第一輯 誰(shuí)都不是天生的討厭鬼
引語(yǔ)
1909年，我是紐約市里運(yùn)氣最不好的屌絲青年：銷售卡車是我賴以生存的唯一工作，可遺憾的是，我一點(diǎn)兒都不了解卡車。這還不是最要緊的，因?yàn)楦�可怕的是，我一點(diǎn)兒都不想了解。我看不起我的工作，我厭惡住在西56街廉價(jià)又充滿蟑螂的房間里。到今天我還記得，我在墻上掛著幾條領(lǐng)帶，有一天早上，我伸手過(guò)去拉下一條領(lǐng)帶時(shí)，驚起四散流竄的蟑螂。我更受不了每天在骯臟便宜、大概也充滿蟑螂的小餐廳內(nèi)進(jìn)食。
我每天帶著頭痛回到空洞的房間，這頭痛完全是因?yàn)槭�望、煩惱和不平而引起的。我最感不平的是我小時(shí)候的美夢(mèng)竟成了今天的噩夢(mèng)。難道這就是人生？這就是我日夜企盼的冒險(xiǎn)生涯？我的人生意義在哪里！一份我輕視的工作，與老鼠和蟑螂為伍，吃廉價(jià)食物，對(duì)未來(lái)不抱希望？不！我向往從事大學(xué)時(shí)代就夢(mèng)想的寫作工作。
其實(shí)，我知道放棄這份令我深惡痛絕的工作是毫無(wú)損失的。我并不想賺很多錢，我只想好好享受人生。簡(jiǎn)單地說(shuō)，我已到了年輕人開(kāi)始創(chuàng)業(yè)時(shí)必須做決定的一刻。于是我做了決定——一個(gè)徹底改變我一生的決定。它使我后來(lái)的人生超出想像的快樂(lè)、有價(jià)值。
我決定放棄這份討厭的工作，既然我在密蘇里瓦倫堡州立師范學(xué)院學(xué)了四年教育，我決定到夜校教成人班。白天的時(shí)間我可以閱讀、準(zhǔn)備演講、寫小說(shuō)及短篇故事。我決定要“為生活而寫作，為寫作而生活”。
應(yīng)該教這些讀夜校的成人什么呢？我回顧自己在大學(xué)所受的訓(xùn)練，發(fā)現(xiàn)對(duì)我工作及生活最有實(shí)用價(jià)值的，是在公眾演講方面的訓(xùn)練，于是我向哥倫比亞大學(xué)以及紐約大學(xué)申請(qǐng)夜校公眾演說(shuō)的授課職位，可是這兩家大學(xué)都決定不需要我的協(xié)助。
當(dāng)時(shí)我很失望——不過(guò)現(xiàn)在我是多么感謝上帝他們沒(méi)有錄用我，因?yàn)槲液髞?lái)到基督教青年會(huì)夜校授課，而那是需要立竿見(jiàn)影的地方。那可真是個(gè)挑戰(zhàn)，這些學(xué)員可不是為了大學(xué)學(xué)分或社會(huì)地位來(lái)上課，他們只為一個(gè)原因而來(lái)，這個(gè)原因是，希望解決問(wèn)題。他們希望，能在開(kāi)會(huì)時(shí)站起來(lái)說(shuō)幾句話，不致因恐懼而暈倒。推銷員希望能有勇氣拜訪難纏的客戶，他們希望改善業(yè)績(jī)，希望為家庭多賺點(diǎn)兒錢。而且他們的學(xué)費(fèi)是以分期付款的方式支付——一旦無(wú)效，他們即可止付——我領(lǐng)的也不是薪水，而是分紅，為了糊口，我不得不腳踏實(shí)地。
我當(dāng)時(shí)覺(jué)得情況很不利，現(xiàn)在我才看出那是一種寶貴的訓(xùn)練。
我必須激勵(lì)學(xué)員，必須幫他們解決問(wèn)題，我必須讓他們?cè)诿恳恢v中得到具體的收獲，他們才會(huì)繼續(xù)來(lái)上課。
說(shuō)實(shí)話，那真是份有意思的工作，我熱愛(ài)它!看到這些社會(huì)人士這么快建立自信、得到晉升和加薪，實(shí)在令我很意外。這些班的成功遠(yuǎn)超過(guò)我最樂(lè)觀的估計(jì)。本來(lái)以為青年會(huì)不愿支付每晚5美元的薪水，三季之后，卻支付每晚30美元。剛開(kāi)始，我只教公眾演說(shuō)，但有了幾年經(jīng)驗(yàn)，我看出這些人也需要贏得友誼與影響他人的能力。但找不到有關(guān)人際關(guān)系的著作，我決定自己動(dòng)手。不過(guò)這堂課與眾不同的地方在于，它是由這些學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)?zāi)�聚而成的�?br>他們從日益增長(zhǎng)的自信和熱忱中，得到生活的力量，增進(jìn)了溝通意見(jiàn)的能力，學(xué)會(huì)了做人處世的技巧。在業(yè)務(wù)上、在社交上、在私人生活中，都享受了更好的人際關(guān)系，獲得更大的成功和幸福。在這些真實(shí)的教材的影響下，相信會(huì)幫助更多的人改進(jìn)人際關(guān)系，提高生活素質(zhì)。
我們要學(xué)會(huì)自我批評(píng)
我的檔案柜中有一個(gè)私人檔案夾，標(biāo)示著FTD，意思是“Fool Things I Have Done”——愚事錄，文案夾中插著一些我做過(guò)的荒唐事的文字記錄。我有時(shí)口述給我的秘書做記錄，但有時(shí)這些事是非常私密的，而且愚蠢到我沒(méi)有臉請(qǐng)我的秘書做記錄，因此只好自己偷偷寫下來(lái)。
每次我拿出這個(gè)檔案，重看一遍我對(duì)自己的批評(píng)，都可以幫助我處理最難處理的問(wèn)題。
我曾經(jīng)也會(huì)把自己的麻煩怪罪到別人身上，不過(guò)隨著年齡增長(zhǎng)——也可能是長(zhǎng)了一點(diǎn)兒智慧——我最后發(fā)現(xiàn)應(yīng)該怪的人只有自己。很多人隨著年紀(jì)的增長(zhǎng)都會(huì)認(rèn)清這一點(diǎn)。拿破侖被放逐到圣赫勒拿島時(shí)說(shuō)：“我的失敗完全是自己的責(zé)任，不能怪罪任何人。我最大的敵人其實(shí)是我自己，這也是造成我的悲慘命運(yùn)的主要原因�！�
有一位深諳自我管理藝術(shù)的人，他叫赫韋爾。1944年7月31日，他在紐約市大使酒店突然身亡的消息震驚了所有人，因?yàn)樗�是美�?guó)財(cái)經(jīng)界的領(lǐng)袖。他曾擔(dān)任美國(guó)商業(yè)信托銀行董事長(zhǎng)，并兼任幾家大公司的顧問(wèn)。他受的正式教育很有限，他在一個(gè)鄉(xiāng)下小店做過(guò)店員，后來(lái)做過(guò)美國(guó)鋼鐵公司信用部經(jīng)理，前景大好。
我曾向赫韋爾先生請(qǐng)教成功的秘訣，他告訴我說(shuō)，幾年來(lái)他一直用一個(gè)記事本記錄自己的生活，以此作為自我批評(píng)的依據(jù)。他的家人從不指望他周末晚上會(huì)在家，因?yàn)樗麄冎�道，他常把周末晚上留作自我反省，評(píng)判他這一周的工作表現(xiàn)。一般晚餐后，他自己一人打開(kāi)記事本，回顧一周內(nèi)所有所作所為。問(wèn)問(wèn)自己“當(dāng)時(shí)做錯(cuò)了什么？”“有什么是正確的？我還能做什么來(lái)改進(jìn)自己的工作表現(xiàn)？我能從這次經(jīng)驗(yàn)中吸取什么教訓(xùn)？”這種每周檢討有時(shí)會(huì)弄得他很不開(kāi)心，有時(shí)他幾乎不敢相信自己的莽撞。當(dāng)然，年事漸長(zhǎng)，這種情況倒是越來(lái)越少。他到現(xiàn)在仍保持著這種自我分析的習(xí)慣，這對(duì)他的幫助非常重大。
據(jù)說(shuō)，赫韋爾這個(gè)做法可能是從富蘭克林學(xué)來(lái)的，不過(guò)富蘭克林并不等到周末才會(huì)自我檢查，而是每晚都自我反省。富蘭克林在自我批評(píng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)過(guò)13項(xiàng)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，堪稱是網(wǎng)羅了大部分人都有的弱點(diǎn)，其中三項(xiàng)是：浪費(fèi)時(shí)間、擔(dān)心瑣事及與人爭(zhēng)論。睿智的富蘭克林后來(lái)說(shuō)，自己要是不改正這些缺點(diǎn)，一定成不了大業(yè)的。這也讓我明白，富蘭克林為什么會(huì)成為受人愛(ài)戴、極具影響力的人物。
哈伯德說(shuō)過(guò)：“每個(gè)人一天總起碼有五分鐘不夠聰明，智慧似乎也有無(wú)力感�！币话闳顺Ｒ蛩�人的批評(píng)而憤怒，有智慧的人卻想辦法從中學(xué)習(xí)。詩(shī)人惠特曼曾說(shuō)：“你以為只能從喜歡你、仰慕你、贊同你的人學(xué)習(xí)嗎？從反對(duì)你的人、批評(píng)你的人那兒，不是可以學(xué)到更大的教訓(xùn)嗎？”
與其等待對(duì)手來(lái)攻擊自己，倒不如自己動(dòng)手修正弱點(diǎn)，讓對(duì)手無(wú)從下手。我們可以是自己最嚴(yán)格的批評(píng)家，在別人抓到我們的弱點(diǎn)前，我們應(yīng)該自己認(rèn)清并處理這些弱點(diǎn)。
修正自己的弱點(diǎn)是需要莫大的勇氣的。比如如果有人罵你愚蠢不堪，你會(huì)如何對(duì)待呢？我們來(lái)看看林肯如何處理。林肯的軍務(wù)部長(zhǎng)斯坦頓就曾經(jīng)這樣罵過(guò)總統(tǒng)，斯坦頓是因?yàn)榱挚系母蓴_而生氣。為了取悅一些自私自利的政客，林肯簽署了一次調(diào)動(dòng)兵團(tuán)的命令。斯坦頓不但拒絕執(zhí)行林肯的命令，而且還指責(zé)林肯簽署這項(xiàng)命令是愚不可及。
有人告訴林肯這件事，林肯平靜地回答：“斯坦頓如果罵我愚蠢，我多半真的是笨，因?yàn)樗麕缀蹩偸菍?duì)的，我會(huì)親自去跟他談一談�！绷挚险娴娜タ戳怂固诡D。斯坦頓說(shuō)服他這項(xiàng)命令是錯(cuò)誤的，林肯就此收回成命。林肯很有接受批評(píng)的雅量，只要他相信對(duì)方是真誠(chéng)的、有意幫忙的。
我認(rèn)識(shí)一位香皂推銷員，甚至主動(dòng)要求人家給他批評(píng)。當(dāng)他開(kāi)始推銷香皂時(shí)，訂單接得很少，他擔(dān)心會(huì)失業(yè)，但他確信產(chǎn)品或價(jià)格沒(méi)有問(wèn)題，所以問(wèn)題一定是出在他自己身上。每當(dāng)他推銷失敗，他會(huì)在街上走一走想想什么地方做得不對(duì)——是表達(dá)得不夠有說(shuō)服力？還是熱忱不足？有時(shí)他會(huì)折回去，問(wèn)那位商家：“我不是回來(lái)賣給你香皂的，我希望能得到你的意見(jiàn)與指正。請(qǐng)你告訴我，我剛才什么地方做錯(cuò)了？你的經(jīng)驗(yàn)比我豐富，事業(yè)又成功。請(qǐng)給我一點(diǎn)兒指正，直言無(wú)妨，請(qǐng)不必保留�！彼�這個(gè)態(tài)度為他贏得了許多友誼，以及珍貴的忠告。這一位香皂推銷員后來(lái)升任了高露潔公司總裁，他就是立特先生。
所以說(shuō)，每個(gè)人都應(yīng)該歡迎這樣的批評(píng)，因?yàn)槲覀儾豢赡苡肋h(yuǎn)部是正確的。連羅斯福總統(tǒng)也只敢期望自己能在四次里面有三次是正確的。當(dāng)今最偉大的科學(xué)家愛(ài)因斯坦，也曾坦率地承認(rèn)他的結(jié)論99％都是錯(cuò)誤的。
讓我們放聰明點(diǎn)兒，也更謙虛一點(diǎn)兒，當(dāng)你因惡意的攻擊而怒火中燒時(shí)，先告訴自己：“等一下，我本來(lái)就不完美，連愛(ài)因斯坦都承認(rèn)自己99％都是錯(cuò)誤的，也許我起碼也有80％的時(shí)候是不正確的。這個(gè)批評(píng)可能來(lái)得正是時(shí)候，如果真是這樣，我應(yīng)該感謝它，并設(shè)法從中獲益�！�
站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題
做錯(cuò)了事情卻又不肯承認(rèn)，這是人性的弱點(diǎn)。當(dāng)你遇見(jiàn)這樣的人犯錯(cuò)時(shí)，責(zé)備是無(wú)濟(jì)于事的，甚至?xí)�起到相反的作用。只有試著去了解他，站在他的立�?chǎng)上去看問(wèn)題，才是最聰明的做法。
山姆道格拉斯曾經(jīng)經(jīng)常抱怨太太把過(guò)多的時(shí)間都用在修理草坪上了。
原來(lái)，他太太一周至少去草坪上撥草兩次，施肥和剪草。而道格拉斯卻認(rèn)為草坪和四年前剛搬來(lái)時(shí)一樣，并未變好。當(dāng)他把這話說(shuō)給太太聽(tīng)時(shí)，他的太太感覺(jué)自己出力不討好——山姆道格拉斯的埋怨自然就破壞了他的夫妻感情，讓夫妻關(guān)系很緊張。
后來(lái)道格拉斯參加了我們的交際培訓(xùn)班，在培訓(xùn)中他認(rèn)識(shí)到了自己的愚蠢。他開(kāi)始從太太的角度考慮：她確實(shí)喜歡草坪，是因?yàn)樗龔闹姓业搅松�活的�?lè)趣。蘿卜青菜，各有所愛(ài)。于是道格拉斯決心改變自己。
一天晚飯后，他的太太又去修理草坪，道格拉斯也跟了出去，幫助太太一起除草、施肥，他們邊干活，邊愉快地談話，太太非常高興。
從此他經(jīng)常幫助太太修理草坪，并稱贊她干得好，草坪比以前好看多了。于是，夫妻間的感情日益加深。
肯尼迪古迪的《怎樣讓人們變成黃金》一書中有這樣一段發(fā)人深省的話：“停下來(lái)，用數(shù)秒鐘的時(shí)間比較一下，你是如何關(guān)心自己的事情和關(guān)心他人的事情的，然后你就會(huì)理解，別人也和你一樣。而你一旦掌握了這個(gè)訣竅，就會(huì)像羅斯福和林肯一樣，擁有了做任何事的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。換言之，和別人相處的關(guān)系怎樣，完全取決于你在多大程度上替別人著想了�！�
無(wú)獨(dú)有偶，古拉得力伊帕也和古迪有相同的觀點(diǎn)。他在《進(jìn)入別人的內(nèi)心世界》一書中，也有類似的一段話：“把別人的感覺(jué)和觀念與自己的感覺(jué)和觀念置于相同的位置，并把它表現(xiàn)出來(lái)，這樣談話的氣氛就會(huì)融洽起來(lái)。當(dāng)你在聽(tīng)別人談話時(shí)，要根據(jù)對(duì)方的意思來(lái)準(zhǔn)備自己將要說(shuō)的話，那樣，由于你已理解和認(rèn)同了他的觀點(diǎn)，他也就會(huì)理解和認(rèn)同你的觀點(diǎn)�！�
多年來(lái)，我有這樣一個(gè)習(xí)慣：常到離家不遠(yuǎn)的公園中散步。我非常喜歡那里的橡樹，所以每當(dāng)看到公園里一些樹被燒掉或砍伐時(shí)就十分痛心。這些火差不多都是由到園中野炊的孩子們?cè)斐傻�。有時(shí)火勢(shì)很兇，必須叫來(lái)消防隊(duì)才能撲滅。
公園的門口有一塊牌子，警告人們不要在公園玩火，違者罰款。但由于牌子在角落里，很少有人看見(jiàn)它。公園里有警察巡邏，但他對(duì)自己的工作不太認(rèn)真，火災(zāi)仍然時(shí)常發(fā)生。
有一次我又看到公園失火，就急忙跑去告訴警察快叫消防隊(duì)，可沒(méi)想到他卻說(shuō)那不是他的事。我非常失望，于是以后我再到公園里散步的時(shí)候，就擔(dān)負(fù)起了保護(hù)公園的義務(wù)。當(dāng)我看見(jiàn)樹下起火時(shí)就非常不高興，經(jīng)常急著做正義的事情卻做錯(cuò)了事，最初，我警告那些小孩子，引火可能被拘禁，我用權(quán)威的口氣命令他們把火撲滅。如果他們拒絕，我就會(huì)恫嚇?biāo)麄儯�要將他們交給警察。就這樣，我只是按照自己的想法去做，只是在發(fā)泄自己的情感，全然沒(méi)有考慮孩子們的感受。
結(jié)果呢，那些兒童懷著一種反感的情緒暫時(shí)遵從了。在我轉(zhuǎn)過(guò)身去的時(shí)候，他們又重新生起了火堆，并恨不得把整個(gè)公園燒盡。
隨著時(shí)間的推移，我逐漸懂得了與人相處的道理，知道了怎樣使用技巧了，并更懂得從別人的角度來(lái)看待問(wèn)題。于是我不再發(fā)布命令，甚至恐嚇。而是說(shuō)：“孩子們，玩得高興嗎？你們?cè)谧鍪裁赐聿�？我小時(shí)候，也很喜歡生火，直到現(xiàn)在我仍然很喜歡，但你們知道在公園里生火是很危險(xiǎn)的嗎？我知道你們幾個(gè)會(huì)很小心，但別的孩子就不一樣了。他們來(lái)了也會(huì)學(xué)著你們生火，回家的時(shí)候卻又不把火撲滅，這樣就會(huì)燒掉公園里的所有樹木。如果我們?cè)俨恢?jǐn)慎的話，我們就不會(huì)再看到這里的樹木了。因?yàn)樵谶@里生火，還有可能被抓起來(lái)。我不干涉你們的興致，我很愿意看到你們開(kāi)開(kāi)心心的，但我想請(qǐng)你們?cè)陔x開(kāi)時(shí)，把火用土埋起來(lái)，并把火堆旁邊的干枯樹葉撥開(kāi)，好嗎？你們下次來(lái)公園玩時(shí)，可不可以到山丘的那一邊，就在那沙坑里取火，那樣就不會(huì)有任何危險(xiǎn)了。多謝了，孩子們，祝你們玩得快樂(lè)�！�
這樣的說(shuō)法，產(chǎn)生的效果可好多了!孩子們聽(tīng)了之后都非常聽(tīng)話，而且很愿意接受和合作。他們沒(méi)有被強(qiáng)制服從命令。我們雙方感覺(jué)都很好，因?yàn)槲以谔幚磉@件事時(shí)，完全是從他們的角度出發(fā)考慮的。
當(dāng)一個(gè)人面對(duì)嚴(yán)重的難題時(shí)，如果他能夠從別人的角度來(lái)看待事情，那么就可以緩解壓力，解決問(wèn)題。
伊麗莎白洛亞科用分期付款的方式買了一部車子。由于種種原因，她已有六周沒(méi)有按合同交款了。一個(gè)星期五的上午，負(fù)責(zé)洛亞科買車付款賬戶的一名男子在電話中憤怒地告訴她，如果下周一上午不把錢交上的話，他們將采取進(jìn)一步的行動(dòng)。剛好是周末，洛亞科沒(méi)有籌到錢。于是這名男子星期一給洛亞科的電話里說(shuō)了更多難聽(tīng)的話。當(dāng)時(shí)洛亞科沒(méi)有發(fā)火，而是從他的角度出發(fā)，來(lái)考慮這件事。洛亞科先是真誠(chéng)地道歉，說(shuō)真是給他帶來(lái)了很大的麻煩，而且因?yàn)樽约阂呀?jīng)六周未付款，一定是他客戶中最讓他頭疼的。他聽(tīng)了洛亞科這一番話后，改變了態(tài)度，說(shuō)洛亞科并不是最讓他煩心，并且還舉了幾個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。說(shuō)有的客戶經(jīng)常撒謊，有心躲著不見(jiàn)，還有的非常不講理。洛亞科沒(méi)有說(shuō)話，只是靜靜地聽(tīng)，讓他把心中的不快都說(shuō)出來(lái)。最后，還沒(méi)等洛亞科提什么要求，他就主動(dòng)說(shuō)如果洛亞科不能馬上交還拖欠的錢，也可以。只要洛亞科在本月底先付給他20美元，然后在她方便的時(shí)候再把其余的錢交給他就可以了。
哈佛商學(xué)院的特哈姆說(shuō)：“在與人談話前，我情愿用兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間在他的辦公室前的人行道上散步，而不愿在還沒(méi)有清晰的想法，不知該如何說(shuō)，并且不了解對(duì)方，沒(méi)有充分準(zhǔn)備答案的情況下，直接去他的辦公室。”
如果你永遠(yuǎn)都能按照對(duì)方的觀點(diǎn)去想，從他的立場(chǎng)看事，這就足夠成為你一生中一個(gè)新的里程碑。