本書內(nèi)容包括認(rèn)識商務(wù)口才、商務(wù)口才基礎(chǔ)、商務(wù)交際口才、求職面試口才、商務(wù)演講口才、商務(wù)談判口才、推銷口才7項任務(wù)。每項任務(wù)由學(xué)習(xí)目標(biāo)、導(dǎo)學(xué)案例、基礎(chǔ)知識、拓展閱讀、實訓(xùn)項目、課后練習(xí)構(gòu)成。
前言在現(xiàn)代社會生活中,商務(wù)交往日趨頻繁,商務(wù)口才越來越受到重視。主持會議、接受采訪、參加談判、發(fā)表演說、匯報工作、加薪晉職、競聘上崗、工作述職、激發(fā)士氣、凝集人心、宣傳鼓動、改革創(chuàng)新、答疑解惑、說明情況、推介企業(yè)、介紹產(chǎn)品、自我推銷、溝通思想、打通人脈、說服客戶、化解矛盾……無一不需要商務(wù)口才。這是一個越來越注重“說”的時代,這是一個競爭激烈的時代!眼睛可以發(fā)現(xiàn)世界的美麗,嘴巴則能創(chuàng)造美麗的世界。人的嘴巴主要有兩個功能:一是吃飯;二是講話。要想吃好飯,先要講好話!“人才未必有口才,有口才一定是人才,而且是不可多得的人才!薄翱诓拧比找娉蔀楫(dāng)今人才不可缺少的構(gòu)成要素,它是一個人學(xué)識高低的表現(xiàn),是一個人思想、智慧、知識、見識、性格、氣質(zhì)等綜合素質(zhì)的集中反映?诓拍苷故疽粋人的智慧和才華,體現(xiàn)一個人的風(fēng)度和氣質(zhì);口才能縮短人們心靈間的距離,促進(jìn)彼此間的交流。好口才是人際關(guān)系的潤滑劑,是人際溝通的利器,是現(xiàn)代人理想職業(yè)的敲門磚,是職場晉升的助推器,是贏得精彩人生的重要砝碼。好口才價值百萬!在商海中,口才就是生產(chǎn)力,有口就有“財”,會說就會贏。
為了幫助大學(xué)生們提高口語表達(dá)能力,擁有良好的商務(wù)口才,增強就業(yè)競爭力和職業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力,我們創(chuàng)新性地編寫了本書。該書是反映高等教育教學(xué)改革最新理念的新型實用教材,是項目課程開發(fā)的有益嘗試。
本書由大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院張巖松、高琳擔(dān)任主編,王允、穆秀英、劉嫣茹、譚曉虹擔(dān)任副主編。具體編寫分工如下:張巖松編寫任務(wù)1;高琳編寫任務(wù)5和任務(wù)7;王允編寫任務(wù)3;穆秀英編寫任務(wù)2;劉嫣茹編寫任務(wù)6;譚曉虹編寫任務(wù)4;唐長菁、鄭瑞新、劉世鵬、劉志敏、劉思堅、楊帆、白冰編寫各任務(wù)的拓展閱讀部分。全書由高琳統(tǒng)稿。
本書在編寫過程中,參考了大量文獻(xiàn)和案例,有些材料是參考互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)的信息,在此向各位作者表示衷心的感謝。
因編者水平有限,不足之處在所難免,敬請讀者批評、指正。
編者
2016年5月
任務(wù)1認(rèn)識商務(wù)口才1
學(xué)習(xí)目標(biāo)1
導(dǎo)學(xué)案例1
基礎(chǔ)知識3
1.1口才3
1.2商務(wù)口才10
拓展閱讀19
實訓(xùn)項目22
課后練習(xí)24
任務(wù)2商務(wù)口才基礎(chǔ)28
學(xué)習(xí)目標(biāo)28
導(dǎo)學(xué)案例28
基礎(chǔ)知識29
2.1有聲語言29
2.2態(tài)勢語言39
2.3心理素質(zhì)48
拓展閱讀56
實訓(xùn)項目60
課后練習(xí)63
任務(wù)3商務(wù)交際口才68
學(xué)習(xí)目標(biāo)68
導(dǎo)學(xué)案例68
基礎(chǔ)知識69
3.1拜訪69
3.2接待75
3.3寒暄78
3.4介紹81
3.5交談83
3.6問答89
3.7贊美100
3.8說服105
3.9傾聽109
拓展閱讀113
實訓(xùn)項目116
課后練習(xí)119
任務(wù)4求職面試口才128
學(xué)習(xí)目標(biāo)128
導(dǎo)學(xué)案例128
基礎(chǔ)知識129
4.1面試的準(zhǔn)備129
4.2面試口才的原則與技巧131
4.3面試中的自我介紹135
4.4面試中的問答137
拓展閱讀140
實訓(xùn)項目142
課后練習(xí)150
任務(wù)5商務(wù)演講口才155
學(xué)習(xí)目標(biāo)155
導(dǎo)學(xué)案例155
基礎(chǔ)知識156
5.1商務(wù)演講概述156
5.2命題演講160
5.3即興演講178
5.4即興演講開場藝術(shù)185
拓展閱讀191
實訓(xùn)項目194
課后練習(xí)202
任務(wù)6商務(wù)談判口才208
學(xué)習(xí)目標(biāo)208
導(dǎo)學(xué)案例208
基礎(chǔ)知識209
6.1談判與談判口才209
6.2商務(wù)談判的策略214
6.3商務(wù)談判的語言藝術(shù)216
拓展閱讀224
實訓(xùn)項目229
課后練習(xí)232
任務(wù)7推銷口才237
學(xué)習(xí)目標(biāo)237
導(dǎo)學(xué)案例237
基礎(chǔ)知識238
7.1推銷的準(zhǔn)備與方式238
7.2推銷的語言藝術(shù)242
7.3推銷中的客戶溝通244
拓展閱讀253
實訓(xùn)項目256
課后練習(xí)257
參考文獻(xiàn)264
后記266