客戶服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所堅(jiān)持的以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，其范圍包含著任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容。《爭(zhēng)寵于上帝企業(yè)的客戶滿意服務(wù)》詳細(xì)介紹了客戶服務(wù)的基本要求和規(guī)范流程，內(nèi)容包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供產(chǎn)品說(shuō)明書、提供咨詢服務(wù)等售前服務(wù)；在產(chǎn)品交易過(guò)程中向購(gòu)買者提供的接待服務(wù)、提貨服務(wù)、產(chǎn)品包裝服務(wù)等售中服務(wù)；在產(chǎn)品銷售后向消

經(jīng)營(yíng)需要哲學(xué)，需要哲學(xué)思想的指導(dǎo)，也需要從經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中提煉哲學(xué)思想。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是經(jīng)營(yíng)思維的凝練，是經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)的透視，是經(jīng)營(yíng)理念的升華。 哲學(xué)的目的不僅僅是認(rèn)識(shí)世界，*在于改造世界。未來(lái)市場(chǎng)上的贏家屬于具有深層文化沉淀的中國(guó)企業(yè)家，屬于具有哲學(xué)思想的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。

本書緊密結(jié)合當(dāng)前銀行信貸與資金市場(chǎng)的實(shí)際情況和發(fā)展趨勢(shì)，著眼于各種傳統(tǒng)和新興的融資手段的具體運(yùn)用，系統(tǒng)介紹了企業(yè)融資的方式、方法、策略和技巧；重點(diǎn)闡釋了企業(yè)間接融資和直接融資的方法和手段。全書內(nèi)容豐富，講解細(xì)致，深入淺出，有助于企業(yè)增強(qiáng)融資和調(diào)度資金的能力。

本書從企業(yè)形象策劃、企業(yè)形象塑造和企業(yè)形象資本運(yùn)營(yíng)三個(gè)部分，分別闡述了企業(yè)形象經(jīng)營(yíng)的基本理論，包括形象經(jīng)營(yíng)的理論模式與組成系統(tǒng)、形象設(shè)計(jì)創(chuàng)新、基本要求與內(nèi)容。書中同時(shí)還介紹了產(chǎn)品形象塑造、服務(wù)形象塑造、企業(yè)形象廣告、公共關(guān)系形象塑造和培育企業(yè)文化，品牌的經(jīng)營(yíng)和商譽(yù)的經(jīng)營(yíng)等內(nèi)容。

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的沖擊下，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)已成為現(xiàn)代企業(yè)的一種必然選擇。本書探討了企業(yè)如何開(kāi)展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的一系列重大問(wèn)題，內(nèi)容包括：企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)因分析、企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略運(yùn)籌、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的組織創(chuàng)新、企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中的資本運(yùn)營(yíng)、技術(shù)開(kāi)發(fā)與轉(zhuǎn)讓、人力資源開(kāi)發(fā)等方面，以期幫助我國(guó)企業(yè)更加有效地實(shí)施國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。

本書對(duì)新經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵、經(jīng)濟(jì)模式進(jìn)行了深入剖析，揭示了新經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的諸多獨(dú)特之處，提出了一系列有價(jià)值的新見(jiàn)解，并將新經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)則作了對(duì)比分析，是系統(tǒng)分析新經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的一部理論著述。

本書結(jié)合企業(yè)實(shí)際，選取大量典型案例加以剖析，力求找到企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗的各種原因：或陷阱的誘惑，或思維的混亂，或人為的失誤，或條件的局限等等，從而回答企業(yè)因何而敗，在未來(lái)的發(fā)展中如何加以防范。

本書匯總了當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷的各種新潮方法與創(chuàng)新模式，包括戰(zhàn)略營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、顧客滿意營(yíng)銷、直復(fù)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷、文化營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷、整合營(yíng)銷和危機(jī)營(yíng)銷等等，以期企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和營(yíng)銷人員緊跟時(shí)代潮流掌握這些新潮營(yíng)銷方法。

本書用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言，通過(guò)100個(gè)問(wèn)題，采用一問(wèn)一答的方式，盡可能詳細(xì)通俗的解答大量專業(yè)問(wèn)題。在每個(gè)問(wèn)題回答之后，或配有相關(guān)專業(yè)名稱解釋或概念的“詞匯解讀”，或配有補(bǔ)充性外延內(nèi)容的“擴(kuò)展解讀”，或配有針對(duì)性明確、過(guò)程比較完整的“案例解讀”。

中國(guó)時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的輝煌期還沒(méi)有真正到來(lái)。從20世紀(jì)80年代改革開(kāi)放至今，中國(guó)時(shí)尚產(chǎn)業(yè)在**輪發(fā)展過(guò)程中基本完成了原始積累。之后，企業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的沖擊。那么，這些企業(yè)需要重新思考的是，在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中如何能跟上時(shí)代的步伐。 《并購(gòu)大師——時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的資本游戲》一書從資本和品牌發(fā)展的角度出發(fā)，結(jié)合