第3版前言 
第2版前言 
第1章 電子商務(wù)概述 
1.1 電子商務(wù)的內(nèi)涵 
1.1.1 體驗(yàn)電子商務(wù) 
1.1.2 電子商務(wù)的概念 
1.1.3 電子商務(wù)分類及服務(wù)內(nèi)容 
1.1.4 電子商務(wù)的特點(diǎn) 
1.2 電子商務(wù)框架 
1.3 電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程 
1.3.1 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù) 
1.3.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù) 
1.3.3 跨境電子商務(wù) 
推薦研究站點(diǎn) 
練習(xí)與實(shí)驗(yàn) 
第2章 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 
2.1 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)涵 
2.1.1 網(wǎng)絡(luò)概念 
2.1.2 網(wǎng)絡(luò)的組成結(jié)構(gòu) 
2.1.3 物理設(shè)備 
2.1.4 協(xié)議 
2.2 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 
2.2.1 接入方法 
2.2.2 IP 
2.2.3 域名 
2.2.4 瀏覽器 
2.2.5 搜索引擎 
2.2.6 電子郵件 
2.2.7 即時(shí)通信工具 
推薦研究站點(diǎn) 
練習(xí)與實(shí)驗(yàn) 
第3章 電子商務(wù)的主要模式 
3.1 電子商務(wù)模式概述 
3.1.1 電子商務(wù)的概念模型 
3.1.2 電子商務(wù)的交換模型 
3.2 B2C模式(企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式) 
3.2.1 B2C簡(jiǎn)介 
3.2.2 B2C電子商務(wù)平臺(tái)的主流模式和特點(diǎn) 
3.2.3 B2C網(wǎng)站的盈利模式 
3.3 B2B模式(企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式) 
3.3.1 B2B模式的主流模式 
3.3.2 B2B電子商務(wù)的特點(diǎn) 
3.3.3 B2B 電子商務(wù)的盈利模式 
3.4 C2C模式（消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式） 
3.4.1 C2C電子商務(wù)模式的特點(diǎn) 
3.4.2 C2C電子商務(wù)的盈利模式 
3.5 O2O模式 
3.5.1 O2O電子商務(wù)模式的特點(diǎn) 
3.5.2 O2O電子商務(wù)的交易流程 
3.5.3 O2O電子商務(wù)的盈利模式 
3.6 P2P模式 
3.6.1 P2P電子商務(wù)模式的特點(diǎn) 
3.6.2 P2P電子商務(wù)模式的類型 
推薦研究站點(diǎn) 
練習(xí)與實(shí)驗(yàn) 
第4章 電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)技術(shù) 
4.1 商品布局與拍攝技術(shù) 
4.1.1 商品拍攝 
4.1.2 商品布局 
4.2 商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作工具 
4.2.1 制作工具 
4.2.2 圖片處理 
4.3 商務(wù)內(nèi)容編輯與網(wǎng)站維護(hù) 
4.3.1 內(nèi)容編輯 
4.3.2 網(wǎng)站管理 
推薦研究站點(diǎn) 
練習(xí)與實(shí)驗(yàn) 
第5章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 
5.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵 
5.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義 
5.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 
5.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本內(nèi)容 
5.1.4 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)條件 
5.1.5 營(yíng)銷策略 
5.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品、價(jià)格與渠道策略 
5.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略 
5.2.2 網(wǎng)絡(luò)銷售的價(jià)格策略 
5.2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道策略 
5.3 網(wǎng)絡(luò)廣告 
5.3.1 網(wǎng)絡(luò)廣告概述 
5.3.2 網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃 
5.3.3 網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式 
5.3.4 網(wǎng)絡(luò)廣告的執(zhí)行 
5.4 微營(yíng)銷 
5.4.1 微營(yíng)銷的概念 
5.4.2 微營(yíng)銷的分類 
推薦研究站點(diǎn) 
練習(xí)與實(shí)驗(yàn) 
第6章 電子商務(wù)物流 
6.1 電子商務(wù)物流的基本內(nèi)容 
6.1.1 電子商務(wù)物流概述 
6.1.2 電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢(shì) 
6.2 電子商務(wù)物流管理——模式的選擇 
推薦研究站點(diǎn) 
練習(xí)與實(shí)驗(yàn) 
第7章 電子商務(wù)網(wǎng)上支付 
7.1 傳統(tǒng)支付與電子支付 
7.1.1 傳統(tǒng)支付 
7.1.2 電子支付 
7.2 網(wǎng)絡(luò)銀行 
7.2.1 網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)生的原因 
7.2.2 網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)與特點(diǎn) 
7.2.3 手機(jī)網(wǎng)絡(luò)銀行 
7.2.4 支付網(wǎng)關(guān) 
7.2.5 網(wǎng)絡(luò)銀行的安全措施 
7.2.6 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行建設(shè)的現(xiàn)狀 
7.3 第三方支付 
7.4 微支付 
7.5 互聯(lián)網(wǎng)金融 
推薦研究站點(diǎn) 
練習(xí)與實(shí)驗(yàn) 
第8章 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù) 
8.1 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)概述 
8.2 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)內(nèi)容 
8.3 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)工具 
8.3.1 FAQ 
8.3.2 在線客服 
8.3.3 阿里旺旺 
8.3.4 呼叫中心 
推薦研究站點(diǎn) 
練習(xí)與實(shí)驗(yàn) 
第9章 電子商務(wù)安全 
9.1 網(wǎng)絡(luò)安全面臨的挑戰(zhàn) 
9.1.1 黑客攻擊知名網(wǎng)站 
9.1.2 電子郵件炸彈侵襲計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 
9.1.3 計(jì)算機(jī)病毒通過(guò)網(wǎng)絡(luò)蔓延滋生 
9.1.4 網(wǎng)絡(luò)詐騙 
9.2 電子商務(wù)安全交易的風(fēng)險(xiǎn)源分析 
9.2.1 信息與信用風(fēng)險(xiǎn) 
9.2.2 管理與法律方面的風(fēng)險(xiǎn) 
9.3 電子商務(wù)安全交易的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 
9.3.1 安全套接層協(xié)議簡(jiǎn)介 
9.3.2 安全電子交易規(guī)范簡(jiǎn)介 
9.4 網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù) 
9.4.1 信息加密技術(shù) 
9.4.2 信息認(rèn)證技術(shù) 
9.4.3 密鑰管理技術(shù) 
9.4.4 防火墻技術(shù) 
9.5 電子商務(wù)法律及稅收問(wèn)題 
9.5.1 電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)行法律的沖擊 
9.5.2 電子合同的有效性 
9.5.3 網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù) 
9.5.4 推廣電子商務(wù)的法律對(duì)策 
9.5.5 我國(guó)推廣電子商務(wù)的法律對(duì)策 
9.6 電子商務(wù)交易中的稅收問(wèn)題 
9.6.1 國(guó)際稅收管轄權(quán)問(wèn)題 
9.6.2 “常設(shè)機(jī)構(gòu)”原則受到挑戰(zhàn) 
9.6.3 所得稅性質(zhì)的界定問(wèn)題 
推薦研究站點(diǎn) 
練習(xí)與實(shí)驗(yàn) 
參考文獻(xiàn)