《首都機(jī)場集團(tuán)公司管理文庫叢書：品牌行動》通過向社會傳播，與大眾分享首都機(jī)場集團(tuán)公司及旗下各成員企業(yè)中較有代表性的12個品牌的成長歷程及其成功背后的故事，通過品質(zhì)、服務(wù)創(chuàng)新、文化交流、協(xié)同發(fā)展、品牌價值延伸五個方面對集團(tuán)公司的品牌建設(shè)歷程進(jìn)行深度剖析，提煉頗具行業(yè)特色的品牌建設(shè)理論及經(jīng)驗，進(jìn)一步深化首都機(jī)場集團(tuán)公司的品牌文化及社會影響力，促進(jìn)首都機(jī)場集團(tuán)公司以“倡行中國服務(wù)”為核心的整體品牌形象的建設(shè)與發(fā)展。
序
前言
第一篇 專心致志，品牌始于品質(zhì)
第1章 建一個機(jī)場樹一座豐碑
——建設(shè)集團(tuán)品牌之路
第2章 七心服務(wù)成就七星品質(zhì)
——博維公司用心打造運(yùn)維航母
第3章 國門下的動脈守護(hù)者
——動力能源公司用專業(yè)鑄造金字招牌
第二篇 精耕細(xì)作，服務(wù)從心開始
第4章 有事請找紅馬甲
——首都機(jī)場的紅馬甲服務(wù)品牌塑造及管理
第5章 “聽”得到的微笑
——內(nèi)蒙古機(jī)場集團(tuán)96777服務(wù)品牌
第6章 串起服務(wù)的“珍珠鏈”
——重慶機(jī)場1秒服務(wù)品牌的全流程打造
第三篇 形神兼?zhèn)�，彰顯品牌文化
第7章 綻放的金達(dá)萊
——長春機(jī)場的跨文化服務(wù)平臺
第8章 貴賓服務(wù)禮尚往來
——貴賓公司的品牌文化
第四篇 握指成拳，協(xié)同創(chuàng)造價值
第9章 同在國門下同是一家人
——首都機(jī)場超越組織邊界的管理實踐
第10章 向前一步是成長
——經(jīng)哈飛的服務(wù)創(chuàng)新及品牌拓展歷程
第五篇 整合資源，延伸品牌價值
第11章 國門商業(yè)新形象
——航誠商業(yè)的破冰之旅
第12章 機(jī)場的味道
——以客為先，打造首都機(jī)場餐飲品牌
附錄 首都機(jī)場集團(tuán)公司優(yōu)秀品牌列表
第1章 建一個機(jī)場，樹一座豐碑
“地震發(fā)生后，幸虧有了玉樹機(jī)場，民航也立了大功!”國務(wù)院副總理、國務(wù)院抗震救災(zāi)指揮部總指揮回良玉在玉樹指揮抗震救災(zāi)時說道。
2010年4月，青海省玉樹縣先后出現(xiàn)兩次7．1級強(qiáng)震，2220人遇難、70人失蹤。震區(qū)地處青藏高原，平均海拔4200m以上，多高山峽谷，地面交通十分不便。地震發(fā)生后，地面交通中斷，航空救援補(bǔ)給成為抗震救災(zāi)最有效也是最高效的途徑。此時，玉樹巴塘機(jī)場（以下簡稱“玉樹機(jī)場”）這個名不見經(jīng)傳的高原支線機(jī)場引起了各方關(guān)注，成為震區(qū)補(bǔ)給救援的生命大門。但是，強(qiáng)震中心玉樹縣上拉秀鄉(xiāng)距離玉樹機(jī)場僅不到50公里，這個小小的支線機(jī)場能否禁受得住大地?zé)o情的撕扯和震顫！人們的心弦緊繃著……
就在此時，在距離玉樹縣1000多公里外的西安城里，有個人正在焦急地四處打探玉樹機(jī)場的情況。他就是中國民航機(jī)場建設(shè)集團(tuán)公司（以下簡稱“建設(shè)集團(tuán)”）西北分公司的馬力。在馬力眼里，玉樹機(jī)場就像西北分公司的孩子，自己和團(tuán)隊在它身上傾注了太多的心血……．
很快，馬力得到了消息：“地震中的玉樹機(jī)場完好無損，可以正常起降飛機(jī)，一架救援飛機(jī)已經(jīng)降落。”他和同事們欣喜若狂、無比激動，大喊著：“玉樹機(jī)場真爭氣!”
……
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