本書在介紹基本禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)上，針對(duì)民航服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，深入闡述民航服務(wù)人員所應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德和禮儀規(guī)范，旨在深化民航服務(wù)類專業(yè)學(xué)生對(duì)服務(wù)意識(shí)及禮儀規(guī)范的理解，為從事民航服務(wù)行工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。本書以禮儀的傳承、服務(wù)意識(shí)、民航職員形象、儀態(tài)及溝通技巧為主要內(nèi)容，注重培養(yǎng)民航服務(wù)人員在為旅客提供民航服務(wù)的過程

本書從航空旅客運(yùn)輸?shù)慕嵌瘸霭l(fā)，將民航地面服務(wù)的范圍限定在航空公司、機(jī)場(chǎng)等相關(guān)企業(yè)為旅客提供的各種服務(wù)，如售票服務(wù)、通用服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、行李服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)等。同時(shí)，系統(tǒng)介紹了一些基本知識(shí)，如飛機(jī)知識(shí)、飛行基本原理、空中交通管理、民用機(jī)場(chǎng)概述等。

本書分七單元,每個(gè)單元由三部分組成,第一部分是單元主題學(xué)習(xí)前的鋪墊;第二部分是主題課文學(xué)習(xí);第三部分是課文學(xué)習(xí)的鞏固和拓展。

民航行業(yè)快速發(fā)展、規(guī)模不斷擴(kuò)大的現(xiàn)實(shí)與趨勢(shì)，迫切需要中國(guó)民航行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量上的增長(zhǎng)和質(zhì)量上的提高，迫切需要適應(yīng)民航行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)實(shí)際、適應(yīng)民航行業(yè)發(fā)展速度及發(fā)展規(guī)模的教學(xué)培訓(xùn)用書。為此，我們按照專業(yè)性、實(shí)用性、通俗性、創(chuàng)新性的原則編寫了《民航機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)概論（第2版民航院校“十三五”規(guī)劃教材）/民航特色專業(yè)核心課程

本書從專業(yè)的角度全方位揭示了民航乘務(wù)員（空中乘務(wù)員）崗位的工作內(nèi)容、工作程序、注意事項(xiàng)及要求。本書共7個(gè)學(xué)習(xí)單元，用五項(xiàng)航班飛行任務(wù)作為載體，包括民航乘務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)、客艙服務(wù)基本技能、特殊旅客服務(wù)、特殊情況（航班延誤）處置等內(nèi)容，涵蓋了民航乘務(wù)員服務(wù)工作所涉及的各個(gè)方面。本書內(nèi)容實(shí)用、豐富，按照民航乘務(wù)員崗位工作實(shí)際和

民航危險(xiǎn)品運(yùn)輸是航空運(yùn)輸?shù)闹匾�組成部分。隨著我國(guó)民航危險(xiǎn)品的運(yùn)輸需求越來越大，如何安全有效地組織危險(xiǎn)品的運(yùn)輸生產(chǎn)已是航空經(jīng)營(yíng)管理中無法回避的重要問題。民航危險(xiǎn)品運(yùn)輸是包括航空經(jīng)營(yíng)管理人員在內(nèi)的所有從事航空運(yùn)輸工作人員的必修課。危險(xiǎn)品的特殊性，使其在運(yùn)輸組織和管理過程中具有很強(qiáng)的專業(yè)性。因此，要求有關(guān)人員掌握危險(xiǎn)品的相關(guān)

《客艙服務(wù)英語》是高職高�？团摲�務(wù)專業(yè)英語教材。本教材以培養(yǎng)乘務(wù)英語口語技能為目標(biāo)，結(jié)合職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)，根據(jù)學(xué)生畢業(yè)后的實(shí)際工作情景，旨在提高學(xué)生的實(shí)際英語口語交流能力和情景應(yīng)變能力。本教材共有八個(gè)單元，每個(gè)單元按照空乘服務(wù)的時(shí)間邏輯順序編排，每一個(gè)單元又分為六部分，分別是：引入、句子、對(duì)話、練習(xí)、廣播詞、補(bǔ)充閱讀。

《民航旅客運(yùn)輸》以工作崗位和工作過程為主線，一改傳統(tǒng)的章節(jié)結(jié)構(gòu)，緊扣工作過程，將民航服務(wù)工作的各個(gè)崗位劃分成不同的項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目中都包含了多個(gè)模擬工作環(huán)境下的工作任務(wù)，內(nèi)容貼近民航服務(wù)專業(yè)所需。系統(tǒng)介紹了民航運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí)、民航客票銷售、旅客服務(wù)、行李運(yùn)輸?shù)�。在�?nèi)容的講解上重點(diǎn)突出、針對(duì)性強(qiáng)語言淺顯易懂，呈現(xiàn)形式多樣。了

本書在民用航空安全檢查規(guī)則的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)民航安檢相關(guān)法律法規(guī)編寫而成。介紹了各類違禁物品與限制攜帶物品的識(shí)別與處置，主要包括：槍支軍警械具、爆炸物品、管制刀具、易燃易爆物品、氧化劑及有機(jī)過氧化物、毒害品及感染性物質(zhì)、放射性物質(zhì)、腐蝕性物質(zhì)、其他違禁物品和限制攜帶物品等。本書共十一個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容覆蓋全面，深入淺出，圖文

本書從航空產(chǎn)業(yè)自身角度解構(gòu)支線航空在我國(guó)國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)展、交通運(yùn)輸體系和民航運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)中的地位，描述目前全球和中國(guó)支線航空產(chǎn)業(yè)生態(tài)，探討支線航空與干線航空的關(guān)系，分析支線航空的本質(zhì)，從而界定支線航空產(chǎn)業(yè)的相關(guān)核心概念，剖析制約支線航空產(chǎn)業(yè)發(fā)展的因素，并提出未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議。