書(shū)稿是普通高等院校民航特色專業(yè)統(tǒng)編教材空乘專業(yè)的一種，結(jié)合相應(yīng)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定的要求，主要以任務(wù)引領(lǐng)型為導(dǎo)入，從乘務(wù)員在應(yīng)急情況下的工作任務(wù)為切入點(diǎn)，以介紹乘務(wù)員在應(yīng)急情況下所必須掌握的應(yīng)急處置程序?yàn)橹饕獌?nèi)容。本書(shū)適合民航空乘專業(yè)學(xué)生使用，航空公司等也可用來(lái)做新員工培訓(xùn)教材。

«空乘形體訓(xùn)練»是以人體運(yùn)動(dòng)生理學(xué)和人體運(yùn)動(dòng)解剖學(xué)以及人體運(yùn)動(dòng)美學(xué)為理論基礎(chǔ)，以人體的基本形態(tài)練習(xí)、基本動(dòng)作練習(xí)和身韻氣質(zhì)練習(xí)，以及空乘專業(yè)學(xué)生求職面試對(duì)形體動(dòng)作規(guī)范和氣質(zhì)的基本要求為主要內(nèi)容，重點(diǎn)是對(duì)練習(xí)者的站、坐、行、蹲、跑、跳、轉(zhuǎn)身以及舉手投足，客艙安全演示動(dòng)作，客艙服務(wù)過(guò)程中的各種形體動(dòng)作的

本書(shū)分為五個(gè)學(xué)習(xí)模塊。第一單元為準(zhǔn)備模塊，介紹通話的基礎(chǔ)知識(shí)；第二、三、四單元為標(biāo)準(zhǔn)英語(yǔ)通話模塊，重點(diǎn)學(xué)習(xí)機(jī)場(chǎng)管制、進(jìn)近管制和區(qū)域管制標(biāo)準(zhǔn)英語(yǔ)通話；第五單元為特情通話模塊，重點(diǎn)學(xué)習(xí)特情處置。

民航服務(wù)禮儀

民航業(yè)是國(guó)際化程度和專業(yè)化程度都比較高的行業(yè)。為了讓廣大民航專業(yè)學(xué)生和民航從業(yè)人員對(duì)民航運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展?fàn)顩r以及管理體制的演變、民航國(guó)內(nèi)和國(guó)際旅客運(yùn)價(jià)、客票銷售業(yè)務(wù)、退票與運(yùn)輸變*、特殊旅客運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)知識(shí)有一個(gè)全面、系統(tǒng)的了解，張曉明編寫(xiě)了這本《民航旅客運(yùn)輸》。本書(shū)分為民用航空基礎(chǔ)知識(shí)、民航國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)輸實(shí)務(wù)和民航國(guó)際旅客運(yùn)輸

本書(shū)針對(duì)社會(huì)公眾廣泛關(guān)注的航班延誤問(wèn)題論述了多種民航安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)。書(shū)中分析了我國(guó)民航航班延誤的現(xiàn)狀和主要致因，論述了航班延誤的普遍性、嚴(yán)重性和頑固性，揭示了航班延誤與安全風(fēng)險(xiǎn)的同源性、并發(fā)性和誘發(fā)性關(guān)聯(lián)，航班延誤波及的系統(tǒng)性和隨機(jī)性安全風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用模糊層次分析、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、灰色綜合評(píng)價(jià)等方法，特別是貝葉斯網(wǎng)絡(luò)方法對(duì)

本書(shū)較為全面地歸納總結(jié)了全球低成本航空發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和演化趨勢(shì)，研究了各類典型低成本航空公司標(biāo)桿，深入系統(tǒng)地解析低成本航空的贏利模式特點(diǎn)，分析其成功的原因和關(guān)鍵要素。

本書(shū)以航空運(yùn)輸戰(zhàn)略聯(lián)盟為研究對(duì)象，揭示新時(shí)期新環(huán)境下航空運(yùn)輸客貨市場(chǎng)聯(lián)盟化發(fā)展的共同演化趨勢(shì)，將航空旅客運(yùn)輸與航空貨運(yùn)物流作為航空運(yùn)輸戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)展的不同分支，針對(duì)兩者業(yè)務(wù)性質(zhì)具有的顯著區(qū)別進(jìn)行了獨(dú)立的演化與效應(yīng)研究。

本書(shū)分為五部分，分別從安全管理、工程管理、資產(chǎn)管理、機(jī)務(wù)成長(zhǎng)等角度，深入淺出地介紹了航空維修的方方面面，把枯燥的理論結(jié)合在一個(gè)個(gè)鮮活的案例之中，把工作場(chǎng)景和人生體驗(yàn)用婦孺皆知的語(yǔ)言娓娓道來(lái)，表達(dá)了機(jī)務(wù)人員對(duì)中國(guó)民航發(fā)展的深情企盼。

本書(shū)是作者近年進(jìn)行航空服務(wù)培訓(xùn)的講義、思考和心得的匯總，也有她對(duì)生活點(diǎn)滴的沉淀與思考。書(shū)中文章篇幅不長(zhǎng)，觀點(diǎn)鮮明，事例生動(dòng)，思考深邃，直擊當(dāng)前民航服務(wù)的弊端與陳疾，并提出切實(shí)可行的思路與方法，對(duì)民航相關(guān)服務(wù)管理者和一線執(zhí)行者有較大的啟迪，并引發(fā)共鳴。