《零售學(xué)》主要內(nèi)容包括：第一章零售導(dǎo)論；第二章零售業(yè)態(tài)介紹；第三章零售戰(zhàn)略；第四章零售顧客分析；第五章零售企業(yè)組織設(shè)計(jì)；第六章零售選址；第七章零售商品規(guī)劃；第八章零售商供應(yīng)鏈管理；第九章零售價(jià)格管理；第十章零售促銷管理；第十一章零售店面設(shè)計(jì)；第十二章顧客服務(wù)管理；第十三章網(wǎng)絡(luò)零售與零售信息化。

《跨媒體營(yíng)銷策劃與設(shè)計(jì)》對(duì)跨媒體營(yíng)銷的起源、生成的媒介環(huán)境、概念及特征、發(fā)展歷程、策略手段等進(jìn)行了全方位的、深入的論述，并結(jié)合具體的營(yíng)銷案例，探討媒介融合語(yǔ)境下跨媒體營(yíng)銷是如何改變傳統(tǒng)營(yíng)銷理念、模式的，同時(shí)，針對(duì)跨媒體營(yíng)銷的策略及方法進(jìn)行深度分析，解讀跨媒體營(yíng)銷的“顧客中心制”營(yíng)銷策略及適應(yīng)媒介傳播渠道的多元化營(yíng)銷方法

本書是著名專家殷慶璋老師總結(jié)多年開(kāi)快印店和培訓(xùn)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，傾心打造的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的數(shù)碼快印店的經(jīng)營(yíng)寶典。圖書分別從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、SoLoMo、020等方面來(lái)介紹互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識(shí)。又從門店的經(jīng)營(yíng)、職能、定位等方面講述數(shù)碼快印店開(kāi)店的經(jīng)營(yíng)技巧。最后從管理角度講解了店長(zhǎng)、督導(dǎo)等人員應(yīng)當(dāng)如何管理數(shù)碼快印店。圖書內(nèi)容貼合實(shí)際、講解細(xì)

注意力，是產(chǎn)品信息進(jìn)入消費(fèi)者心里的唯一通路。只有通過(guò)注意進(jìn)入消費(fèi)者的意識(shí)，才有可能引發(fā)消費(fèi)者的好感和欲望，最終促成購(gòu)買行為，實(shí)現(xiàn)銷售。因此，不被注意，就等同于不存在�！坝脩糇⒁饬�可以變現(xiàn)為錢”是眾所周知的，可是大部分商家并不善于吸引消費(fèi)者的注意力。在用戶注意力趨于分散化的形勢(shì)下，企業(yè)如何在社交平臺(tái)、新媒體平臺(tái)吸引更多的

對(duì)服務(wù)的價(jià)值和目標(biāo)進(jìn)行了全新的解釋和定義，并且在服務(wù)滿意和客戶購(gòu)買之間建立了鏈接，特別是書中的觀點(diǎn)，模型和工具都體現(xiàn)了作者所強(qiáng)調(diào)的“柔性溝通”，這不管對(duì)服務(wù)還是銷售而言，都尤為重要。本書的創(chuàng)新之處在于將客戶溝通區(qū)分成兩個(gè)層面，即迎合性溝通和引導(dǎo)性溝通，并以之作為兩個(gè)隱藏在整個(gè)流程中的齒輪，成功驅(qū)動(dòng)服務(wù)逐步向銷售順利過(guò)渡

作為零售店鋪的掌舵者——店長(zhǎng)，要想與時(shí)俱進(jìn)，不被互聯(lián)網(wǎng)的潮頭所淹沒(méi)，唯一可以保持的優(yōu)勢(shì)就是擁有比別人更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。在零售這個(gè)日新月異、充滿變幻的行業(yè)，更是需要學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的從業(yè)人員，特別是作為企業(yè)領(lǐng)頭羊的店長(zhǎng)更要持續(xù)學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)！

《酒店商務(wù)英語(yǔ)/高等教育“十二五”規(guī)劃教材·旅游酒店系列》共分為十個(gè)單元，配有五套綜合模擬測(cè)試練習(xí)題。每個(gè)單元由“學(xué)習(xí)目標(biāo)、背景知識(shí)、對(duì)話訓(xùn)練、快速閱讀、寫作技巧、詞匯擴(kuò)展”等部分組成。每個(gè)單元一個(gè)主題，涵蓋聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫、練等基本環(huán)節(jié)�！毒频晟虅�(wù)英語(yǔ)/高等教育“十二五”規(guī)劃教材·旅游酒店系列》側(cè)重于現(xiàn)代酒店重要構(gòu)成部

本書通過(guò)闡述解析愛(ài)國(guó)者創(chuàng)史人馮軍先生對(duì)經(jīng)商之道的心得與理念、現(xiàn)階段的運(yùn)營(yíng)模式，解剖馮軍風(fēng)雨歷程之路的思想轉(zhuǎn)變與價(jià)值理念的鑄成，提出只有競(jìng)質(zhì)排名才能改變中國(guó)的思想方針。除正文外，適當(dāng)選錄了一些資料照片和能夠展現(xiàn)馮軍愛(ài)國(guó)情懷的優(yōu)秀攝影作品，使讀者在閱讀本書時(shí)，了解馮軍思想的同時(shí)，也能享受一場(chǎng)視覺(jué)的盛宴。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)后，服務(wù)業(yè)也需要通過(guò)進(jìn)一步改革和開(kāi)放提升競(jìng)爭(zhēng)力。本書建立了服務(wù)業(yè)開(kāi)放與一國(guó)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間關(guān)系的理論和實(shí)證分析框架，借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)探討了服務(wù)業(yè)開(kāi)放對(duì)中國(guó)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響，并在總結(jié)中國(guó)國(guó)內(nèi)四大自貿(mào)區(qū)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域開(kāi)放試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析了新常態(tài)下中國(guó)服務(wù)業(yè)對(duì)外開(kāi)放負(fù)面清單管理的優(yōu)化方向以及服務(wù)業(yè)外資管理

企業(yè)與顧客共創(chuàng)價(jià)值已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)實(shí)踐和學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)。在虛擬社區(qū)背景下，如何有效促進(jìn)顧客參與企業(yè)共創(chuàng)價(jià)值，分析共創(chuàng)價(jià)值的構(gòu)成及其影響因素尤為重要。本書基于現(xiàn)有研究成果，提出虛擬社區(qū)共創(chuàng)價(jià)值及其影響因素的關(guān)系模型，并通過(guò)實(shí)證研究方法驗(yàn)證了該關(guān)系模型。本書豐富了現(xiàn)有的共創(chuàng)價(jià)值理論，并為企業(yè)有效運(yùn)用共創(chuàng)價(jià)值理念提升營(yíng)銷和