本書由5個項目組成, 即民航運輸基礎、民航客票銷售、正常運輸服務、旅客特殊運輸服務和行李特殊運輸服務。其中“民航運輸基礎”介紹了民航相關概念、機場、航空公司、航空組織等民航基礎知識, “民航客票銷售”介紹了民航旅客運價、建立旅客定座記錄、處理客票特殊情況等民航客票相關基礎知識和技能操作, “正常運輸服務”具體介紹了值機、收運行李、安檢、導乘、接機、送機、中轉的工作流程和行業(yè)規(guī)定, “旅客特殊運輸服務”和“行李特殊運輸服務”具體介紹了旅客運輸和行李運輸特殊情況下的處理和行業(yè)規(guī)范。