全書(shū)共十一章,各部分內(nèi)容循序漸進(jìn),緊密銜接,力求用科學(xué)、精準(zhǔn)的語(yǔ)言闡述航空業(yè)的客戶(hù)管理理念、管理過(guò)程與管理實(shí)踐,引用大量民航企業(yè)的運(yùn)作案例,系統(tǒng)地分析了航空業(yè)客戶(hù)關(guān)系的特點(diǎn)以及運(yùn)用客戶(hù)關(guān)系管理的理論與方法,為讀者構(gòu)建了一個(gè)框架完整、結(jié)構(gòu)合理的航空客戶(hù)關(guān)系管理綜合體系。

本教材是民航空中乘務(wù)專(zhuān)業(yè)系列教材，主要面向空中乘務(wù)、航空安保以及航空服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，側(cè)重學(xué)習(xí)和理解民航旅客運(yùn)輸?shù)幕�本概念和�?zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，掌握民航旅客銷(xiāo)售及服務(wù)的知識(shí)及技能，并及時(shí)了解民航業(yè)務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)。本教材分為民用航空基礎(chǔ)知識(shí)、民航國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)輸實(shí)務(wù)和民航國(guó)際旅客運(yùn)輸實(shí)務(wù)三篇，全面介紹民航運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展?fàn)顩r以及航空區(qū)劃、管

本書(shū)對(duì)空乘人員客艙溝通和播音訓(xùn)練這一空白領(lǐng)域進(jìn)行了富有成效的探索。本書(shū)共分五個(gè)單元，按照空乘服務(wù)溝通與播音技巧概述、客艙服務(wù)語(yǔ)言基礎(chǔ)訓(xùn)練、客艙播音表達(dá)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練、客艙溝通專(zhuān)項(xiàng)技能訓(xùn)練、空中服務(wù)溝通與播音綜合技能訓(xùn)練等內(nèi)容由淺入深進(jìn)行論述，每單元后面都配有相應(yīng)的訓(xùn)練內(nèi)容，有配套的視頻，適用于中高等院�？粘讼嚓P(guān)專(zhuān)業(yè)方向的專(zhuān)業(yè)

本書(shū)共分六個(gè)模塊，另有附錄一篇。模塊一是對(duì)客艙服務(wù)技能的概述及要素分析與基礎(chǔ)訓(xùn)練；模塊二、模塊三和模塊四是客艙服務(wù)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，包括客艙服務(wù)的工作程序、客艙服務(wù)技能、客艙安全與旅客管理；模塊五和模塊六主要是客艙服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)的內(nèi)容，包括客艙中的應(yīng)急處置和客艙服務(wù)模擬訓(xùn)練；附錄主要介紹的是飛機(jī)客艙設(shè)備與系統(tǒng)。

本書(shū)分為12個(gè)單元,基本涵蓋了空乘服務(wù)崗位的核心技能,如空乘人員的航前準(zhǔn)備、登機(jī)、起飛前地面服務(wù)、安全檢查、人性化服務(wù)、餐飲服務(wù)、機(jī)內(nèi)娛樂(lè)、機(jī)內(nèi)問(wèn)題處理、乘客投訴、著陸前后等。

本書(shū)共有7章,分別為2022年度招飛情況概述、招飛計(jì)劃分析、考生基本信息情況、考生招飛流程情況、院校招飛數(shù)據(jù)分析、各省份招飛數(shù)據(jù)分析和校企合作地區(qū)招飛情況分析。全書(shū)系統(tǒng)全面地介紹了2022年度的飛行員招生流程,通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析,從院校角度、省份角度等分析了2022年度中國(guó)民航的飛行員招生情況。通過(guò)本書(shū),讀者可

本書(shū)以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展為目的編制中國(guó)航空經(jīng)濟(jì)發(fā)展指數(shù)，力求對(duì)臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)進(jìn)行多角度、全方位的剖析。本書(shū)在延續(xù)上年指標(biāo)選擇的基礎(chǔ)上，對(duì)指標(biāo)體系和分析框架進(jìn)行更新，對(duì)各區(qū)域航空經(jīng)濟(jì)發(fā)展指數(shù)進(jìn)行重新評(píng)估和分析，從不同的側(cè)面對(duì)我國(guó)臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展情況進(jìn)行客觀地監(jiān)測(cè)和評(píng)估，展示臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)創(chuàng)新發(fā)展的細(xì)節(jié)特征，為社會(huì)各界了解和認(rèn)識(shí)臨空

本書(shū)聚焦國(guó)際航空運(yùn)輸長(zhǎng)期激進(jìn)目標(biāo)和LTAG的實(shí)施路徑和民航行業(yè)碳達(dá)峰和碳中和研究,內(nèi)容涵蓋飛行燃效改進(jìn)技術(shù)、培訓(xùn)技術(shù)、機(jī)務(wù)維護(hù)技術(shù)和空中管制技術(shù)、新型發(fā)動(dòng)機(jī)的研發(fā)、全球排放評(píng)估系統(tǒng)與航空環(huán)境設(shè)計(jì)工具的開(kāi)發(fā)、空排放與可測(cè)量、可報(bào)告和可核查(MRV)、運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施和管理改善、SAF和市場(chǎng)機(jī)制措施、國(guó)際氣變談判、碳達(dá)峰技術(shù)、

本書(shū)包括手語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)、基本社交手語(yǔ)、機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)手語(yǔ)、客艙服務(wù)手語(yǔ)四個(gè)大項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目又分解為若干“任務(wù)”進(jìn)行講解,共計(jì)16個(gè)任務(wù),外加4個(gè)附錄。

本書(shū)共分7個(gè)部分。一是發(fā)展報(bào)告,即年度航空運(yùn)輸發(fā)展的綜合表述;二是專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告,涉及航空安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量、國(guó)內(nèi)和國(guó)際航空運(yùn)輸、航空物流、客貨銷(xiāo)售代理,以及航油和航食業(yè)等方面的專(zhuān)項(xiàng)發(fā)展情況;三是政策解讀,包括年度出臺(tái)重要法規(guī)文件的背景、意義、主要任務(wù)和措施及創(chuàng)新點(diǎn)解析;四是事項(xiàng)評(píng)述,評(píng)述年度關(guān)系航空運(yùn)輸發(fā)展的重要事項(xiàng)