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賓館是一座城市最直接、最具標志性的服務窗口，其服務禮儀水準，代表著所在地區(qū)的文明程度和服務質量。本書對現代賓館酒店的服務規(guī)范與禮儀進行了全面系統(tǒng)的介紹，其內容包括賓館服務人員的儀容規(guī)范、儀表規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、語言規(guī)范、前廳服務禮儀、客房服務禮儀、餐館服務禮儀、其他部門服務禮儀等方面。舒靜廬主編的《賓館服務禮儀（禮贏天下中

服務禮儀是服務行業(yè)從業(yè)人員在自己工作崗位上從事服務活動時所應遵守的職業(yè)道德和行為規(guī)范�，F代服務行業(yè)禮儀，是一般社會禮儀在服務行業(yè)的具體運用。舒靜廬主編的《服務禮儀(禮贏天下中華與世界禮儀全覽)》內容包括兩大部分，一部分介紹服務行業(yè)從業(yè)人員的基本禮儀要求，包括儀容禮儀、服飾禮儀、儀態(tài)禮儀、語言禮儀、待客禮儀等等；另一部分

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本書介紹了汽車4S店展廳設施管理、休息區(qū)域管理、服務禮儀指引、市場營銷管理、汽車銷售管理、售后服務管理、客戶全程管理、現場5S管理、全面財務管理、后勤物業(yè)管理十個方面。本書圖文并茂，用淺顯的語言加上生動的圖片，將管理方法、技巧形象地講解出來，使讀者讀來既輕松，又容易掌握。在傳統(tǒng)圖書基礎上，把一些指標及管理方法、策略、技

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全書共分為十一章，分別從服務外包基礎知識、服務外包企業(yè)的基本業(yè)務、服務外包企業(yè)的合同管理、服務外包企業(yè)的組織設計、服務外包企業(yè)的客戶關系管理、服務外包企業(yè)的運作管理、服務外包企業(yè)的質量管理、服務外包企業(yè)的人力資源管理、服務外包企業(yè)的信息管理、服務外包企業(yè)的風險管理和服務外包企業(yè)的績效管理等內容進行闡述。

《市場調查與預測》以市場調查與預測的操作步驟為線索，系統(tǒng)地闡述了市場調查和市場預測的基本方法與技能。在市場調查部分，著重介紹了市場調查活動的策劃步驟及調查方案的撰寫格式、問卷的設計思路，以及面訪調查法、小組座談法、電話調查法、郵寄問卷法、網絡調查法、文案調查法、觀察法、實驗法等的操作要領；在市場預測部分，著重介紹了定性

《電子商務運營管理同步綜合練習》是為了配套現代企業(yè)管理系列教材?電子商務運營管理?而編寫的教學練習冊,編寫的目的是幫助讀者總結和鞏固電子商務運營管理的課程知識,提高讀者的應試能力.《電子商務運營管理同步綜合練習》依據電子商務運營管理考試大綱、按最新體例分章節(jié)進行編寫,并配有多套全真模擬演練題,便于讀者自測知識掌握情況,

本書從讀者應用需求出發(fā)，內容上全面詳細，講解了網上開店/推廣與經營的業(yè)務流程、運營思路和操作技巧；講解上圖文并茂，重視實踐操作能力的培養(yǎng)，在圖片上清晰地標注出了要進行操作的位置與操作內容，并且重點、難點操作均配有視頻教程，以求讀者能高效、完整地掌握本書內容。全書共分為12章，包括網上開店必備知識、如何成為一個合格的店主

隨著電子商務的不斷普及和深化，電子商務的經濟價值得到了社會的廣泛認可，社會對電子商務人才的需求也越來越迫切。本書針對應用型本科院校經濟管理類專業(yè)的電子商務必修課程及其他專業(yè)的選修課程的教學，系統(tǒng)地介紹了電子商務領域各個方面的基本理論和技能，包括電子商務概述、電子商務基本模式、電子商務技術基礎、電子支付、網絡金融、電子商

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本書作為“零售業(yè)經營管理攻略系列”的一個分冊，分為365營銷管理和365促銷管理兩大部分，365營銷管理部分從廣告營銷和網絡營銷兩個方面介紹了營銷管理的基本內容；365促銷管理則詳細介紹了常見的促銷模式、常用的促銷工具、節(jié)假日促銷、促銷效果評估等內容。本書定位于實操讀本，內容簡潔實用，同時板塊設置精巧、結構清晰明確。既

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