本書采用實(shí)驗(yàn)研究的方法，針對(duì)在線購物方式獨(dú)有的特征，研究在線購物方式下消費(fèi)者對(duì)于在線商品初步態(tài)度矛盾性的形成機(jī)制，并研究了消費(fèi)者的初步態(tài)度矛盾性對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行口碑信息的影響。本書識(shí)別了影響消費(fèi)者對(duì)于商品最終態(tài)度的因素及各因素作用路徑，并研究比較在線消費(fèi)者初步態(tài)度矛盾性水平對(duì)其進(jìn)行正、負(fù)面口碑信息處理過程和處理結(jié)果的影響存在差異。