真的只有大品牌、大企業(yè)才能作公關(guān)嗎？倘若是中小企業(yè)沒預(yù)算、沒資源要如何替自家品牌做公關(guān)呢？這是我在很多演講場合碰到的問題。其實(shí)單就預(yù)算而言，公關(guān)是一種小兵立大功的工作，所需的預(yù)算并不多，只要有好的耳鼻、策略和創(chuàng)意，便能吸引媒體的注意，博得很好的報(bào)導(dǎo)。
\\t所謂耳鼻就是能耳聽八方，知道外界情勢，嗅出市場的趨勢以及議題的走勢。策略就是知道為何要如此做，以及到達(dá)目標(biāo)的方式，創(chuàng)意就是議題的火花，吸引媒體的注意，具備了這些能力便能讓品牌和產(chǎn)品有免費(fèi)宣傳的機(jī)會。
\\t譬如臺灣有一家新開幕的小型理發(fā)店在開幕期間推出一元理發(fā)的活動，結(jié)果造成該社區(qū)民眾大排長龍的現(xiàn)象，還一度引起人行道阻礙通行的熱絡(luò)排隊(duì)場面，引來媒體關(guān)注，做了開幕的免費(fèi)報(bào)導(dǎo)，知名度大增。另外也有一家小餐館在門口貼了征人廣告，廣告上寫的是“征霍元甲”，而且年薪百萬，同樣引來媒體的好奇與關(guān)注，做了報(bào)導(dǎo)，原來老板要的是功夫一流的炒飯師傅，就象是霍元甲的絕招迷蹤拳，因此也成功地為自家的餐館做了免費(fèi)廣告。
\\t這些創(chuàng)意和點(diǎn)子都是中小企業(yè)可以運(yùn)用的議題操作，只要了解媒體的口味，出其不意，必能引起共鳴。但是要能夠持續(xù)維持熱度才是真正挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。所以平常要能關(guān)注議題，了解媒體需求，然后時(shí)常更新媒體名單，與媒體互動，主動拋出議題，才有機(jī)會建立品牌形象。尤其現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的自媒體興起，對中小企業(yè)而言更是擁有如虎添翼的武器，只要能夠有效的運(yùn)用話題與畫面，都是宣傳的好管道。
\\t前一陣子有一位在臺灣工作的白人女性用跳舞的方式，以自制的影片向老板嗆聲說我不干了，短短五天藉由社群媒體的推波助瀾竟有八百萬人點(diǎn)閱，于是也引起中外媒體的聚焦，紛紛報(bào)導(dǎo)，堪稱是史上最有力的辭職影片。這個(gè)案例告訴我們縱使是只是一個(gè)素人，只要具有創(chuàng)意，就能夠引起上千萬元的廣告效益。
\\t所以中小企業(yè)千萬不要自嘆不如，更不要放棄，現(xiàn)在正是你發(fā)揮創(chuàng)意，吸引全球目光的最佳時(shí)代。因?yàn)槿�民皆媒體的世代已經(jīng)來臨，你需要的只是創(chuàng)意和勇氣。
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\\t【危機(jī)處理的黃金24小時(shí)】
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\\t我們可能經(jīng)常在電視機(jī)前面看到這樣的情景，明明是一家很有規(guī)模的企業(yè)，為什么在危機(jī)發(fā)生的時(shí)候發(fā)言人總是講不清楚、避重就輕、訊息零亂，也沒有勇氣承擔(dān)責(zé)任，一直要到事情越鬧越大的時(shí)候才鞠躬道歉。我知道很多企業(yè)是因?yàn)槠綍r(shí)不燒香，臨時(shí)抱佛腿，也就是說平常有沒有建立危機(jī)管理的機(jī)制，一旦發(fā)生危機(jī)，就措手不及了。另外，危機(jī)發(fā)生時(shí)的黃金24小時(shí)之內(nèi)是最關(guān)鍵的溝通時(shí)刻，企業(yè)在重大的壓力與質(zhì)疑之下要能一次說清楚，也是不容易的事情。所以，危機(jī)處理絕對不是等到發(fā)生才來處理。
\\t在平時(shí)，企業(yè)在危機(jī)管理上應(yīng)該做好有備無患的系統(tǒng)。譬如依照訊息層次規(guī)劃不同領(lǐng)域的發(fā)言人，給予適度的訓(xùn)練或演練，并且要不定期地召開公關(guān)會議，與公關(guān)人員檢視公關(guān)目標(biāo)、媒體策略，發(fā)展公司主要訊息(KeyMessage)，如此在危機(jī)發(fā)生時(shí)，才能立即召開危機(jī)小組會議，立即回應(yīng)媒體。危機(jī)發(fā)生時(shí)，一個(gè)完整而專業(yè)團(tuán)隊(duì)的支持是非常重要的。這些團(tuán)隊(duì)除了公關(guān)人員及公司的高階主管之外，視不同的議題可能包括律師、會計(jì)師、或各類的專家。
\\t在我的經(jīng)驗(yàn)中，曾經(jīng)參與過一個(gè)跨國性的網(wǎng)路標(biāo)錯(cuò)價(jià)的案例，由于總公司在國外，等到檔案信件的往返、翻譯以及做出艱難的決定，早已經(jīng)超過24小時(shí)。因此黃金24小時(shí)之間無人發(fā)言，媒體及消費(fèi)者覺得該公司無誠意處理，數(shù)落與批評之聲四起，以至于危機(jī)越擴(kuò)越大。由于當(dāng)?shù)氐目偨?jīng)理并沒有被總公司授權(quán)，更造成他自己個(gè)人聲譽(yù)及該公司品牌的損壞。最后要花數(shù)倍的力氣和努力才讓危機(jī)漸漸和緩。危機(jī)發(fā)生時(shí)絕對需要危機(jī)處理小組非常機(jī)動的應(yīng)變，團(tuán)隊(duì)得到充分授權(quán)十分重要，才能做出快速、正確的響應(yīng)，化解危機(jī)�？偣�司若不信任當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)或是不立即派專業(yè)人員飛到當(dāng)?shù)兀�那再好的危機(jī)處理機(jī)制也是白費(fèi)。
\\t媒體對危機(jī)新聞的處理在剛開始時(shí)通常是非常快速且片段的，一直到第二天以后才會有比較完整的報(bào)導(dǎo)。因此如何在24小時(shí)之內(nèi)擬定策略，快快響應(yīng)就非常重要。因此危機(jī)發(fā)生的時(shí)候要先定義“危機(jī)關(guān)鍵問題”，這些關(guān)鍵問題包括“這是一項(xiàng)什么問題？為什么發(fā)生？”“有什么影響？”“我們的基本態(tài)度是什么？將來預(yù)備做什么？”厘清這些問題，有助于企業(yè)對外發(fā)言。
\\t企業(yè)在危機(jī)時(shí)是最能聚焦媒體及大眾的注意，其反應(yīng)也最容易受到注目。因此發(fā)言人的心理素質(zhì)和EQ也要相當(dāng)高，才能在極大的壓力下不被激怒的適當(dāng)發(fā)言。更重要是平常的演練及團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變和配合，才是穩(wěn)定發(fā)言人可以不畏艱難發(fā)言的后盾。