第一部分意識先行
第一章“行政部”是何方神圣 / 3
企業(yè)行政管理的兩個主題和四大模塊 / 4
行政管理的本質(zhì)——持家 / 7
行政人員——甘當(dāng)幕后英雄的角色 / 9
行政管理人員應(yīng)該具備的八大意識 / 11
新型行政的四大職能 / 14
第二章從問題意識開始 / 17
為什么行政在企業(yè)都很弱勢 / 17
為什么很多人都說行政人員態(tài)度惡劣 / 20
行政不被重視與不被尊重的重要原因 / 22
新型行政管理的七個“變” / 24
優(yōu)秀行政管理人員的“四心” / 28
解決新行政人員問題多的方法——練習(xí) / 30
行政人員養(yǎng)成術(shù)——自學(xué) / 32
第二部分核心素質(zhì)的培養(yǎng)與升級
第三章手法革命——基于“行”的
精細(xì)化行政管理 / 37
為什么上層領(lǐng)導(dǎo)總是說“全面提升行政工作” / 37
提高新型行政管理工作能力的四個關(guān)鍵 / 38
行政管理的七大職能 / 40
安內(nèi)才能攘外 / 50
歸屬感，是最好的贊譽(yù) / 51
好的行政管理，不害怕沖突 / 52
第四章工作效率之魂——時間管理的藝術(shù) / 53
你為什么總覺得時間不夠用 / 53
找準(zhǔn)“時間差”，提高時間成本的邊際效益 / 55
創(chuàng)造“1天>24小時”的三個秘訣 / 56
利用神奇的時間“72法則” / 59
改變所有員工的習(xí)性、能力、態(tài)度 / 61
把事情第一次就做對，時間代價最低 / 64
運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)工具提升效率 / 66
第五章系統(tǒng)式思考，優(yōu)化工作順序 / 67
好的方案，一定與企業(yè)現(xiàn)實資源相匹配 / 67
按規(guī)律做事，“規(guī)律”比“規(guī)則”更重要 / 68
做好預(yù)防，讓某些事永遠(yuǎn)不發(fā)生 / 70
行政人員要有幫CEO解決問題的勇氣 / 73
大家好，才是真的好 / 74
第六章會議成功的關(guān)鍵 / 77
彈性的會議時間 / 77
先做數(shù)學(xué)題，后做語文題 / 78
開好會議的五個技巧 / 79
擅作會議筆記的人會受重用 / 81
做好簡報的三個關(guān)鍵 / 84
第三部分觀念轉(zhuǎn)變工作狀態(tài)
第七章觀念變了，枯燥的東西也會變有趣 / 89
工作前，先來一點(diǎn)自我暗示 / 90
作為媳婦，長得“漂亮”也要時�！巴奎c(diǎn)粉” / 91
每個人都要有成本意識 / 92
對群體要有歸屬心理 / 94
謙虛是不可缺少的品德 / 96
駕馭個人情緒，做脾氣的主人 / 97
思想一致才能保障行動一致 / 98
第八章放眼未來，經(jīng)營未來；
往下扎根，往上結(jié)果 / 100
做“園丁”還是做“漁夫” / 101
競聘助理職務(wù)中一句值得深思的回答 / 102
過度依賴優(yōu)勢，讓人疏忽能力培養(yǎng) / 104
對解決不了的問題，不要一味地鉆牛角尖 / 107
重建行政新常態(tài)體系 / 109
第九章好心態(tài)比什么都重要 / 112
將人按人性分類 / 113
多用“請”和“謝謝”準(zhǔn)沒錯 / 115
培養(yǎng)你的特質(zhì)，而不僅僅是樹立你的形象 / 116
改變一種思維方式，就能改變一件事的結(jié)果 / 117
永遠(yuǎn)不要做兩面派 / 119
第四部分小細(xì)節(jié)，大話題
第十章“簡單”不等于“容易” / 123
為什么總是做不好細(xì)節(jié) / 124
在其位，謀其政，行其權(quán)，盡其責(zé) / 127
追求“功勞”而不是“苦勞” / 130
追求精益求精的精神，徹底告別“差不多”思想 / 131
會說話，好辦事 / 133
第十一章零缺陷工作意識 / 135
老鳥，也會墜機(jī) / 135
第一次就把事情做對，工作才不累 / 137
只對事情“負(fù)責(zé)”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還得“負(fù)責(zé)到底” / 139
多用“找錯”放大鏡，把問題扼殺在搖籃里 / 140
期望一，就做到二做到三 / 142
第十二章現(xiàn)場改善，低成本的管理方法 / 144
答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場 / 145
坐而論道不如起而行之，只有行動才能解決問題 / 146
行政管理的三重境界——望遠(yuǎn)鏡、放大鏡、顯微鏡 / 148
發(fā)現(xiàn)問題，帶著多個解決方案去找領(lǐng)導(dǎo) / 149
第十三章步調(diào)一致，才能取得勝利 / 152
“團(tuán)隊”的意義在于“1+1>2” / 152
無序面臨敗局，要有序地向目標(biāo)邁進(jìn) / 154
多用“干預(yù)之手”，實現(xiàn)多方平衡 / 156
明確任務(wù)并重點(diǎn)分配人與時間 / 158
完善指揮監(jiān)督系統(tǒng) / 159
第十四章制度定得好，工作扯皮少 / 161
“誰”管理“什么” / 161
做“事前諸葛亮”，而不是“馬后炮” / 163
建立管理體系，治理扯皮風(fēng)氣 / 164
對人講感情，對事講標(biāo)準(zhǔn) / 166
和諧行政團(tuán)隊的六大原則 / 168
第十五章溝通有竅門，創(chuàng)造優(yōu)勢空間 / 171
為什么需要情緒管理 / 171
做好人，但不能做爛好人 / 173
容易，只有能“容”才能變“易” / 175
動什么，也不能動脾氣 / 176
調(diào)解糾紛的語言藝術(shù) / 178
第五部分結(jié)網(wǎng)
第十六章數(shù)字化的企業(yè)行政管理 / 183
好制度也需好模式 / 183
新時代：互聯(lián)網(wǎng)+行政管理 / 184
瞬息萬變中，指尖行政快人一步 / 186
第十七章變革才有希望 / 188
創(chuàng)新是網(wǎng)絡(luò)化的實質(zhì) / 188
依托網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建行政管理自動化 / 189
強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)作，構(gòu)建立體伙伴關(guān)系 / 190
一直在路上 / 192
第十八章降龍十八掌 / 194
積跬步以至千里 / 195
后記以終為始，厚積薄發(fā) / 197
楊小鐘推薦閱讀 / 199
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