隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，如何對商品的負面評論進行有效的服務(wù)補救成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的熱點問題。目前在B2C環(huán)境下，對商品負面評論進行服務(wù)補救的主體不僅有網(wǎng)絡(luò)零售商還有商品制造商，《B2C環(huán)境下不同反饋主體服務(wù)補救研究》通過科學(xué)研究方法深入揭示了不同反饋主體實施的服務(wù)補救對已購消費者和潛在消費者的影響差異，可以幫助企業(yè)

《連鎖門店高級崗位操作實務(wù)/連鎖門店崗位實務(wù)系列叢書》全面闡述了門店店長需具備的基本理論和實踐知識，編寫過程中堅持職業(yè)能力培養(yǎng)和知識學(xué)習(xí)的針對性，采用項目教學(xué)法，基于店長工作崗位，按照店長“應(yīng)知”“應(yīng)會”“提升”發(fā)展階段，將教學(xué)內(nèi)容設(shè)計成不同的訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)任務(wù)。全書共包括如何打造成功的店長、如何進行門店的商品管理、如

《市場營銷理論與實務(wù)策略》介紹了市場營銷學(xué)的發(fā)展、市場營銷哲學(xué)的演變、市場營銷環(huán)境的基本要素及分析方法、消費者購買行為模式及影響因素、市場營銷戰(zhàn)略和策略的內(nèi)容以及以網(wǎng)絡(luò)營銷和體驗營銷為基本內(nèi)容的市場營銷新模式，還從組織、計劃、控制及審計等方面概述了市場營銷管理的基本框架。本教材突出理論聯(lián)系實際，在每章的開始部分設(shè)置了引

《廣告策劃與創(chuàng)意》分為策劃、創(chuàng)意兩大部分。在廣告策劃部分，闡述了廣告策劃的特征、內(nèi)容和程序，特別是在營銷觀念嬗變的過程中，嘗試性地從整合營銷傳播的視角來分析廣告策劃在新的營銷條件下應(yīng)當關(guān)注的問題�！稄V告策劃與創(chuàng)意》還圍繞廣告策劃的主要程序、市場分析、廣告策略的制定、廣告策劃書的寫作、廣告效果評估等具體環(huán)節(jié)，探討了相關(guān)的

本書首先從營銷者和消費者互動的視角出發(fā)，采用關(guān)鍵事件法，對不同樣本的消費者內(nèi)疚事件進行了探索性研究，并從營銷效應(yīng)的角度把消費者內(nèi)疚劃分為促進性內(nèi)疚和抑制性內(nèi)疚兩種類型。研究表明：營銷者的各種不同行為（積極行為或消極行為）都可能引發(fā)消費者內(nèi)疚情緒；它們既可能帶來消費者內(nèi)疚程度的增加，也可能減少消費者內(nèi)疚程度；面臨內(nèi)疚情緒

本書通過周導(dǎo)自創(chuàng)的四大思維、八大盈利模式、十二個趨勢等,為企業(yè)帶來兩大改變第一,跳出收入、成本、利潤和投資惡性循環(huán)的怪圈,讓企業(yè)的現(xiàn)金流通起來;第二,把融 資這個平臺打開,讓企業(yè)通過模式的創(chuàng)新吸引更多的資源及資本進來。

《基于移動社交網(wǎng)企業(yè)與用戶互動及其創(chuàng)新研究》基于大量文獻回顧，分析了移動社交網(wǎng)環(huán)境，根據(jù)相關(guān)理論，針對研究問題，構(gòu)建了相應(yīng)的概念模型，并提出了研究命題，進而提出了企業(yè)與用戶互動進行創(chuàng)新的體系與類型。很后，選取典型企業(yè)小米與馬蜂窩，對其基于移動社交網(wǎng)與用戶互動、啟動用戶互動進而進行的各種創(chuàng)新做了系統(tǒng)深入的分析�！痘�于移動

本書主要包含三類展現(xiàn)形式，第一類是對招商模式認知方面的解讀，第二類是對具體模式的剖析，第三類是實用型的招商工具庫。作者通過這三類形式進行招商思維、模式、流程、工具等方面的詳細闡述，以此來滿足連鎖企業(yè)在設(shè)計招商模式時的多方面信息需要。

本書是在深入分析我國電子商務(wù)的實踐和企業(yè)運營實際的基礎(chǔ)上，通過電子商務(wù)企業(yè)客服部的任務(wù)設(shè)置，用六個項目——走近網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)店客戶分析、售前客服技巧、售中客服技巧、售后客服技巧、客服關(guān)系管理的學(xué)習(xí)實踐，讓學(xué)生在實際任務(wù)中學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)客服的基礎(chǔ)知識和工作技巧；掌握網(wǎng)絡(luò)客服崗位的基本技能，具備網(wǎng)絡(luò)客服的基本素養(yǎng)；掌握客服的工作流

本書是一本全面論述電子商務(wù)的專著，是國家自然科學(xué)基金項目79770084號和70973079號的研究 成果。作者針對當前蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)浪潮，從計算機和商業(yè)管理兩個角度，對電子商務(wù)的理論問題和實踐問題進行了深入的探討。 本書包括三部分內(nèi)容。第一部分，電子商務(wù)基礎(chǔ)，主要涉及電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、基本模式、發(fā)展戰(zhàn)略、網(wǎng)