什么是目標(biāo)？
　　風(fēng)不會(huì)偏愛沒有目的港的人。
　　——蒙泰內(nèi)(Montaigne)
　　1868年9月17日，福賽思少校以及50個(gè)精英偵查員被送到位于科羅拉多州西部的碧池島。此時(shí)正值與大平原的印度安人部落之間的全面戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)時(shí)期。福賽思少校和他的偵查員離開了堪薩斯州的海斯堡去尋找敵人的蹤跡，但是印第安人卻率先發(fā)現(xiàn)了他們。那天早上，夏安族的領(lǐng)袖羅曼·諾斯率領(lǐng)了700多名夏安人和武士偷襲了福賽思少校一行人所駐的營(yíng)地，導(dǎo)致福賽思的士兵和馬匹傷亡慘重。福賽思兩條腿都被擊中，而且有一顆子彈卡在了他的顱骨中。他們被困在了島上。到9月25日的時(shí)候，由于對(duì)方不斷地進(jìn)行秘密狙擊，福賽思的隊(duì)伍死傷過半。福賽思躺在坐騎的尸骸旁思索著不知自己還能否見到明天的太陽(yáng)，他的周圍彌漫著尸體的惡臭。如今，福賽思和他的偵察員全部的目標(biāo)就是活下來(lái)。然而，在這個(gè)目標(biāo)之下他們確實(shí)也有著一些短期的目標(biāo)。比如，他們必須尋找一些掩蔽物，諸如戰(zhàn)馬的尸體，來(lái)阻止敵火的攻擊。他們必須讓群體成員緊密團(tuán)結(jié)在一起互相支持，以便萌生出士氣和希望，以及提升防御的有效性。他們也必須確保充足的水、住所和食物資源，以及對(duì)傷員的照料。幸運(yùn)的是，天氣還算晴朗，住所不是必不可少的，島上也有足夠他們存活下來(lái)的飲用水。然而，幾天之后，偵查員開始吃腐爛的馬肉。
　　由于實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)變得越來(lái)越困難，存活下去這個(gè)總目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)也就顯得越發(fā)不切實(shí)際了。情況似乎已經(jīng)到了窮途末路的境地了。突然，印第安人撤退了。幸存的隊(duì)員起初感到迷惑，但他們很快就知道了原因。一隊(duì)騎兵正在靠近這個(gè)小島。在福賽思不知道的情況下，他的兩個(gè)偵查員悄悄突破了印第安人的包圍圈，去堪薩斯州的華萊士堡求救。美國(guó)內(nèi)戰(zhàn)時(shí)福賽思的戰(zhàn)友卡彭特上校得到消息以后，立即調(diào)派一支騎兵隊(duì)來(lái)增援營(yíng)救行動(dòng)�？ㄅ硖氐牟筷�(duì)是第十騎兵團(tuán)H分隊(duì)，但是對(duì)于印第安人來(lái)說(shuō)，他們是“水牛戰(zhàn)士”。因此，為避免和他們交鋒，諾斯決定撤退。歷經(jīng)三十年，這支騎兵隊(duì)被認(rèn)為是最專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)最豐富、作戰(zhàn)最英勇的前線部隊(duì)。
　　群體存在的目的就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)可以是制造一個(gè)更好的捕鼠器、爬山或者贏得一場(chǎng)棒球比賽。目標(biāo)是一種理想，一個(gè)人們一直努力想要達(dá)到的地方，一個(gè)人們所重視的事態(tài)發(fā)展。通過社會(huì)互賴，個(gè)體的目標(biāo)聯(lián)系在了一起。個(gè)體的目標(biāo)之間可能有積極的影響(如合作)，消極的影響(如競(jìng)爭(zhēng))，或者也可能根本就沒有關(guān)系(如個(gè)人的成就)。當(dāng)個(gè)體的目標(biāo)之間存在積極聯(lián)系的時(shí)候，群體目標(biāo)就形成了。群體目標(biāo)是多數(shù)群體成員以此為激勵(lì)，不斷努力以期實(shí)現(xiàn)的一種渴望達(dá)到的未來(lái)事態(tài)。
　　目標(biāo)并不是理智的、冰冷的或者可分析的。群體目標(biāo)關(guān)注的是群體成員的熱情和如何點(diǎn)燃他們熱情工作的火焰。群體目標(biāo)描繪了一幅只要成員為了相同的目標(biāo)而一起努力就能夠?qū)崿F(xiàn)的迷人愿景。愿景是對(duì)未來(lái)一種理想化的獨(dú)一無(wú)二的想象。這種想象使得群體成員充滿干勁，并指引著他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力。對(duì)未來(lái)的想象同樣通過共通的情感上的承諾把群體成員緊密聯(lián)系在一起。群體成員的希望和夢(mèng)想賦予了群體目標(biāo)生命力，而群體目標(biāo)讓群體成員看到了他們共同努力能夠產(chǎn)生的令人激動(dòng)的結(jié)果的可能性。
　　群體目標(biāo)是否存在？
　　群體有共同目標(biāo)嗎？還是群體內(nèi)只有各個(gè)群體成員的個(gè)體目標(biāo)？幾十年來(lái)社會(huì)心理學(xué)家一直在這個(gè)問題上爭(zhēng)論不休。許多社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為群體目標(biāo)就是所有群體成員個(gè)體目標(biāo)的結(jié)合。人們加入群體是因?yàn)樗麄兿Ｍ�借助群體的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)。有些時(shí)候，成員的個(gè)人目標(biāo)并不明確，在群體會(huì)議中，群體成員可能完全意識(shí)到，或者部分意識(shí)到，或者完全不能意識(shí)到自己的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)。
　　另一方面，盧因(1944)指出，在某些情況下群體成員的確會(huì)為獲得最大化的群體成果或?qū)崿F(xiàn)群體目標(biāo)而行動(dòng)，而不是爭(zhēng)取最大化個(gè)人成果或努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)�；艟S茨(Horwitz, 1954)和佩皮通(Pepitone, 1952)先后通過研究證實(shí)，群體成員能產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的動(dòng)機(jī)，而當(dāng)群體這么做時(shí)他們會(huì)獲得個(gè)人的滿足感。比起個(gè)人的收獲，群體的成功似乎才是成員個(gè)人滿足感的主要來(lái)源。埃米·佩皮通(Emmy Pepitone, 1980)從這些研究中總結(jié)到，群體目標(biāo)是可以被識(shí)別的，它不僅可以作為群體成員相互依賴的重要來(lái)源，還可以指明一個(gè)客觀現(xiàn)實(shí)，即目前大多數(shù)時(shí)候易于識(shí)別的核心關(guān)注點(diǎn)。群體目標(biāo)增進(jìn)了群體的團(tuán)結(jié)，讓群體成員共命運(yùn)，但是不能簡(jiǎn)單地把它理解為就是群體成員的個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)單集合。目前的許多研究(Matsui, Kakuyama & Onglateo, 1987; Mitchell & Silver, 1990)表明與個(gè)人目標(biāo)相比，群體目標(biāo)會(huì)產(chǎn)生更好的群體績(jī)效、更高目標(biāo)接納度，以及群體成員之間更好的合作。許多其他研究也證明了，在合作的情況下，群體成員更重視共同的而非個(gè)人的成果。
　　到目前為止，對(duì)于群體目標(biāo)究竟是它們本身就真實(shí)存在還是只是群體成員目標(biāo)的結(jié)合還沒有明確的答案。可能最穩(wěn)妥的結(jié)論是群體和個(gè)人目標(biāo)同時(shí)存在，且群體目標(biāo)是和群體成員的個(gè)人需要息息相關(guān)的。群體成員為了同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人和群體目標(biāo)而產(chǎn)生的行為水平?jīng)Q定了群體的有效性。但實(shí)際情況要復(fù)雜得多，大多數(shù)群體和個(gè)體都有多重目標(biāo)，不同的個(gè)體在不同時(shí)期看重不同的目標(biāo)，甚至同一個(gè)人在不同時(shí)期對(duì)同一個(gè)目標(biāo)的看法也不同。
　　有關(guān)信任的一些有用提示
　　1. 信任是一個(gè)很難理解的復(fù)雜概念。個(gè)體完全理解這個(gè)概念之前是要花一段時(shí)間的。
　　2. 信任存在于人際關(guān)系中，而不是一種人格特質(zhì)。雖然有些人天生更容易信任別人，雖然有些人更容易被他人所信賴，但是信任發(fā)生在人與人之間而不是個(gè)人身上。
　　3. 在兩人相互作用的過程中，信任一直在變化。你做的每一件事都會(huì)引起你和他人之間信任水平的變化。
　　4. 信任很難建立起來(lái)卻很容易破壞。在與他人交往的過程中，可能要花費(fèi)幾年時(shí)間才能建立起高度的信任，破壞它卻只需要幾秒。
　　5. 建立和維持信任的關(guān)鍵就是你要值得信任。你給予他人的接納和支持越多，他們也越有可能對(duì)你坦誠(chéng)自己的想法、觀念、理論、結(jié)論、感受以及對(duì)你的反應(yīng)。你對(duì)此的回應(yīng)越值得信任，他們就會(huì)和你分享越多深層次的私人的想法。所以，當(dāng)你想要提升信任時(shí)，先增強(qiáng)自身的可信度。
　　6. 信任也要適當(dāng)。不要從不信任他人也不要總是信任他人。
　　7. 合作可以增強(qiáng)信任，競(jìng)爭(zhēng)則會(huì)減少信任。一般來(lái)說(shuō)，同伴之間的信任總是多過競(jìng)爭(zhēng)者之間的。
　　8. 群體內(nèi)自發(fā)的信任和值得信任的行為會(huì)產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言。你對(duì)于信任的期望會(huì)影響其他成員對(duì)于你的反應(yīng)。
　　什么是領(lǐng)導(dǎo)力？
　　誰(shuí)建立了七層底比斯塔？
　　本書充滿了王國(guó)的名字。
　　是國(guó)王拉了陡峭的石頭么？
　　夜晚當(dāng)長(zhǎng)城建成時(shí)，
　　那些石匠去哪了？
　　貝爾托·布萊希特(Bertolt Brecht)
　　成吉思汗可能是歷史上最偉大的征服者。公元1206年到1258年，他與他的兒子們幾乎征服了整個(gè)亞洲和大部分歐洲。若不是1241年他的小兒子窩闊臺(tái)去世，歐洲剩余部分也可能會(huì)被他征服。成吉思汗建立起的王國(guó)持續(xù)了數(shù)百年。他是如何帶領(lǐng)游牧民族從蒙古大沙漠到創(chuàng)建歷史上最大的王國(guó)的？成吉思汗成功了，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，他的成功之處在于他根據(jù)優(yōu)勢(shì)而非等級(jí)來(lái)選擇蒙古軍(相對(duì)于中世紀(jì)其他軍隊(duì))，對(duì)新式工具和新觀點(diǎn)的接納更具開放性(他更樂意獲得貿(mào)易路線和技術(shù)而不是實(shí)物)，同時(shí)還與其下屬建立了一個(gè)高級(jí)的溝通系統(tǒng)(他建立一個(gè)通過不同旗幟來(lái)給士兵發(fā)布命令的實(shí)時(shí)信號(hào)系統(tǒng)，使得他的士兵在作戰(zhàn)的時(shí)候能立即明白他的指示)。歷史上，成吉思汗是一個(gè)杰出的領(lǐng)導(dǎo)者。
　　領(lǐng)導(dǎo)力至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)者塑造了人們的生活，有可能是好的也有可能是壞的。比如安然的領(lǐng)導(dǎo)者使千萬(wàn)名員工和股東變得貧窮，竊奪了他們謀生的手段，毀壞他們的退休賬目，用壓力剝削他們。而另一方面，丘吉爾鼓勵(lì)國(guó)家用自由世界的觀念抵制暴虐，維系公民的自由�！發(fā)ead”一詞已經(jīng)有幾千年的歷史，但它的意思與其來(lái)源的盎格魯—撒克遜的詞根“l(fā)eadare”并沒有太大的變化，它指的是“帶領(lǐng)人們踏上旅程”。領(lǐng)導(dǎo)(lead)就是通過影響群體的目標(biāo)和方向來(lái)引導(dǎo)大家。牛津英語(yǔ)詞典對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)”的英文標(biāo)注最早出現(xiàn)在1300年，而“領(lǐng)導(dǎo)力”卻直到1800年才出現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者(leader)是那個(gè)可以影響他人使其為了共同的目標(biāo)而更有效地工作，并能維持成員之間有效工作關(guān)系的人。領(lǐng)導(dǎo)力(leadership)則是領(lǐng)導(dǎo)人將這種影響力付諸實(shí)施的過程。成為一名領(lǐng)導(dǎo)者并施加領(lǐng)導(dǎo)力是需要技能的。領(lǐng)導(dǎo)力技能(leadership skills)是你幫助群體成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并維持有效工作關(guān)系的能力。領(lǐng)導(dǎo)力的概念通常拿來(lái)與管理一個(gè)群體相比較�！癿anage”一詞的詞根起源與拉丁語(yǔ)，意為“手”，因此管理者(managers)則是那些“處理”目前狀態(tài)的個(gè)體。
　　領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果是個(gè)體在尋求共同目標(biāo)的過程中進(jìn)行合作。然而，領(lǐng)導(dǎo)的影響因素很難被識(shí)別，因?yàn)槌晒Φ剡_(dá)成目標(biāo)是多方(不僅僅只是領(lǐng)導(dǎo)力)共同努力的結(jié)果，同時(shí)受到競(jìng)爭(zhēng)者的行為、天氣的變化、新技術(shù)的發(fā)明、開闊的經(jīng)濟(jì)條件、貨幣波動(dòng)以及其他許多在領(lǐng)導(dǎo)者和其跟隨者掌控能力之外的因素影響。領(lǐng)導(dǎo)力可能是一種幻覺。很多哲學(xué)家比如黑格爾和斯賓塞相信所謂“偉大的領(lǐng)導(dǎo)者”不過是塑造那些事件和歷史的社會(huì)力量的傀儡，究竟是誰(shuí)處在那個(gè)位置上并沒有太大關(guān)系。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)力的兩大主要觀點(diǎn)(如，歷史是由領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造的VS歷史是由無(wú)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者是誰(shuí)的社會(huì)力量創(chuàng)造的)是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力最主要的兩大爭(zhēng)論點(diǎn)。
　　還有一個(gè)爭(zhēng)論點(diǎn)是以個(gè)體特質(zhì)來(lái)理解領(lǐng)導(dǎo)力的概念還是以其與下屬的關(guān)系來(lái)進(jìn)行理解。領(lǐng)導(dǎo)力可以是依賴于個(gè)人的特質(zhì)或做事的風(fēng)格，也可能只存在于領(lǐng)導(dǎo)和其下屬之間。格林特(Grint, 2005)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力只要求下屬不要做出阻礙領(lǐng)導(dǎo)力的行為即可，甚至可以由下屬來(lái)教導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者如何領(lǐng)導(dǎo)。下屬在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中扮演了非常積極的角色，授權(quán)其領(lǐng)導(dǎo)者，影響領(lǐng)導(dǎo)者行為，并決定領(lǐng)導(dǎo)行為的結(jié)果(Howell & Shamir, 2005)。
　　爭(zhēng)論和決策
　　正是因?yàn)殛P(guān)于人和事物的普遍的看法很少代表真理的全部，所以通過不同思想的碰撞才有可能窮盡真理。
　　——約翰·斯圖爾特·密爾
　　一家大型的醫(yī)藥企業(yè)面臨一項(xiàng)決策，是應(yīng)該收購(gòu)還是親自建造一座化工廠(Wall Street Journal, 1975年10月22日)。為了作出盡可能最優(yōu)的決策，總裁組建了兩支辯護(hù)小組分別對(duì)“收購(gòu)”和“建造”這兩個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行辯論。辯護(hù)小組隸屬于決策組，他們研究某種選擇以便提供信息。收購(gòu)小組需要準(zhǔn)備并介紹最能說(shuō)明收購(gòu)一家化工廠所能帶來(lái)的利益的案例，建造小組需要準(zhǔn)備并介紹最能說(shuō)明在總部附近建造一個(gè)新的化工廠所能帶來(lái)的利益的案例。收購(gòu)小組首先選取了超過100家的滿足條件的化工廠，然后將范圍縮小到20家，進(jìn)一步縮小范圍到3家，最后選擇了一家最理想的收購(gòu)對(duì)象。建造小組聯(lián)系了幾十家工程公司，進(jìn)行了為期4個(gè)月的篩選之后，選擇了一個(gè)理想的設(shè)計(jì)方案。在兩個(gè)小組成立的9個(gè)月之后，雙方帶著所有關(guān)于成本、便捷性、效率等細(xì)節(jié)：(1)介紹了他們最好的案例；并且(2)對(duì)對(duì)方提出的信息、邏輯和結(jié)論提出了質(zhì)疑。在激烈的討論中，公司發(fā)現(xiàn)兩種方案的成本是相同的。最終公司決定選擇建造方案，因?yàn)樗�可以讓新的工廠建在總部旁邊，這樣就方便多了。這是利用結(jié)構(gòu)化爭(zhēng)論來(lái)確保高質(zhì)量決策的最典型的代表。
　　幾乎在每個(gè)組織的所有會(huì)議室中都會(huì)存在分歧。無(wú)論這個(gè)組織是公司、工廠、政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)校、律師事務(wù)所或者是一個(gè)家庭，在決策和問題解決的過程中總會(huì)存在分歧。在這樣的條件下參與者各自的主意、想法、觀念和信息都會(huì)開始浮現(xiàn)和碰撞。結(jié)果便是爭(zhēng)論——當(dāng)一個(gè)人的主意、信息、結(jié)論、理論和想法同另一人的發(fā)生分歧時(shí)，隨之產(chǎn)生沖突，并且兩者尋求達(dá)成一致。
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