 客運站的生產(chǎn)管理
6.3 客運站的服務(wù)管理
6.4 客運站的技術(shù)管理
6.5 客車整備所對車底和客車的技術(shù)作業(yè)
6.6 客運站各部門的協(xié)調(diào)及其技術(shù)作業(yè)過程與列車運行圖的配合
6.7 客運專線車站工作組織特點
6.8 客運站的財務(wù)管理
復(fù)習(xí)思考題
第7章 鐵路旅客列車乘務(wù)工作組織
7.1 概述
7.2 旅客列車乘務(wù)作業(yè)
7.3 旅客列車乘務(wù)計劃編制
7.4 列車乘務(wù)組需要數(shù)量計算
7.5 旅客列車運輸收人管理
復(fù)習(xí)思考題
第8章 鐵路旅客運輸商務(wù)管理
8.1 概述
8.2 鐵路旅客運輸合同
8.3 鐵路旅客運輸價格管理
復(fù)習(xí)思考題
第9章 鐵路旅客聯(lián)合運輸
9.1 概述
9.2 鐵路國際旅客聯(lián)合運輸
9.3 鐵路與其他運輸方式的聯(lián)合運輸
復(fù)習(xí)思考題
第10章 鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量管理
10.1 概述
10.2 鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量分析與測評
10.3 鐵路客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
復(fù)習(xí)思考題
第11章 鐵路旅客運輸應(yīng)急管理
11.1 概述
11.2 鐵路旅客運輸應(yīng)急預(yù)案
11.3 鐵路旅客運輸應(yīng)急預(yù)案類型
11.4 案例
復(fù)習(xí)思考題
第12章 鐵路旅客運輸信息化
12.1 概述
12.2 鐵路旅客售檢票系統(tǒng)
12.3 鐵路客運專線客運服務(wù)系統(tǒng)
復(fù)習(xí)思考題
附錄A 有關(guān)票據(jù)
A1 手工方法辦理的冊頁票本票皮(封面)
A2 全部事項印就的冊頁客票
A3 補充冊頁客票(單程)
A4 補充冊頁客票(往返)
A5 團體旅客證
A6 臥鋪票
A7 補加費收據(jù)
A8 電子方法辦理的冊頁票本票皮(封面)(俄羅斯鐵路票樣)
A9 電子方法辦理的冊頁客票(俄羅斯鐵路票樣)
A10 電子方法辦理的臥鋪票(俄羅斯鐵路票樣)
A11 電子方法辦理的補加費收據(jù)(俄羅斯鐵路票樣)
附錄B 模擬試題
B1 模擬試題一
B2 模擬試題二
參考文獻