《高職旅游類精品教材：旅游心理學(xué)》在注重內(nèi)容先進性、實用性的同時，也確保了旅游心理學(xué)基礎(chǔ)知識的完整性和科學(xué)性，表述上盡可能地按照工作任務(wù)流程進行“理論聯(lián)系實際”通過大量案例和實訓(xùn)題強化！提高學(xué)生的職業(yè)心理素質(zhì)�！陡呗毬糜晤惥方滩模郝糜涡睦韺W(xué)》共三篇分為11章。除緒論外，內(nèi)容包括：旅游者的行為模式、影響旅游者行為的個體因素、影響旅游者行為的社會因素、旅游工作的職業(yè)心理、導(dǎo)游服務(wù)心理、酒店服務(wù)心理、相關(guān)部門工作心理、旅游投訴工作心理、旅游企業(yè)員工管理心理、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理、旅游企業(yè)心理等。章后還提供了思考實踐題，以協(xié)助教師進行實訓(xùn)啟發(fā)式互動教學(xué)活動，達到“實踐-理論-再實踐”的實戰(zhàn)培訓(xùn)式教學(xué)效果。林莉主編的《高職旅游類精品教材：旅游心理學(xué)》既可作為應(yīng)用型本科院校、高等職業(yè)院校、繼續(xù)教育院校的旅游管理專業(yè)教材，也可作為旅游企業(yè)員工培訓(xùn)教材和專業(yè)人士的參考讀物。
《高職旅游類精品教材：旅游心理學(xué)》是在總結(jié)國內(nèi)外旅游經(jīng)典案例的基礎(chǔ)上，根據(jù)我國國家發(fā)展規(guī)劃以及世界旅游業(yè)發(fā)展規(guī)律和趨勢，以“精簡理論，突出實務(wù)”為宗旨，強化了對學(xué)生實際操作能力的培養(yǎng)，充分體現(xiàn)教材的實用性和科學(xué)性。
緒論
第一節(jié) 旅游心理學(xué)概述
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究動態(tài)
第一篇 旅游者心理
第一章 旅游者的行為模式
第一節(jié) 旅游者行為模式概述
第二節(jié) 旅游者行為模式的分類
第二章 影響旅游者行為的個體因素
第一節(jié) 需要與旅游行為
第二節(jié) 個性與旅游行為
第三節(jié) 態(tài)度與旅游行為
第四節(jié) 情感與旅游行為
第三章 影響旅游者行為的社會因素
第一節(jié) 群體與旅游行為
第二節(jié) 家庭與旅游行為
第三節(jié) 社會階層與旅游行為
第四節(jié) 社會文化與旅游行為
第二篇 旅游工作心理
第四章 旅游工作的職業(yè)心理
第一節(jié) 旅游工作的職業(yè)意識
第二節(jié) 旅游工作的職業(yè)素養(yǎng)
第三節(jié) 旅游工作的職業(yè)人格
第四節(jié) 旅游工作的職業(yè)興趣
第五節(jié) 旅游工作的職業(yè)能力
第五章 導(dǎo)游服務(wù)心理
第一節(jié) 導(dǎo)游工作的特殊性
第二節(jié) 導(dǎo)游工作的基本心理要求
第三節(jié) 導(dǎo)游過程中旅游者心理分析及其服務(wù)策略
第六章 酒店服務(wù)心理
第一節(jié) 旅游者對酒店的心理需求分析
第二節(jié) 前廳服務(wù)心理
第三節(jié) 客房服務(wù)心理
第四節(jié) 餐廳服務(wù)心理
七章 相關(guān)部門工作心理
第一節(jié) 旅游交通部門工作心理
第二節(jié) 旅游營銷工作心里
第三節(jié) 旅游購物服務(wù)心理
第四節(jié) 旅游景區(qū)工作心理
第八章 旅游投訴工作心理
第一節(jié) 旅游投訴心理
第二節(jié) 解決旅游投訴的對策
第三篇 旅游工作者管理心理
第九章 旅游企業(yè)員工管理心理
第一節(jié) 職業(yè)生涯設(shè)計與管理
第二節(jié) 職業(yè)壓力與管理
第三節(jié) 職業(yè)倦怠與管理
第四節(jié) 個性差異與管理
第五節(jié) 心理測量與咨詢
第十章 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)心理概述
第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)有效性理論
第三節(jié) 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)
第十一章 旅游企業(yè)心理
第一節(jié) 旅游企業(yè)概述
第二節(jié) 旅游企業(yè)的心理
第三節(jié) 旅游企業(yè)的文化
第四節(jié) 旅游企業(yè)的承諾
第五節(jié) 旅游企業(yè)承諾的培養(yǎng)
附錄
附錄一 現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)系列測試
附錄二 工作壓力診斷性量表
附錄三 職業(yè)倦怠測試
附錄四 氣質(zhì)類型測試
參考文獻
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