本書是《鐵路客運業(yè)務(wù)》教材配套的學(xué)員學(xué)習(xí)手冊。全書根據(jù)教材內(nèi)容分為十一個項目，包括：售票業(yè)務(wù)，簽證、變更及誤售、誤購業(yè)務(wù)，退票業(yè)務(wù)，辦理實名制掛失補(bǔ)及網(wǎng)購車票業(yè)務(wù)，出站口業(yè)務(wù)，列車補(bǔ)票業(yè)務(wù)等。每個項目理論知識以填空和簡答的習(xí)題形式進(jìn)行鞏固，技能拓展訓(xùn)練以