本書(shū)共三篇：第一篇為綜合概述，主要介紹運(yùn)輸業(yè)的性質(zhì)、民航運(yùn)輸生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、國(guó)內(nèi)客票銷售基本理論等；第二篇為民航國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)輸實(shí)務(wù)，主要介紹從事國(guó)內(nèi)客票銷售崗位需要掌握的專業(yè)知識(shí)，包括電子客票及操作、民航國(guó)內(nèi)旅客業(yè)務(wù)處理等，如退票、變更和簽轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)的處理、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)以及民航特殊旅客運(yùn)輸服務(wù)；第三篇為民航國(guó)際客票銷售業(yè)務(wù)，主要介紹從事國(guó)際客票銷售的崗位需要了解的專業(yè)知識(shí)，包括客票銷售的基礎(chǔ)知識(shí)和概念、國(guó)際航協(xié)分區(qū)、ＧＩ方向代碼、有關(guān)運(yùn)價(jià)計(jì)算資料及查閱、票價(jià)的選擇、貨幣規(guī)則、國(guó)際票價(jià)計(jì)算體系和國(guó)際航班行李運(yùn)輸。本書(shū)涵蓋了民航旅客運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)和國(guó)際兩部分內(nèi)容，教師可以根據(jù)教學(xué)需要選擇其中的內(nèi)容。本書(shū)可作為高等院校、職業(yè)院校民航運(yùn)輸類專業(yè)學(xué)生的教材。
王春，女，副教授，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院運(yùn)輸系專職教師。曾出版多本著作，包括民航運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)，國(guó)際客貨運(yùn)輸以及實(shí)際操作。有多年豐富的企業(yè)任職經(jīng)驗(yàn)，曾就職于廈門(mén)航空有限公司培訓(xùn)中心。
目 錄
第一篇綜合概述
第一章 民航運(yùn)輸概述…………………………………………………………………… １
第一節(jié) 運(yùn)輸業(yè)的性質(zhì)………………………………………………………………… １
第二節(jié) 航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)與作用……………………………………………………… ４
第三節(jié) 民航運(yùn)輸生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)……………………………………………………… ８
第二章 國(guó)內(nèi)客票銷售…………………………………………………………………… １３
第一節(jié) 民航旅客運(yùn)價(jià)……………………………………………………………… １３
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)客票及行李票………………………………………………………… １８
第三節(jié) 國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)輸保障流程…………………………………………………… ２３
第二篇民航國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)輸實(shí)務(wù)
第三章 電子客票………………………………………………………………………… ２６
第一節(jié) 電子客票簡(jiǎn)介……………………………………………………………… ２６
第二節(jié) 電子客票操作……………………………………………………………… ２８
第三節(jié) 電子客票指令介紹………………………………………………………… ３４
第四章 國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)處理………………………………………………………… ６４
第一節(jié) 退票、變更和簽轉(zhuǎn)………………………………………………………… ６４
第二節(jié) 旅客運(yùn)輸不正常情況的處理……………………………………………… ８３
第五章 團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)………………………………………………………………………… ８５
第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)概述…………………………………………………………………… ８５
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)客票的銷售…………………………………………………………… ９１
第六章 民航特殊旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)………………………………………………………… ９８
第一節(jié) 民航特殊旅客概述………………………………………………………… ９８
第二節(jié) 民航特殊旅客服務(wù)………………………………………………………… ９９
第七章 不正常航班及其業(yè)務(wù)處理…………………………………………………… １０８
第一節(jié) 不正常航班概述…………………………………………………………… １０８
Ⅴ
第二節(jié) 不正常航班的業(yè)務(wù)處理…………………………………………………… １０９
第三篇民航國(guó)際客票銷售業(yè)務(wù)
第八章 國(guó)際旅客運(yùn)輸………………………………………………………………… １１７
第一節(jié) 民航國(guó)際旅客票價(jià)計(jì)算基礎(chǔ)知識(shí)………………………………………… １１７
第二節(jié)�。桑粒裕恋乩矸謪^(qū)和ＧＩ方向代碼…………………………………………… １２０
第三節(jié) 民航國(guó)際旅客運(yùn)輸資料介紹……………………………………………… １２７
第四節(jié) 票價(jià)的選擇………………………………………………………………… １３５
第五節(jié) 貨幣規(guī)則…………………………………………………………………… １３８
第六節(jié) 國(guó)際票價(jià)計(jì)算……………………………………………………………… １４２
第七節(jié) 國(guó)際航班行李運(yùn)輸………………………………………………………… １７６
附錄Ａ 常用指令表…………………………………………………………………… １８２
附錄Ｂ 訂座業(yè)務(wù)操作指令出錯(cuò)信息提示匯總……………………………………… １８４
附錄Ｃ 訂座業(yè)務(wù)操作指令出錯(cuò)信息索引…………………………………………… １８６
附錄Ｄ 主要航空公司多等級(jí)艙位設(shè)置……………………………………………… １８８
附錄Ｅ 主要航空公司常見(jiàn)產(chǎn)品匯總………………………………………………… １８９
附錄Ｆ 部分國(guó)家（地區(qū)）代碼表…………………………………………………… １９４
附錄Ｇ 部分城市／機(jī)場(chǎng)三字代碼表………………………………………………… １９８
附錄Ｈ�。桑粒裕粒遥幔簦澹螅铮妫牛悖瑁幔睿纾澹ǎ桑遥希牛� ……………………………………… ２０５
附錄Ｉ ＴＩＭ資料（以中國(guó)為例） …………………………………………………… ２１３
參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………………… ２１８
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