本書的結(jié)構(gòu)與營銷入門教科書的標(biāo)準(zhǔn)4P（營銷組合）結(jié)構(gòu)完全不同，全書以“服務(wù)質(zhì)量”作為服務(wù)營銷的核心主題，并以世界的ZPB研究團(tuán)隊(duì)早年所開發(fā)的“服務(wù)質(zhì)量差距模型”為框架謀篇布局，將服務(wù)營銷系統(tǒng)和過程中的顧客行為、期望、感知、角色與企業(yè)的戰(zhàn)略、運(yùn)營、人力資源等管理要素以嚴(yán)密的邏輯和清晰的分析巧妙地融為一體。

本書結(jié)合大量的案例全面系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)各個(gè)方面的基本理論、知識(shí)、技能及實(shí)踐，根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)的初學(xué)者及非電子商務(wù)專業(yè)的本�？茖W(xué)生的特點(diǎn)，對知識(shí)體系進(jìn)行了重新梳理。全書共分3篇、10章，具體為第1篇基礎(chǔ)篇，包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)的理論基礎(chǔ)；第2篇電子商務(wù)商業(yè)模式篇，包括電子商務(wù)商業(yè)模式、新興的電子商務(wù)模式、移動(dòng)電

本書對網(wǎng)店的運(yùn)營和推廣進(jìn)行了全面、細(xì)致、深入的講解，并分享了資深店主的成功經(jīng)驗(yàn)。本書共11章，分別是網(wǎng)店開設(shè)與定位、網(wǎng)店商品信息維護(hù)、網(wǎng)店訂單管理與物流渠道的建立、網(wǎng)店客戶服務(wù)與管理、網(wǎng)店運(yùn)營工具的運(yùn)用、淘寶店鋪外的推廣與宣傳、利用淘寶客推廣產(chǎn)品、淘寶網(wǎng)常見的促銷推廣手段、淘寶直通車與鉆石展位、有效利用供銷平臺(tái)、綜合項(xiàng)

本書是一本案例分析型電子商務(wù)教材，主要從電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)和電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用兩部分來選擇電子商務(wù)發(fā)展的最新案例進(jìn)行研究分析。本書共10章，分上下兩篇，上篇為電子商務(wù)綜合平臺(tái)篇，包括電子商務(wù)交易平臺(tái)、電子商務(wù)支付平臺(tái)、電子商務(wù)物流平臺(tái)，下篇為電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用篇，包括制造業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用、批發(fā)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用、零售業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用

《數(shù)字貨幣投資寶典》是一本炒數(shù)字貨幣的實(shí)用工具書，本書以區(qū)塊鏈、比特幣、萊特幣為例，全面透徹地介紹了數(shù)字貨幣投資的專業(yè)技巧，力求揭開數(shù)字貨幣漲跌背后的真實(shí)面目。讓新手能夠快速入門，從入門到精通。本書按照趨勢、技巧、心態(tài)的知識(shí)體系介紹數(shù)字貨幣相關(guān)專業(yè)知識(shí)，全書共7部分23章。第1部分介紹數(shù)字貨幣投資基礎(chǔ)知識(shí)，包括區(qū)塊鏈與

銷售人員在銷售過程中會(huì)遇到各種難題，那么，該如何解決從而成為一名*的銷售高手呢？為了讓銷售人員掌握一系列可以立刻派上用場的銷售技巧和策略，使銷售人員能夠迅速、輕松地提高銷售業(yè)績，本書歸納總結(jié)了銷售人員應(yīng)該學(xué)習(xí)的銷售知識(shí)，濃縮了眾多銷售精英的成功之道，涉及的內(nèi)容涵蓋了銷售領(lǐng)域的各個(gè)方面。《銷售應(yīng)該這樣做（第3版）》內(nèi)容通

《餐飲企業(yè)員工培訓(xùn)管理指南》（圖解版）一書詳述了餐廳員工崗位職責(zé)、餐飲服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、餐飲服務(wù)日常禮儀、后勤服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、餐飲服務(wù)英語等多方面內(nèi)容。本書板塊設(shè)置精巧、圖文并茂，以簡潔精練的文字對餐飲企業(yè)各項(xiàng)工作的要點(diǎn)進(jìn)行了非常生動(dòng)、全面的講解，方便讀者理解、掌握。同時(shí)，本系列圖書非常注重實(shí)際操作，使讀者能夠邊學(xué)邊用，迅

本書從基礎(chǔ)開店到上架產(chǎn)品優(yōu)化系統(tǒng)地介紹如何開店，以項(xiàng)目為基礎(chǔ)，貫穿整個(gè)技能點(diǎn)。采用每個(gè)技能點(diǎn)匹配一個(gè)小案例的方法進(jìn)行講解，本書*終包含一個(gè)大的實(shí)訓(xùn)案例，從而更清晰地看到相應(yīng)的效果，更容易理解知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)涵，為網(wǎng)店運(yùn)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全書共5個(gè)項(xiàng)目，以淘寶開店流程使用千牛軟件店鋪裝修店鋪免費(fèi)引流天天特價(jià)活動(dòng)為線索，講解了在

本書的編寫人員按照國內(nèi)高等院校教材編寫的共性要求，重點(diǎn)圍繞應(yīng)用型本科的教學(xué)特點(diǎn)來開展教材的編寫工作。在編寫本書的過程中，著眼于素質(zhì)教育，面向電子商務(wù)實(shí)踐，突出應(yīng)用型人才的培養(yǎng)特色，重視對學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)所需的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力的培養(yǎng)，依照理論堅(jiān)實(shí)，突出實(shí)踐的原則，構(gòu)建本書的框架結(jié)構(gòu)和內(nèi)容體例。本書力求結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，體例新穎

本書以零基礎(chǔ)為宗旨，系統(tǒng)、全面地講解了支付寶小程序的開發(fā)技術(shù)，以幫助讀者快速開發(fā)出自己的小程序。 全書共10章，分為三部分：第1~3章主要介紹支付寶小程序的入門與基礎(chǔ)，包括小程序概述、小程序的開發(fā)與發(fā)布,以及小程序的開發(fā)基礎(chǔ)；第4~9章介紹支付寶小程序組件的應(yīng)用與開發(fā)，包括小程序的框架、基礎(chǔ)組件、業(yè)務(wù)