《一本書學會做運營——電商產品運營攻略》是一本在互聯網思維下的產品設計和全程運作的管理讀本，本書從電商產品的運營思維入手，從電商運營的認知、正確選品、店鋪美化、搜索優(yōu)化、爆款打造、營銷推廣、流量轉化、品牌維護、倉儲管理、客戶體驗10個章節(jié)對于如何做一名優(yōu)秀的電商運營人員應知應會的知識進行了詳細的解讀。本書圖文并茂，穿插

《互聯網+酒店運營手冊》是一本互聯網思維下的全新運營升級、管理運作的運營管理讀本，本書從互聯網+酒店思維、互聯網+酒店營銷、互聯網+酒店與OTA、互聯網+酒店大數據、互聯網+智慧酒店建設、互聯網+酒店采購六個方面，對于互聯網+下的酒店運營進行了詳細的解讀。本書圖文并茂，穿插大量的實戰(zhàn)案例，內容涵蓋了酒店運營的方方面面，

《酒店管理基礎教程》共分為三篇。上篇從酒店的涵義、酒店的發(fā)展、酒店的劃分、酒店經營模式和酒店管理體制等五個方面介紹了酒店管理的基礎知識，中篇按照酒店的部門劃分，介紹了酒店前廳部，客房部，餐飲部，財務部，人力資源部，營銷部，工程部，采購部，保安部，康樂部十個部門管理的概況、崗位職責和基本工作流程；下篇主要介紹酒店服務并列

《從零開始做餐飲——新手創(chuàng)業(yè)從0到1》一書，對于新手創(chuàng)業(yè)做餐飲進行了詳細的描述和解讀。具體包括：了解餐飲，選擇項目；做好預算，準確定位；精心選址，確保成功；合理裝修，展現形象；辦理手續(xù)，規(guī)范經營；管好員工，服務顧客；控制菜品，降本增效；花樣促銷，帶動銷售；衛(wèi)生管控，安全保障；發(fā)展外賣，增加營收。本書進行模塊化設置，內容

《餐飲店長怎樣帶隊伍——店長管理的100個小細節(jié)》一書，由成功店長的法寶——細節(jié)管理導入，分12個章節(jié)100個細節(jié)點對于餐飲店長在餐飲管理過程中就怎樣帶隊伍進行了詳細的解讀和描述。具體包括員工管理、激勵管理、前廳管理、服務管理、后廚管理、菜品管理、采購管理、衛(wèi)生管理、安全管理、營銷管理、外賣管理、成本控制。本書進行模塊

《餐飲服務難題應對技巧——餐飲服務的100個小妙招》一書，從餐飲的本質——服務導入，對于餐飲服務過程中的難題如何應對、破解進行了詳細的解讀和描述。具體包括規(guī)范禮儀、餐前準備、接待服務、點菜服務、菜品銷售服務、上菜服務、分菜服務、酒水服務、餐中服務、收銀結賬服務、顧客服務、顧客投訴處理、常見問題處理、突發(fā)事件處理等內容。

微商是一種新電子商務模式，最近幾年深受年輕創(chuàng)業(yè)者的青睞，隨著微商創(chuàng)業(yè)者越來越多，微商創(chuàng)業(yè)難也成為一個亟待解決的問題。基于此，本書立足于一個“新”字，闡述在新背景下如何做好微商。第一個“新”是指本書在《電子商務法》的指導下撰寫。2019年《電子商務法》實施，微商正式劃入電子商務范疇，行業(yè)規(guī)范進一步建立起來。第二個“新”是

本書對電子商務的相關知識進行了系統的介紹，包括電子商務概述、電子商務技術支持、電子商務模式、網絡營銷、電子商務安全與法律、電子支付、電子商務物流與供應鏈管理、電子商務客戶關系管理、移動電子商務與物聯網、電子政務等內容。本書在講解這些知識的同時，配以豐富的案例和二維碼擴展資源，并且還提供了案例分析與實戰(zhàn)訓練，以培養(yǎng)讀者的

全書共9章，主要內容包括初識網店客服、客服崗前知識準備、使用客服溝通工具及后臺操作、客服售前服務、客服售中服務、客服售后服務、客服數據監(jiān)控與統計分析、客戶關系管理、客服考核與績效管理等。

本書包括電子商務概述、交易模式、關鍵環(huán)節(jié)和應用四個方面的內容，著重介紹了B2C、C2C、B2B和跨境電子商務模式，對網絡營銷、安全、電子支付、物流和客戶關系管理等電子商務關鍵環(huán)節(jié)做了概括介紹，最后簡要介紹了移動電子商務。每章開篇設有引例；每章結尾設有實訓案例，實訓案例以具體操作或案例分析為主；章后習題包括客觀題、主觀題