銀行和客戶實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個(gè)利益共同體，可謂“榮辱與共”，客戶經(jīng)營(yíng)得好，銀行的經(jīng)營(yíng)效益就會(huì)好，銀行的效益也就隨之提高；客戶經(jīng)營(yíng)失敗，銀行的效益也就沒有了來源。所以說客戶經(jīng)理是銀行的一種“資源”，要站在較高的角度預(yù)測(cè)客戶需求，要一對(duì)一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求，通過服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益。
本書就是為大家展示如何為培養(yǎng)優(yōu)秀客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)，提高自身的能力，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
教練式培訓(xùn)，提供最真實(shí)的案例。
本書將幫助你在最短時(shí)間內(nèi)成為一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理
激發(fā)客戶經(jīng)理生生不息的奮斗精神和創(chuàng)造價(jià)值的活力
序1
第一課每天斗志昂揚(yáng)——永遠(yuǎn)沒有失敗
第二課用心與客戶接觸——用感恩與真誠(chéng)贏得與客戶的合作機(jī)會(huì)
第三課優(yōu)異的人品——人品是銀行客戶經(jīng)理成功營(yíng)銷的前提
第四課寬博知識(shí)——做個(gè)眼界寬的知識(shí)型客戶經(jīng)理
第五課精通銀行產(chǎn)品——靠精湛的專業(yè)技能贏得客戶尊重
第六課訓(xùn)練自己的職業(yè)習(xí)慣——客戶經(jīng)理要像機(jī)器一樣高速
運(yùn)轉(zhuǎn)
第七課堅(jiān)持不懈——讓自己變強(qiáng)大的五個(gè)要點(diǎn)
第八課找到資金密集型客戶——究竟哪些客戶有存款
第九課借助渠道查找目標(biāo)客戶——精挑細(xì)選銀行信貸目標(biāo)客戶
第十課主動(dòng)出擊尋找目標(biāo)客戶——走出門就會(huì)有客戶
第十一課建立自己最廣闊的人脈——天下所有人都在幫助你
第十二課層層剝筍式開發(fā)集團(tuán)客戶——深度營(yíng)銷
第十三課營(yíng)銷切入點(diǎn)——找到客戶最感興趣的利益點(diǎn)
第十四課詳細(xì)的營(yíng)銷前準(zhǔn)備——做好對(duì)客戶營(yíng)銷的精心策劃
第十五課以商業(yè)利益刺激目標(biāo)客戶——明確告知客戶銀行
授信方案能夠提供的利益
第十六課彬彬有禮地接觸客戶——塑造我們優(yōu)秀的職業(yè)形象
第十七課善于溝通——做一個(gè)溝通高手
第十八課用心傾聽—— 讓客戶感受到尊重
第十九課有目的地詢問——通過對(duì)話掌握我們需要的信息
第二十課介紹產(chǎn)品——從給客戶帶來利益的角度出發(fā)
第二十一課公私兼修——人情交往與業(yè)務(wù)維系同等重要
第二十二課高超的報(bào)價(jià)技巧——客戶的不同報(bào)價(jià)策略
第二十三課百折不撓——做營(yíng)銷只有千方百計(jì)，沒有千難萬難
第二十四課做人敏銳——清楚為什么客戶有時(shí)候會(huì)拒絕
第二十五課隨機(jī)應(yīng)變——如何讓拒絕的客戶轉(zhuǎn)而接受銀行產(chǎn)品
附件一白酒行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)方案
附件二發(fā)現(xiàn)自己——你一定能成為優(yōu)秀的銀行客戶經(jīng)理
附件三供應(yīng)鏈融資授信貸前調(diào)查百問（核心客戶+上下游
企業(yè)整體授信）
附件四立金銀行培訓(xùn)中心名言
附件五銀行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)卡片
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