本書根據(jù)教育部最新的職業(yè)院校教學(xué)改革要求,結(jié)合中國民用航空局制定的相關(guān)規(guī)則和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫,其內(nèi)容充分體現(xiàn)了空中乘務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)。全書分為5個項(xiàng)目,主要內(nèi)容包括機(jī)組和機(jī)組資源管理、客艙安全管理、客艙應(yīng)急設(shè)備、客艙應(yīng)急處置、應(yīng)急迫降與求生。本書可加強(qiáng)航空從業(yè)人員的服務(wù)和處置能力,滿足民航運(yùn)輸市場對高素質(zhì)人才的需求。

書以培養(yǎng)學(xué)生英語實(shí)際應(yīng)用能力和職業(yè)素養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，融合國內(nèi)外多家航空公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)程序，按照空中乘務(wù)員的工作流程編寫而成。全書共18個單元，通過空中乘務(wù)員飛行期間各個階段的服務(wù)和機(jī)上緊急情況與非正常航班等特殊情況的處理，強(qiáng)化客艙服務(wù)英語的訓(xùn)練，幫助學(xué)生全方位地了解空中乘務(wù)員的工作。本書內(nèi)容翔實(shí)，盡力為學(xué)生設(shè)定不同情景來提高英語口語表達(dá)能力，同時提供大量與空中乘務(wù)專業(yè)相關(guān)的民航知識，加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。本書可供高職高專院�？罩谐藙�(wù)、航空服務(wù)等專業(yè)的教學(xué)選用，亦可供行業(yè)相關(guān)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)使用

本書由5個項(xiàng)目組成,即民航運(yùn)輸基礎(chǔ)、民航客票銷售、正常運(yùn)輸服務(wù)、旅客特殊運(yùn)輸服務(wù)和行李特殊運(yùn)輸服務(wù)。其中“民航運(yùn)輸基礎(chǔ)”介紹了民航相關(guān)概念、機(jī)場、航空公司、航空組織等民航基礎(chǔ)知識,“民航客票銷售”介紹了民航旅客運(yùn)價、建立旅客定座記錄、處理客票特殊情況等民航客票相關(guān)基礎(chǔ)知識和技能操作,“正常運(yùn)輸服務(wù)”具體介紹了值機(jī)、收運(yùn)行李、安檢、導(dǎo)乘、接機(jī)、送機(jī)、中轉(zhuǎn)的工作流程和行業(yè)規(guī)定,“旅客特殊運(yùn)輸服務(wù)”和“行李特殊運(yùn)輸服務(wù)”具體介紹了旅客運(yùn)輸和行李運(yùn)輸特殊情況下的處理和行業(yè)規(guī)范。

本書在平臺經(jīng)濟(jì)的分析框架下，著眼于不同市場結(jié)構(gòu)下機(jī)場的定價機(jī)理，對機(jī)場的管理從平臺的角度進(jìn)行了重新的詮釋，并對由此分析而得到的結(jié)論進(jìn)行了實(shí)證分析。主要有4個方面的內(nèi)容：（1）我國機(jī)場的市場結(jié)構(gòu)情況。（2）機(jī)場所具有的平臺特征。（3）在壟斷的市場結(jié)構(gòu)下，機(jī)場對航空公司和乘客的收費(fèi)機(jī)制。（4）在競爭的市場結(jié)構(gòu)下。競爭對手的定價策略會影響到機(jī)場的定價，將促使相互競爭的機(jī)場之間存在一個保持價格變動方向一致的趨勢。本書適合高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理類師生參考，也可供機(jī)場管理人員閱讀。

航空網(wǎng)絡(luò)對當(dāng)今航空公司和機(jī)場的成功起著至關(guān)重要的作用。本書提供了現(xiàn)代航空網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的多方面的見解，研究范圍從市場研究到適應(yīng)不同規(guī)模機(jī)場和市場環(huán)境的航空公司各種類型航班波的設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方法和所使用的IT工具，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營、組織、聯(lián)盟、基準(zhǔn)、反壟斷，以及航空網(wǎng)絡(luò)優(yōu)劣評估等問題。在同時考慮到航空公司和機(jī)場利益的角度，本書通過基本的數(shù)學(xué)解釋了連通性或生產(chǎn)率驅(qū)動的樞紐航班波結(jié)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)性，這有助于讀者理解航空網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢和弱點(diǎn)。

本書分三篇，內(nèi)容包括：中國民用機(jī)場服務(wù)品牌建設(shè)指南、中國機(jī)場服務(wù)品牌建設(shè)優(yōu)秀實(shí)踐與探索、中國機(jī)場服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)狀發(fā)展報告。

本書主要內(nèi)容包括民航服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識、民航服務(wù)形象禮儀、民航服務(wù)語言禮儀、民航崗位服務(wù)禮儀、民航服務(wù)接訪禮儀和民航服務(wù)外事禮儀等內(nèi)容。

本教材緊貼國際航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)，基于國際航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)工作流程編排，分為十個學(xué)習(xí)情境，即出口攬貨操作、接托書與訂艙操作、接貨與運(yùn)單制作、出口報檢報關(guān)操作、出運(yùn)與信息服務(wù)操作、國際航空貨物運(yùn)費(fèi)核算、國際航空特種貨物運(yùn)輸操作、航空貨物進(jìn)口運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)操作、國際航空快遞、不正常運(yùn)輸及索賠。每個學(xué)習(xí)情境設(shè)置“學(xué)習(xí)目標(biāo)—項(xiàng)目任務(wù)—操作示范—知識要點(diǎn)—能力實(shí)訓(xùn)”五部分內(nèi)容，并提供每個學(xué)習(xí)情境的學(xué)習(xí)導(dǎo)圖、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)關(guān)鍵點(diǎn)，有助于學(xué)習(xí)者明確學(xué)習(xí)任務(wù)重點(diǎn)。每個學(xué)習(xí)情境又依據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)計(jì)典型工作項(xiàng)目、布置相應(yīng)的工作

暫無