本書分為辦公室日常事務(wù)管理篇、辦公室常用應(yīng)用文擬寫篇、文書處理及檔案管理篇、會務(wù)服務(wù)篇、客戶服務(wù)篇5篇，主要包括：辦公室環(huán)境管理、接待來訪、接打電話、信件處理、領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動安排等。