對于一個企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理來說,有一些能力是必須具備的,否則將無法履行經(jīng)理人所擔負的職責。也就是說,如果產(chǎn)品經(jīng)理缺少了某些必備的能力的話,企業(yè)的市場營銷工作將不可能發(fā)揮其正常的效力。這就要求經(jīng)理人必須懂得一些專業(yè)知識,加深對行業(yè),產(chǎn)品的理解,把握市場趨勢,根據(jù)營銷環(huán)境的不同,制定相應(yīng)的營銷計劃,采取適當?shù)臓I銷組合,以便企業(yè)立于不敗之地。
一個企業(yè)的興衰成敗,產(chǎn)品經(jīng)理的領(lǐng)導水平和決策能力是至關(guān)重要的,中外企業(yè)概莫能外。一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理,首先必須對營銷市場有充分地把握。必須懂得戰(zhàn)略,具有高瞻遠矚,高屋建瓴的膽識和氣魄,在戰(zhàn)略運籌中能把握全局,占據(jù)行業(yè)的制高點,顯示出卓爾不群的氣質(zhì),才能獨領(lǐng)風騷。其次,必須熟悉戰(zhàn)術(shù),在激烈的競爭中,能夠出奇制勝。善于管理自己的團隊,合理運作,創(chuàng)造不凡的營銷業(yè)績。真正優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理是夢想與行動完美結(jié)合的人,不僅僅善于抓住營銷中的亮點,更能把這種亮點變成自己的業(yè)績。
總之,產(chǎn)品經(jīng)理一直是市場上火熱的職業(yè)。本書不僅可以作為主要產(chǎn)品經(jīng)理參考學習,而且對于一般的營銷人員也有巨大的幫助。作為產(chǎn)品經(jīng)理既要把握科學的產(chǎn)品生產(chǎn)、定位和營銷知識,又要重視實踐中的經(jīng)驗。
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“產(chǎn)品經(jīng)理”的產(chǎn)生有個起源于寶潔。1927年,寶潔公司研發(fā)了一種佳美牌香皂,但是香皂的銷售量不是特別的好。有一次,有一個叫麥古利的人在年會上提出:如果公司將所有的時間精力僅僅只放在香皂上面,那么香皂就永遠得不到充分發(fā)掘。于此同時,他提出了“Brandman”(品牌人)的概念,并提出品牌人都應(yīng)該得到一個專門的銷售小組的協(xié)助,而每一個寶潔品牌都應(yīng)該被作為一個單獨的項目去經(jīng)營,與其他品牌同時競爭。麥古利這一方案得到了寶潔高層的支持,他的成功表現(xiàn)使公司充分地認識到對產(chǎn)品管理的重要性。之后,“產(chǎn)品管理體系”這種新的管理模式使得寶潔公司取得了巨大的成功,并且成為全球產(chǎn)品管理的典范,與其同時,與之相適應(yīng)的“產(chǎn)品經(jīng)理”也隨之產(chǎn)生。
后來人們發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品經(jīng)理在企業(yè)中發(fā)揮巨大的作用,在企業(yè)內(nèi)也越來越普及。根據(jù)某網(wǎng)站統(tǒng)計顯示:產(chǎn)品經(jīng)理在所有市場營銷類崗位中其需求量是非常大的。這從另一方面也說明了產(chǎn)品經(jīng)理這一崗位已經(jīng)得到了大家的認可。但奇怪的是,很多企業(yè)以及管理者乃至產(chǎn)品經(jīng)理自己還不清楚這個職位究竟該處在什么樣的位置,職責又該如何分配,他對誰負責?不知道“產(chǎn)品經(jīng)理”一職在企業(yè)中改擔當什么樣的角色。
那么,究竟什么是產(chǎn)品經(jīng)理?怎樣才能做好產(chǎn)品經(jīng)理呢?
在一般情況下,產(chǎn)品經(jīng)理是保證高質(zhì)量的產(chǎn)品要按時發(fā)布和完成的專職管理人員。他的任務(wù)包括傾聽用戶需求;對產(chǎn)品所做出的決策都是由產(chǎn)品經(jīng)理決定,并負責產(chǎn)品功能的定義、規(guī)劃和設(shè)計,保證研發(fā)團隊能夠順利地完成研發(fā)工作。另外,產(chǎn)品經(jīng)理還需要搜尋競爭產(chǎn)品的資料,時刻掌握產(chǎn)品的最新動態(tài),以便對產(chǎn)品進行分析和掌握產(chǎn)品今后在市場的發(fā)展趨勢。總之,產(chǎn)品的最終完成都是由產(chǎn)品經(jīng)理全權(quán)負責。
產(chǎn)品經(jīng)理的領(lǐng)導水平和決策能力對于一個企業(yè)的長遠發(fā)展是非常重要的。一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理,首先必須懂得戰(zhàn)略,在戰(zhàn)略運籌中能把握全局,占據(jù)行業(yè)的制高點,顯示出卓爾不群的氣質(zhì),具有高瞻遠矚,高屋建瓴的膽識和氣魄,在激烈的競爭中,對營銷市場有充分地把握。必須熟悉戰(zhàn)術(shù),只有這樣才能夠出奇制勝。其次,在他的帶領(lǐng)之下團隊能夠創(chuàng)造出非凡的業(yè)績。真正優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理是夢想與行動完美結(jié)合的人,在營銷中不僅能夠善于抓住其中的亮點,還能夠在這種亮點之中做出自己的業(yè)績。總之,產(chǎn)品經(jīng)理不僅要把握科學的產(chǎn)品生產(chǎn)、定位和營銷知識,而且還需要有一定的管理能力和企業(yè)愿景規(guī)劃能力。
值得注意的是,“產(chǎn)品經(jīng)理”從來沒有將其下一個具體的定義,但是往往受到非常多的爭議,它時而模糊,時而又無比的清晰。作為產(chǎn)品締造者的產(chǎn)品經(jīng)理往往被那些開發(fā)和設(shè)計人員看成是眼中的公敵,所以,做最好的產(chǎn)品經(jīng)理是不容易的,如果你想做好這個職位,那么就從現(xiàn)在開始努力吧!本書可以教你怎樣才能夠做一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理人。
張弛,資深暢銷書策劃人。祖籍遼寧,北京師范大學文學學士,曾在美國學習工作。從事出版行業(yè)多年,致力于心理學在大眾心理健康和商業(yè)應(yīng)用方面的模式創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展,傾情打造的極具實用價值和趣味性的心智財富開發(fā)系列圖書,深受讀者歡迎。
第一輯?產(chǎn)品經(jīng)理必需的職能和素養(yǎng)
產(chǎn)品經(jīng)理究竟有多么重要
產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力有哪些
產(chǎn)品經(jīng)理到底要不要懂技術(shù)
項目經(jīng)理并不等于產(chǎn)品經(jīng)理
產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具備的職能性技巧
尊重每一個聲音,學會溝通的哲學
產(chǎn)品經(jīng)理面對新的機遇與挑戰(zhàn)
第二輯?新產(chǎn)品開發(fā)像在孕育嬰兒
了解新產(chǎn)品的概念和類型
熟悉新產(chǎn)品開發(fā)的過程
新產(chǎn)品開發(fā)存在的風險因素
產(chǎn)品經(jīng)理要會產(chǎn)品定位
產(chǎn)品規(guī)劃藍圖必不可缺
如何將產(chǎn)品重新定位
讓產(chǎn)品組合增添產(chǎn)品活力
產(chǎn)品包裝是沉默的推銷員
第三輯?對產(chǎn)品注入豐富的情感因子
找到情感信任的基礎(chǔ)
了解什么是有情感的產(chǎn)品
找到情感營銷的要素構(gòu)成
為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造情感價值
用識別符號構(gòu)建情感識別點
用情感包裝博得客戶的好感和認同
喚起消費者對商品的情感
產(chǎn)品情感因素可以設(shè)計出來
第四輯?產(chǎn)品經(jīng)理要有把握市場的能力
先細分市場再投入產(chǎn)品
發(fā)現(xiàn)潛伏在市場內(nèi)的競爭對手
用市場定位贏得顧客的認同
對目標市場做出科學有效的預測
找準市場的空白點,做補缺者
把握好切入市場的時機
選用不同的市場進攻策略
第五輯?在市場施行有效的推廣策略
產(chǎn)品經(jīng)理如何做推銷計劃書
了解消費者心理需求
推廣新產(chǎn)品是產(chǎn)品經(jīng)理的責任
用產(chǎn)品展示贏得消費者
廣告策劃決定了產(chǎn)品形象
施行最有效的SP策劃
用創(chuàng)造性事件為產(chǎn)品借勢、造勢
采用有效的網(wǎng)絡(luò)廣告去吸引客戶
抓住最有效的時間廣而告之
第六輯?產(chǎn)品經(jīng)理有渠道才會有未來
產(chǎn)品經(jīng)理要學會抓住渠道資源
沒有市場調(diào)查就沒有好的渠道
產(chǎn)品經(jīng)理一定要創(chuàng)造“渠道霸權(quán)”
產(chǎn)品經(jīng)理要學會渠道設(shè)計
改變思維,采用直復營銷
在“點”上進行渠道布局
不斷嘗試,才能找到最佳渠道
第七輯?把產(chǎn)品塑造成一個品牌
品牌建立要注意明確品牌內(nèi)涵
用好品牌定位的分析工具
我們拿什么去設(shè)計品牌結(jié)構(gòu)
塑造良好的品牌口碑
做好品牌維系的負責人
讓你的品牌資產(chǎn)化
產(chǎn)品經(jīng)理要會分析消費者認知效應(yīng)
建立完善的品牌傳播策略
第八輯?一切按照客戶的需求去做
用戶是產(chǎn)品經(jīng)理的第一順位
顧客忠誠度戰(zhàn)略的建立和執(zhí)行
產(chǎn)品經(jīng)理要超越顧客的期望
產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注顧客的隱性需求
產(chǎn)品經(jīng)理要傾聽顧客的聲音
產(chǎn)品經(jīng)理要為顧客解決問題
如何保持一貫的顧客價值水平
做好顧客價值管理流程
產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理有個不同?產(chǎn)品經(jīng)理是否做正確的事,符合市場的需求,是否能給公司帶來利潤。項目經(jīng)理是把事情做正確,時間、成本和資源約束的條件下實現(xiàn)目標。從管理的角度講,產(chǎn)品經(jīng)理所負責的工作是比項目經(jīng)理更全面,項目經(jīng)理是縱向的,而產(chǎn)品經(jīng)理是橫向的。比如一個開發(fā)部門的項目經(jīng)理,那么他的主要職責就是對產(chǎn)品進行開發(fā)的管理,他要負責開發(fā)的進度,開發(fā)過程中的協(xié)調(diào),供應(yīng)鏈等有關(guān)開發(fā)方面的問題,對產(chǎn)品本身的市場需求及業(yè)務(wù)邏輯的問題可以不聞不問。
在一個企業(yè)中,有很多這樣的職能部門,如市場部主要負責推廣、銷售部主要負責銷售等。讓我們看看產(chǎn)品經(jīng)理,他的管理是橫向的,也就是說他負責的工作涉及到各個職能部門,某個產(chǎn)品或者某個產(chǎn)品線的商業(yè)計劃離不開產(chǎn)品經(jīng)理,市場競爭離不開產(chǎn)品經(jīng)理,開發(fā)需求離不開產(chǎn)品經(jīng)理,推廣方案離不開產(chǎn)品經(jīng)理,渠道策略離不開產(chǎn)品經(jīng)理,物流等各個方面離不開產(chǎn)品經(jīng)理。當然產(chǎn)品經(jīng)理不一定是決策人,每個公司賦予產(chǎn)品經(jīng)理的權(quán)限也不同,但在開發(fā)一個產(chǎn)品時,產(chǎn)品經(jīng)理會從頭到尾參與。所以,產(chǎn)品經(jīng)理才華和技能是多方面的,在公司中復合型人才的代表。
一般來說,產(chǎn)品經(jīng)理的權(quán)力比較小,但有些的產(chǎn)品經(jīng)理會運用同事關(guān)系、客戶關(guān)系去協(xié)調(diào)和促進項目的發(fā)展。項目經(jīng)理開發(fā)的項目,他有達成開發(fā)目標的責任。而這個項目也是屬于產(chǎn)品經(jīng)理的,他要對商業(yè)市場負責。因此作為產(chǎn)品經(jīng)理,就意味著做和本產(chǎn)品有關(guān)的事,開發(fā)、生產(chǎn)、推廣、銷售、成本和物流都是產(chǎn)品經(jīng)理的!
從賦予權(quán)力上看,項目經(jīng)理一般是公司合同履約的負責人。項目合同是規(guī)定承、發(fā)包雙方責、權(quán)、利等具有法律約束力的契約文件,是處理雙方關(guān)系的主要依據(jù),也是市場經(jīng)濟條件下規(guī)范雙方行為的準則。項目經(jīng)理是合同的履約人,項目經(jīng)理是公司在合同項目上的全權(quán)委托代理人,代表公司處理執(zhí)行合同中的一切重大事宜,包括合同的實施、變更調(diào)整、違約處罰等,對執(zhí)行合同負主要責任。從這方面講,產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理應(yīng)該是隸從關(guān)系。當然,根據(jù)企業(yè)的不同,公司給予項目經(jīng)理權(quán)限各有差異。
產(chǎn)品經(jīng)理不會關(guān)照合同履約,更沒有對外簽訂合同的授權(quán)。他要做的只是按照項目經(jīng)理的計劃安排,保證其所負責的產(chǎn)品,從上創(chuàng)意到研發(fā),至采購、生產(chǎn),到最后的渠道、通路,直至終端用戶的整個流通鏈的暢通。因此,從工作的廣度來看,產(chǎn)品經(jīng)理的工作更全面,因為產(chǎn)品經(jīng)理不僅要有產(chǎn)品知識,還要有認識和駕馭市場的能力,還要具備協(xié)調(diào)能力,如財務(wù)、售后等。
其實,產(chǎn)品經(jīng)理定為僅僅是一個具有統(tǒng)籌功能的管理者,這是一個得到很多人贊同的觀點。雖然他們的主要管理工作不是人事和財務(wù),更沒有管理頭銜,但一個產(chǎn)品從概念到實現(xiàn)的過程,最終的產(chǎn)出物是一個有著特定功能、滿足人們某種需要或者欲望的產(chǎn)品或者服務(wù)。都需要產(chǎn)品經(jīng)理去負責。所以,產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作側(cè)重于產(chǎn)品的管理,這方面和項目管理有點類似。同時,產(chǎn)品經(jīng)理為了統(tǒng)籌管理的需要,還負責人員協(xié)調(diào)、工作安排等方面的工作,這方面就和真正意義上的管理差不多了。
從管理學的角度來講,管理的幾大職能包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、人員配備。那么,在這些環(huán)節(jié)中,產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何去做呢?
計劃:產(chǎn)品經(jīng)理并不需要制訂詳盡的年度計劃、短期目標、月度計劃等,只需要根據(jù)產(chǎn)品的關(guān)鍵節(jié)點來制訂計劃,而項目管理要制訂項目的里程碑節(jié)點計劃,什么時間完成某個階段。
組織:整個產(chǎn)品團隊就是產(chǎn)品經(jīng)理的組織了,這是一個小型的非正式組織,是為了實現(xiàn)某個產(chǎn)品而臨時建立起來的。一般來講,關(guān)于這個方面,產(chǎn)品經(jīng)理可操心的事情不多,只要產(chǎn)品計劃被認可了,組織也就形成了。在這個環(huán)節(jié),項目經(jīng)理只要個結(jié)果,不參與管理。
指揮:產(chǎn)品經(jīng)理不是發(fā)號施令的領(lǐng)導者,而是協(xié)調(diào)各個方面,會融入所在的組織,參與工作,但他不是管理者,更不是指揮者。
協(xié)調(diào):協(xié)調(diào)是產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)鍵能力之一。在產(chǎn)品實施過程中,需要協(xié)調(diào)的事情會非常多,如不同產(chǎn)品角色之間的配合,開發(fā)與測試等,甚至需要借助其他組織的力量,這時候都需要產(chǎn)品經(jīng)理居中協(xié)調(diào)。
控制:產(chǎn)品經(jīng)理要嚴格把握整個項目的進程,包括對突發(fā)問題的處理、時間周期的把握等,尤其是需求變更的控制和版本的控制。
人員配備:產(chǎn)品經(jīng)理不可能憑借一己之力完成一個產(chǎn)品,需要團隊合作。
所以,從管理職能看,單就產(chǎn)品經(jīng)理這個角色而言,不需要按照管理學的范疇來闡釋,只需要做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作就行了。再來看項目經(jīng)理,他的職責是將需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)實現(xiàn),最終滿足市場需求。他們在設(shè)計方案、實現(xiàn)功能、滿足性能指標、驗證需求是否滿足上想辦法。比如手機應(yīng)用技術(shù),尤其是軟件技術(shù),發(fā)展速度和更新周期一直在不停地提升和縮短,跟得上變化已屬高難,更別奢談使用新技術(shù)正確地實現(xiàn)和解決需求。這就要項目經(jīng)理和技術(shù)團隊去理解自身工作范疇以外的事情,并且具備相應(yīng)的應(yīng)對能力,這一點類似于產(chǎn)品經(jīng)理。
換句話說,由于工作內(nèi)容和性質(zhì)的不同,要讓產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理真正做到完全地相互理解彼此的意圖和想法,其實是相當困難的。所以,不管是產(chǎn)品經(jīng)理也好,項目經(jīng)理也好,除了具備專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的能力外,還應(yīng)該具備一些非專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的能力,如溝通能力、理解能力、談判能力、決策能力和妥協(xié)能力,這些都保證了兩者工作能協(xié)同一致,提高工作效率。