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定制度就這么容易
本書旨在讓更多的管理者了解和使用制度這個(gè)最基本的也是最重要的管理工具,使各種組織真正實(shí)現(xiàn)“把人管好、把事理順”,從而讓自己的組織更好更快地發(fā)展。
科技的發(fā)展日新月異,領(lǐng)導(dǎo)想要讓企業(yè)立于不敗之地,必須要做好兩方面的工作:定制度和帶團(tuán)隊(duì)。好的制度可以讓企業(yè)的管理井然有序,好的團(tuán)隊(duì)可以讓企業(yè)的發(fā)展突飛猛進(jìn)!稁F(tuán)隊(duì)就這么簡(jiǎn)單》《定制度就這么容易》就是分別從這兩個(gè)方面出發(fā),讓領(lǐng)導(dǎo)能夠更好地管理企業(yè),讓企業(yè)在井井有條之中取得長(zhǎng)足進(jìn)步和發(fā)展。
上篇制定制度,你必須要懂的內(nèi)容
第1章基業(yè)想要長(zhǎng)青,必須靠制度 “天下紛擾,必合于律呂!敝贫葲Q定一個(gè)組織的興衰與成敗,也決定一個(gè)組織發(fā)展的高度與跨度。如果說管理是樹木,那么制度就是滋養(yǎng)萬物的土壤。只有肥沃的土壤,才會(huì)培育出茂盛的植物;只有健全的制度,才能有規(guī)范有效的管理。 企業(yè)成功的基石制度 管理企業(yè)的法寶支付 偉大的企業(yè)靠制度來成就 最佳制度創(chuàng)造最佳企業(yè) 第2章企業(yè)應(yīng)該按制度進(jìn)行管理 企業(yè)管理制度是企業(yè)管理各項(xiàng)水平的綜合體現(xiàn),是一項(xiàng)復(fù)雜的綜合性系統(tǒng)工程,企業(yè)管理制度的建立、健全和完善必須有計(jì)劃、有秩序、有步驟地進(jìn)行。建立、健全、完善企業(yè)各項(xiàng)管理制度是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程,包括如何正確地制訂、如何有效地執(zhí)行以及如何不斷地修訂完善等三方面的內(nèi)容。這一章,我們先講怎樣建立企業(yè)管理制度。 企業(yè)管理制度體系 日常經(jīng)營(yíng)管理制度體系 制定管理制度的內(nèi)容和原則 制定管理制度的依據(jù)和程序 一人一位,各司其職 第3章制度的制定一定要合理 企業(yè)制度是一個(gè)企業(yè)制定的要求企業(yè)成員共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。良好的企業(yè)制度對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著很大的作用,而不合理的制度不但在企業(yè)里造成管理混亂的現(xiàn) 象,而且直接影響到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。制度本身不合理,缺少針對(duì)性和可行性,執(zhí)行起來就會(huì)遇到諸多的困難。而企業(yè)大多喜歡用一些條文來約束員工的行為,通過多種考核制基業(yè)想要長(zhǎng)青,必須靠制度度達(dá)到改善企業(yè)管理的目的,但企業(yè)制度不合理本身卻限制了企業(yè)的發(fā)展。 制度的好壞決定企業(yè)的前程 不合理的管理制度要改革 不合理的制度會(huì)阻礙執(zhí)行 制定合理制度要遵守的規(guī)則 制度要嚴(yán)格制定 第4章用制度管人,按制度辦事 用制度管人、按制度辦事,是所有成功企業(yè)共同的特點(diǎn)。毫無疑問,規(guī)范與制度是企業(yè)必不可少的軟件設(shè)施,也是企業(yè)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基石。因?yàn)槠髽I(yè)是由各類人員組成的 組織,而人的復(fù)雜多樣的價(jià)值取向和行為特質(zhì)要求企業(yè)必須營(yíng)造出有利于企業(yè)理念和價(jià)值觀形成的制度和文化環(huán)境,并約束、規(guī)范、整合人的行為。 定制度要遵循“修路”理論 每個(gè)人都要遵守制度 讓企業(yè)保持一種“慣性” 制度的目的是讓人遵守 第5章制度不能冷冰冰,要充滿人情味 管理學(xué)家講管理是一門科學(xué),也是一門藝術(shù)。企業(yè)有責(zé)任增加員工的滿意度,使員工有機(jī)會(huì)參與管理,建立和諧的人際關(guān)系。不過,要真正達(dá)到提高管理效率的目的,還需要 堅(jiān)持“規(guī)范與準(zhǔn)則勝于一切”的原則,要做到嚴(yán)而有序,嚴(yán)而有據(jù)。 “以人為本”進(jìn)行人性化管理 嚴(yán)管且善待員工 管理的目的是激勵(lì)員工 企業(yè)要實(shí)行人性化管理模式 讓人性化和制度化相統(tǒng)一 第6章制度要能從墻上“走”下來 制度的制定原本是為了規(guī)范工作人員的行為,讓各種規(guī)章制度“上”墻,是為了使工作人員熟知制度的內(nèi)容,更好地執(zhí)行制度。應(yīng)該說制度“上”墻的目的是好的,但是問題在于有些制度“上”了墻就成了擺設(shè),以“墻化”代替“強(qiáng)化”。制度上墻并不能確保制度得到良好的執(zhí)行,因此,制度不但要“上”墻,更要從墻上“走”下來。 讓制度不再居于表面 制度只有通過執(zhí)行來施效 制定制度之后還要宣傳 不能讓制度成為一潭死水 下篇執(zhí)行制度,你必須要懂的內(nèi)容 第7章執(zhí)行制度應(yīng)該“令行禁止” 鐵的紀(jì)律是團(tuán)隊(duì)全體成員行為保持一致的前提和基礎(chǔ)。實(shí)際上,任何組織都一樣,要使組織成員能夠具有統(tǒng)一的行為,必須做到“師出有律”,這樣才能讓“許多人”有序而高效地向著目標(biāo)前進(jìn),實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量大于這些人的力量總和的質(zhì)的飛躍。 讓管理和制度相統(tǒng)一 制度體現(xiàn)的是秩序和紀(jì)律 讓制度來“統(tǒng)治”企業(yè) 制度只有服從才能落實(shí) 遵守制度,愛崗敬業(yè) 遵守紀(jì)律,保證戰(zhàn)斗力 第8章執(zhí)行制度靠責(zé)任,責(zé)任不能缺失 想要執(zhí)行到位,責(zé)任意識(shí)是基礎(chǔ)。強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心是提高執(zhí)行力的內(nèi)在動(dòng)力,只有擁有“在其位、謀其政、盡其責(zé)”的責(zé)任意識(shí),才能盡心盡責(zé)做好每一件工作。有責(zé)任心的人一定會(huì)努力、認(rèn)真工作一定會(huì)工作細(xì)致,富有創(chuàng)新精神一定會(huì)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù),解決問題,一定能主動(dòng)處理好分內(nèi)與分外相關(guān)工作,無論是否有人監(jiān)督都能主動(dòng)出色地完成工作而不推卸責(zé)任。 缺乏責(zé)任感,執(zhí)行必不到位 員工要有責(zé)任感和使命感 責(zé)任到位了,執(zhí)行才能到位 承擔(dān)責(zé)任,讓執(zhí)行完美 責(zé)任心為執(zhí)行力保駕護(hù)航 執(zhí)行還要有一流的把關(guān)做保證 第9章遵循流程,讓制度與執(zhí)行完美對(duì)接 企業(yè)要在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝,要想基業(yè)長(zhǎng)青,歸根結(jié)底要依賴企業(yè)自身的能力,而企業(yè)的能力來自于組織流程。通過組織流程,企業(yè)將各種資源,比如人力資源、財(cái)務(wù)資源等轉(zhuǎn)換成企業(yè)的能力。因此,組織流程就成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基業(yè)想要長(zhǎng)青,必須靠制度力的決定因素。 流程不利,執(zhí)行必不可行 優(yōu)化流程,提高執(zhí)行力 提高員工正確做事的能力 執(zhí)行過程中也要講究方法 第10章執(zhí)行制度要“高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求” 水溫升到99℃,還不是開水,其價(jià)值有限;若再添一把火,在99℃的基礎(chǔ)上再升高1℃,就會(huì)使水沸騰,并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動(dòng)機(jī)器,從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)很多事情來說,執(zhí)行上的一點(diǎn)點(diǎn)差距,往往會(huì)導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。因此,高標(biāo)準(zhǔn)、高要求才是執(zhí)行到位的先決條件。 高標(biāo)準(zhǔn)是執(zhí)行力的源頭 怎樣實(shí)現(xiàn)“高標(biāo)準(zhǔn),高要求” 好的態(tài)度決定好的執(zhí)行 執(zhí)行就是從“做事”到“做成事” 依靠制度,讓執(zhí)行不打折扣 執(zhí)行一次到位,不要重復(fù) 將嚴(yán)格執(zhí)行制度作為一種常態(tài) 第11章制度的能量靠高效率執(zhí)行來釋放 沒有人喜歡效率低下、辦事不力的人,所以,在工作中必須追求最有效率的行事方式。無論做什么事情,只有高速度、高質(zhì)量地執(zhí)行到位,才能立于不敗之地,快速行動(dòng)才能全面生存,更好生存。為了在競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,必須要加快自己的腳步,效率第一,趕在對(duì)手前面搶得先機(jī),這樣才能時(shí)時(shí)處于主動(dòng)地位,為自己贏得更多機(jī)會(huì)。 企業(yè)的活力決定效率 執(zhí)行制度并不是瞎忙 執(zhí)行講效率,結(jié)果論成敗 想要高效率,必須專注 日事日畢,日清日高 第12章讓制度與文化融合——善用企業(yè)文化來影響員工 企業(yè)制度和企業(yè)文化在組織的發(fā)展過程中相互促進(jìn),每個(gè)組織都應(yīng)將二者緊緊結(jié)合起來,達(dá)到企業(yè)管理制度與企業(yè)文化的有效融合,將員工個(gè)體的積極性凝聚成巨大的群體力量,從而使企業(yè)增強(qiáng)活力,提高經(jīng)營(yíng)管理水草和競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 企業(yè)的執(zhí)行力產(chǎn)生于企業(yè)文化中 企業(yè)迅速發(fā)展的動(dòng)力 構(gòu)造現(xiàn)代企業(yè)文化 簡(jiǎn)單最真實(shí) 管人的最高境界 企業(yè)的活力之源 讓員工認(rèn)同企業(yè)文化 附錄 (企業(yè)管理制度樣本)總則 為加強(qiáng)企業(yè)的規(guī)范化管理,完善各項(xiàng)工作制度,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大,提高經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)章程的規(guī)定,特制定本企業(yè)管理制度大綱。 企業(yè)管理制度大綱 員工守則 第一部分企業(yè)管理制度 文件管理制度 檔案管理制度 保密制度 印章使用管理制度 證照管理制度 證明函管理制度 會(huì)議管理制度 辦公用品管理規(guī)定 企業(yè)車輛管理制度 車輛管理補(bǔ)充制度 考勤管理制度 出差管理制度 通訊管理制度 企業(yè)宴請(qǐng)接待制度 員工工作餐管理規(guī)定 借款和報(bào)銷的規(guī)定 員工招聘、調(diào)動(dòng)、離職等規(guī)定 計(jì)算機(jī)管理規(guī)定 合同管理制度 衛(wèi)生管理規(guī)定 財(cái)務(wù)管理制度 財(cái)務(wù)報(bào)銷管理制度 員工工資發(fā)放管理制度 廉政建設(shè)管理制度 第二部分各部門職責(zé) 行政辦公室職責(zé) 財(cái)務(wù)部職責(zé) 銷售部職責(zé) 技術(shù)部職責(zé) 生產(chǎn)部職責(zé) 采購(gòu)部職責(zé) 質(zhì)檢部職責(zé)
企業(yè)成功的基石制度
俗話說:“沒有規(guī)矩不成方圓!比绻粋(gè)企業(yè)沒有制度,在某一段時(shí)間也許能混下去,甚至在某一階段、某一件事情上還會(huì)顯得很有效率,但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)和整體上來看顯然是不行的。因?yàn)橐粋(gè)沒有制度、沒有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)事實(shí)上等于一個(gè)沒有績(jī)效、沒有生產(chǎn)力的隊(duì)伍。所以一個(gè)企業(yè)管理者懂得如何營(yíng)造、建立一個(gè)好的制度管理模式是非常重要的。如何建立一個(gè)良好的管理模式呢?以下幾點(diǎn)值得參考。 第一,我們應(yīng)該制定一個(gè)非常具體的可操作、可執(zhí)行的企業(yè)管理制度。所謂的企業(yè)管理制度,其實(shí)指的就是游戲規(guī)則。我們要讓每一個(gè)員工都能夠非常清楚地知道所制定的制度是什么,哪些是好的、哪些是不好的、哪些是可以允許的、哪些是不被允許的。在制定這些制度之后你要清楚地告訴他們?yōu)槭裁粗贫ǔ鰜磉@些制度?這些制度為什么要被遵守?他跟團(tuán)隊(duì)協(xié)作有什么關(guān)系?他跟組織管理有什么關(guān)系?他跟業(yè)績(jī)的達(dá)成有什么關(guān)系?要把這些原因一五一十地讓員工明白。因?yàn)楫?dāng)員工明白為什么設(shè)定這些游戲規(guī)則和制度的時(shí)候,他們才知道為什么或者是如何去遵守這些制度和行為。 第二,我們要制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。 任何一個(gè)頂尖的團(tuán)隊(duì)都有一套非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是合理的高標(biāo)準(zhǔn),如果你想擁有一個(gè)一流的團(tuán)隊(duì),你就必須制定嚴(yán)格的、一流的標(biāo)準(zhǔn),這一點(diǎn)是非常容易理解的。有一句話講得非常好,“嚴(yán)師出高徒”,在你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)的過程中,如果你對(duì)他們的要求非常松散,同時(shí)假設(shè)你對(duì)他們的行為標(biāo)準(zhǔn)也制定得非常模糊,那么每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員就沒有依 尋的準(zhǔn)則,這樣就不會(huì)激發(fā)他們好的一面,反而會(huì)激發(fā)他們的惰性,這對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來講是有很大的殺傷力的。 第三,我們要做的就是制定一個(gè)處置方式。 什么叫做處置方式呢?如果你的制度制定出來了,而你的團(tuán)隊(duì)成員違反了這個(gè)制度,請(qǐng)問你要如何處置?有一句話講得非常好,“國(guó)有國(guó)法,家有家規(guī)”,你所制定的制度實(shí)際上就是一種規(guī)則,就好像法律一樣,當(dāng)他今天觸犯了這個(gè)規(guī)定以后,請(qǐng)問你應(yīng)該如何懲罰他?你應(yīng)該如何處置他?我想這些制度都應(yīng)該是非常明確的。 第四,一旦制定制度,你就必須要嚴(yán)格執(zhí)行。如果不嚴(yán)格執(zhí)行,就會(huì)給人一種印象,你說的話是無所謂的。 第五,制度制定以后需要不斷檢查、不斷監(jiān)督。就像劉邦的長(zhǎng)樂宮朝會(huì)一樣,在朝拜過程中,御史前去執(zhí)行法令,凡不按儀式規(guī)定做的就要被帶走治罪。人管人總是有漏洞,因?yàn)槿硕际怯腥觞c(diǎn)、有感情的,制度卻能起到人所不能起到的作用。各位優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)理,愿制度能助你減少管理漏洞,真正成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)騰飛的翅膀。愿制度能使你在成功的道路上步伐更穩(wěn)健,信心更充足。 管理企業(yè)的法寶支付 如果你認(rèn)為,企業(yè)的規(guī)章制度純粹是一種約束和控制,甚至是體現(xiàn)管理的權(quán)威,那么,你的工作態(tài)度就有問題了。如果你認(rèn)為,企業(yè)的規(guī)章制度是一種全體員工和諧相處的規(guī)則,那么你只對(duì)了一半。只有清醒地認(rèn)識(shí)到,作為企業(yè)主必須比其他所有員工更加模范地遵守一切規(guī)章制度,并且為此毫不動(dòng)搖,你才具備了承擔(dān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的基本條件,你的企業(yè)才能 興旺發(fā)達(dá)。 古老的英國(guó)劍橋大學(xué)有一位著名的校長(zhǎng),他治校有方,曾經(jīng)培養(yǎng)出很多名滿天下的學(xué)生。有人問他為何能把學(xué)校經(jīng)營(yíng)得這樣好,這位校長(zhǎng)說,那是因?yàn)樗谩耙粭l鞭子”來懲治那些不聽話、不上進(jìn)的學(xué)生,并且獎(jiǎng)罰分明。他還說,如果給他一把手槍,他會(huì)把學(xué)校管理得更好,培養(yǎng)出更多的好學(xué)生。 這個(gè)故事的大概意思也就是說,只要能以“鐵手腕”、嚴(yán)格執(zhí)行既定的規(guī)章制度,就一定能治理好學(xué)校。這里的“一條鞭子”,其實(shí)就是嚴(yán)格、嚴(yán)厲、不講情面的意思。不僅管理學(xué)校要像這樣,從某種程度上講,企業(yè)要想從嚴(yán)治理,也應(yīng)該像上面例子中提到的一樣,執(zhí)行“一條鞭子”的管理政策。 海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在各種場(chǎng)合講到海爾的成功歷程時(shí),總是不忘提到13條規(guī)定,其中包括不準(zhǔn)遲到、不準(zhǔn)打毛衣、不準(zhǔn)在車間內(nèi)隨地大小便……這些在現(xiàn)在看來很瑣碎、細(xì)小,簡(jiǎn)單得令人發(fā)笑的規(guī)定,卻確確實(shí)實(shí)地?fù)糁辛嗽枂T工的要害。通過海爾領(lǐng)導(dǎo)者的嚴(yán)格管理,這13條管理規(guī)定得到了切實(shí)執(zhí)行,使海爾人的工作面貌有了很大改善,同時(shí)在海爾內(nèi) 部樹立了“有規(guī)必行”的觀念,使規(guī)章制度不再是“可有可無的擺設(shè)”。 此后,海爾的管理者又逐步推出各種新的細(xì)化規(guī)章制度,做到了“有規(guī)可依”。逐漸地,海爾的企業(yè)管理由無序轉(zhuǎn)向有序,逐步成為一個(gè)有執(zhí)行力的組織,海爾開始走上輝煌之路。 企業(yè)制定出來的各種規(guī)章制度不能只是紙上談兵。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者,你應(yīng)當(dāng)用鐵面無私的精神來貫徹并發(fā)揚(yáng)合理的規(guī)章制度,一旦發(fā)現(xiàn)有人違反規(guī)定,一定要嚴(yán)格執(zhí)行,絕不手軟。 但是,應(yīng)該清楚,“絕不手軟”并不一定是濫施權(quán)力、粗暴蠻橫地對(duì)待員工,以顯示自己的威信。對(duì)雇員要公道,在處罰時(shí)要有充分的根據(jù),它包括解釋清楚企業(yè)為什么要制定這條規(guī)章制度,為什么要采取這樣一個(gè)紀(jì)律處分,以及希望這個(gè)處分產(chǎn)生什么效果。 我們要知道的是,執(zhí)行任何規(guī)章制度,目的都是為了維護(hù)良好的秩序,而不是處罰本身。因此,你應(yīng)該向你的雇員表示你對(duì)他的信任和期望。在對(duì)違反規(guī)定的員工處罰完以后,要肯定他的價(jià)值,以向上的激情去鼓勵(lì)他,以消除他對(duì)處罰的怨恨和郁悶之情。 現(xiàn)實(shí)中,也有許多管理者認(rèn)為“這些規(guī)定誰都知道”,沒有必要整天把制度掛在嘴邊。但是,新來的雇員,有時(shí)甚至也會(huì)是些老雇員,直到自己違反了某項(xiàng)規(guī)定,才恍然大悟,才知道原來還有這樣的規(guī)定。因此,加大對(duì)制度的學(xué)習(xí)也是十分必要的。 當(dāng)然,作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),自己更應(yīng)該明白以身作則的重要性。如果你沒有這樣做,那你就是在向其他員工表示,制度只不過是一種擺設(shè)。同時(shí),你也不應(yīng)該不分青紅皂白,草率地懲罰或處分員工。在你作出判斷之前,甚至是在你做任何事情之前,你都必須知道事情的來龍去脈,并要搞清楚員工為什么要這樣做,他這樣做的動(dòng)機(jī)是什么,等等。 制定出規(guī)章制度不是為了顯示紀(jì)律嚴(yán)明。當(dāng)然,并非每次的處罰都要一視同仁,它的意思不是說面對(duì)違規(guī)行為采取統(tǒng)一的措施,而是說在相同的環(huán)境和條件下,違規(guī)行為都要受到同一種懲罰,不能有絲毫的偏頗。 英特爾公司從倉(cāng)拉開始就非常強(qiáng)調(diào)制度,處處都有清楚的規(guī)定,每天早上的上班制度就是最明顯的例證。在英特爾,每天上班時(shí)間從早上8點(diǎn)整開始,8:05分以后才報(bào)到的就要記做遲到,即使你頭天晚上加班到半夜,第二天上班時(shí)間仍是上午8點(diǎn)。 英特爾整個(gè)公司的管理制度都很嚴(yán)明,從制造、工程到財(cái)務(wù),甚至營(yíng)銷部門,每件事情都有清楚的規(guī)范,人人都以這些規(guī)范來作為自己工作的準(zhǔn)則。許多企業(yè)重視人性化管理,以重視員工為口號(hào),只有英特爾強(qiáng)調(diào)制度勝于一切,這種注重企業(yè)自主管理的經(jīng)驗(yàn)和方法,使英特爾的企業(yè)文化獨(dú)樹一幟。 \\t
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