《航空服務(wù)溝通技巧與藝術(shù)》共分為4個(gè)模塊，首先介紹溝通的基礎(chǔ)知識，然后分別從民航服務(wù)過程中經(jīng)常出現(xiàn)的不同服務(wù)對象、不同服務(wù)處所以及民航服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況等角度進(jìn)行編寫，針對上述情況提出民航服務(wù)過程中的服務(wù)要點(diǎn)及溝通藝術(shù)，并通過大量典型案例和拓展知識，開闊民航服務(wù)人員在民航服務(wù)過程中的溝通思路，幫助其掌握服務(wù)的

民航貨物運(yùn)輸

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本教材主要是使學(xué)生掌握客艙服務(wù)廣播訓(xùn)練的技巧和方法，按照空乘人員客艙廣播服務(wù)流程訓(xùn)練，使學(xué)生掌握所涉及專業(yè)英語詞匯和句式。教材以提高學(xué)生的職業(yè)技術(shù)能力和職業(yè)素養(yǎng)為中心，緊密結(jié)合民航服務(wù)人員崗位證書考試內(nèi)容，貫穿了客艙服務(wù)流程，從航前準(zhǔn)備、航后工作、餐飲服務(wù)、機(jī)上娛樂、特殊情況等內(nèi)容，按照知識背景介紹、廣播詞閱讀、詞匯和

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本書把西方先進(jìn)國家的市場（Marketing）理論、方法、策略與中國航運(yùn)企業(yè)具體情況相結(jié)合，針對航運(yùn)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn)和航運(yùn)業(yè)進(jìn)入市場后所面臨的新形勢，闡述了航運(yùn)市場學(xué)的各個(gè)方面，內(nèi)容包括導(dǎo)論，航運(yùn)市場的環(huán)境，航運(yùn)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與管理，航運(yùn)市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇與市場定位，航運(yùn)產(chǎn)品策略，航運(yùn)企業(yè)原策略，航運(yùn)分銷渠道策略及

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