本書共三篇：第一篇為綜合概述，主要介紹運輸業(yè)的性質、民航運輸生產(chǎn)基礎知識、國內客票銷售基本理論等；第二篇為民航國內旅客運輸實務，主要介紹從事國內客票銷售崗位需要掌握的專業(yè)知識，包括電子客票及操作、民航國內旅客業(yè)務處理等，如退票、變更和簽轉等業(yè)務的處理、團隊業(yè)務以及民航特殊旅客運輸服務；第三篇為民航國際客票銷售業(yè)務，主要介紹從事國際客票銷售的崗位需要了解的專業(yè)知識，包括客票銷售的基礎知識和概念、國際航協(xié)分區(qū)、ＧＩ方向代碼、有關運價計算資料及查閱、票價的選擇、貨幣規(guī)則、國際票價計算體系和國際航班行李運輸。本書涵蓋了民航旅客運輸?shù)膰鴥群蛧H兩部分內容，教師可以根據(jù)教學需要選擇其中的內容。本書可作為高等院校、職業(yè)院校民航運輸類專業(yè)學生的教材。
王春，女，副教授，高級經(jīng)濟師，三亞航空旅游職業(yè)學院運輸系專職教師。曾出版多本著作，包括民航運輸經(jīng)濟，國際客貨運輸以及實際操作。有多年豐富的企業(yè)任職經(jīng)驗，曾就職于廈門航空有限公司培訓中心。
目 錄
第一篇綜合概述
第一章 民航運輸概述…………………………………………………………………… １
第一節(jié) 運輸業(yè)的性質………………………………………………………………… １
第二節(jié) 航空運輸?shù)奶攸c與作用……………………………………………………… ４
第三節(jié) 民航運輸生產(chǎn)基礎知識……………………………………………………… ８
第二章 國內客票銷售…………………………………………………………………… １３
第一節(jié) 民航旅客運價……………………………………………………………… １３
第二節(jié) 國內客票及行李票………………………………………………………… １８
第三節(jié) 國內旅客運輸保障流程…………………………………………………… ２３
第二篇民航國內旅客運輸實務
第三章 電子客票………………………………………………………………………… ２６
第一節(jié) 電子客票簡介……………………………………………………………… ２６
第二節(jié) 電子客票操作……………………………………………………………… ２８
第三節(jié) 電子客票指令介紹………………………………………………………… ３４
第四章 國內旅客運輸業(yè)務處理………………………………………………………… ６４
第一節(jié) 退票、變更和簽轉………………………………………………………… ６４
第二節(jié) 旅客運輸不正常情況的處理……………………………………………… ８３
第五章 團隊業(yè)務………………………………………………………………………… ８５
第一節(jié) 團隊概述…………………………………………………………………… ８５
第二節(jié) 團隊客票的銷售…………………………………………………………… ９１
第六章 民航特殊旅客運輸業(yè)務………………………………………………………… ９８
第一節(jié) 民航特殊旅客概述………………………………………………………… ９８
第二節(jié) 民航特殊旅客服務………………………………………………………… ９９
第七章 不正常航班及其業(yè)務處理…………………………………………………… １０８
第一節(jié) 不正常航班概述…………………………………………………………… １０８
Ⅴ
第二節(jié) 不正常航班的業(yè)務處理…………………………………………………… １０９
第三篇民航國際客票銷售業(yè)務
第八章 國際旅客運輸………………………………………………………………… １１７
第一節(jié) 民航國際旅客票價計算基礎知識………………………………………… １１７
第二節(jié)�。桑粒裕恋乩矸謪^(qū)和ＧＩ方向代碼…………………………………………… １２０
第三節(jié) 民航國際旅客運輸資料介紹……………………………………………… １２７
第四節(jié) 票價的選擇………………………………………………………………… １３５
第五節(jié) 貨幣規(guī)則…………………………………………………………………… １３８
第六節(jié) 國際票價計算……………………………………………………………… １４２
第七節(jié) 國際航班行李運輸………………………………………………………… １７６
附錄Ａ 常用指令表…………………………………………………………………… １８２
附錄Ｂ 訂座業(yè)務操作指令出錯信息提示匯總……………………………………… １８４
附錄Ｃ 訂座業(yè)務操作指令出錯信息索引…………………………………………… １８６
附錄Ｄ 主要航空公司多等級艙位設置……………………………………………… １８８
附錄Ｅ 主要航空公司常見產(chǎn)品匯總………………………………………………… １８９
附錄Ｆ 部分國家（地區(qū)）代碼表…………………………………………………… １９４
附錄Ｇ 部分城市／機場三字代碼表………………………………………………… １９８
附錄Ｈ�。桑粒裕粒遥幔簦澹螅铮妫牛悖瑁幔睿纾澹ǎ桑遥希牛� ……………………………………… ２０５
附錄Ｉ ＴＩＭ資料（以中國為例） …………………………………………………… ２１３
參考文獻………………………………………………………………………………… ２１８
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