本書按照汽車鈑金維修的工藝流程編寫，全書共分5個項目，包括汽車發(fā)動機、汽車車身美容與裝飾、項目三汽車內(nèi)飾的美容與裝飾、汽車玻璃美容與裝飾、汽車精品裝飾。本書以理論基礎(chǔ)為輔，實際操作為主，突出實際操作技能訓(xùn)練。內(nèi)容先進、圖文并茂，配套教學(xué)資源豐富。

本書結(jié)合豐富的案例，在分析快遞客戶特點和需求的基礎(chǔ)上，提出了快遞客戶開發(fā)的主要內(nèi)容和客戶維護的方法和技巧，分析了快遞市場營銷的各種策略，并針對當(dāng)前和未來電子商務(wù)與快遞結(jié)合的特點，分析了網(wǎng)絡(luò)時代的快遞客戶服務(wù)與營銷方式并提出建議。全書共六章，分別為快遞客戶識別、快遞客戶開發(fā)、快遞市場營銷策略、快遞客戶維護、快遞客戶服務(wù)禮儀、互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶服務(wù)與營銷。