原著序

　　出版緣起

　　在20世紀(jì)的頭35年里，美國出版商出版了20多萬部不同種類的書籍，其中大部分很枯燥乏味，許多是虧了本的--沒錯，我說的的確是\"許多\"。一位世界一流出版公司的負(fù)責(zé)人最近向我坦承，盡管他們公司已擁有75年的出版經(jīng)驗，可是每出版8本書，依舊有7本是虧本的。

　　那么，我為何還要冒險寫本書呢?而且，在我寫好后，你又為什么要費事去讀它呢?是的，這就是我將要向大家闡述的值得重視的兩個問題。

　　從1912年開始，我在紐約舉辦了一項教育課程，專門面向各行各業(yè)的職場人士授課。起初，我只開辦了演講課程，目的是通過實踐促進(jìn)成年人獨立思考，訓(xùn)練他們?nèi)绾卧谏虡I(yè)洽談和團(tuán)體中遵照自己的思想，更清晰、更有效且更鎮(zhèn)靜從容地表達(dá)自己的意念。

　　經(jīng)過幾輪培訓(xùn)，我和學(xué)員之間的交流與了解也越來越多，我發(fā)覺這些人雖然急切地想要提升自己的說話和溝通能力，但他們更迫切需要的是在日常生活及交際上學(xué)會如何與人打交道。與此同時，我也漸漸覺察到，自己也深切地需要這方面的訓(xùn)練�；叵肫甬�(dāng)年的情形，我依然對自己的匱乏感到惶恐不安。20年前我手里如果有這樣一本書，那它的價值是無法估計的。

　　與人打交道是一個很重要的問題。如果你是一位商人，則更是如此。無論你是整日埋頭處理賬面事務(wù)的會計師，或是一位鉆研機(jī)械的工程師，還是整日賦閑在家的家庭主婦，這個問題都同樣無法避免。每個人都避免不了與人打交道。所以，如果不了解這其中的技巧，你就會覺得這是一個很麻煩的問題。但如果找到了其中的奧妙，你就會發(fā)現(xiàn)其實它就是你成功的助手。

　　數(shù)年前，卡耐基基金會資助的調(diào)查研究有了一項重要發(fā)現(xiàn)!這一發(fā)現(xiàn)后來又由卡耐基技術(shù)研究院的另一研究所證實。調(diào)查資料顯示，一個人事業(yè)上的成功，15％是由于本人的技術(shù)和智識，而另外85％得益于人際交往的能力和領(lǐng)導(dǎo)他人的能力，也就是說，那是出于\"人類工程\"即人格和領(lǐng)導(dǎo)人的能力。

　　數(shù)年前，我在費城工程師協(xié)會舉辦了一系列課程，同時也在美國電機(jī)工程協(xié)會分會開班。在此期間，總計約有1500位以上的工程師來參加過我舉辦的講習(xí)班。那么你肯定會問，他們都是要學(xué)問有學(xué)問，要知識有知識的人，為什么還要浪費時間來我的講習(xí)班聽演講呢?其實原因很簡單，經(jīng)過多年的觀察和經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)工程師是獲得最高酬勞的人，但他們往往不是懂得工程學(xué)識最多的人。

　　大家都知道，我們可以付出每周25～50美元的代價，雇用工程師、會計師、建筑師等各種專業(yè)的技術(shù)人才，因為市場上永遠(yuǎn)不缺少這種人才。但是一個人除了技術(shù)、智識之外，再加上能發(fā)表自我意識的能力、能擔(dān)任領(lǐng)袖的能力、能激發(fā)他人的能力，那么他的價值肯定是不可估量的，此時，他的收入自然也就會提高了。

　　美國石油大王約翰·洛克菲勒在他事業(yè)鼎盛時說：\"如果與人打交道的能力也是一種可以用貨幣衡量和購買的商品，就像糖和咖啡一樣，那么我愿意花錢去購買這種商品，因為它對我的幫助要比世界上任何東西都多。\"

　　芝加哥大學(xué)和青年會聯(lián)合學(xué)校曾舉行過一次調(diào)查，確定成人究竟要研究些什么。

　　這筆研究費用是25000元，同時花了兩年的時間，調(diào)查的最后一站選在康涅狄格州的梅立頓。那里被認(rèn)為是典型的美國市鎮(zhèn)，鎮(zhèn)上的每一個成年人都被列入訪問的對象，這一調(diào)查請他們回答156個問題。

　　這些問題類包括：你從事的是哪一項職業(yè)?你的教育程度如何?你的理想是什么?你需要解決的問題有哪些?你是如何利用閑暇時間的?你的收入是多少?你的嗜好是什么?你最喜歡的學(xué)科是什么?等等。調(diào)查人員所提出的正是這一類的問題。

　　那項調(diào)查結(jié)果顯示：健康是一般人最注意的；至于第二種興趣，那是如何了解別人，如何與人相處，如何使人喜歡你，如何使他人同意你的想法。

　　進(jìn)行這項調(diào)查的委員會，決定在梅立頓為職業(yè)人士舉辦一種包含這些內(nèi)容的課程。他們努力地尋求有關(guān)這種主題的實用書籍，可是無法找到。最后，他們?nèi)デ笾�一位世界著名的�?quán)威成人教育家，問他是否有合乎這些成年人所需要的書。\"不，\"那位教育家回答，\"我雖然知道那些人需要些什么，可是他們所需要的這類書，卻從未有人寫過，更別說出版了。\"

　　我的經(jīng)驗告訴我，他說的話完全正確。曾幾何時，我自己也花費了很多年的時間在尋求一本實用、能有效論證人與人之間關(guān)系的書籍�？墒牵�太遺憾了，我沒有找到一本真正有價值的書。由于很多人希望有這樣的書，我就嘗試著寫了一本，這也是我為講習(xí)班所寫的，希望大家會喜歡它。

　　為了撰寫本書，我研讀了所有我能找到的有關(guān)這課題的資料。此外，我還穿梭于各大圖書館中閱讀了我所遺漏了的資料，探究各種心理學(xué)的專著，追覽多種雜志文章，包括\"迪克斯\"報紙信箱的回復(fù)，還有離婚法庭的記錄、雙親雜志以及多種著名的著述。我還探索過無數(shù)的偉人傳記，讀過那些領(lǐng)袖人物的生平記事，從愷撒大帝到愛迪生。僅僅關(guān)于羅斯福的傳記，我就讀了100多本。我之所以不惜時間和金錢，就是想要知道前人對于人際交往真諦的切實感悟，以便找出各時代大人物與人打交道的秘訣。

　　我曾經(jīng)親自訪問過世界著名的成功人物，只想盡我所能從他們身上找出他們在人與人關(guān)系上所運用的技術(shù)。

　　從這些資料中，我歸納總結(jié)出了許多生活中點點滴滴的感情，并把它們?nèi)谌氲轿业恼n程中講給學(xué)員，并且要求他們在商務(wù)往來和日常交往中加以實驗，然后回到課堂說出他們的經(jīng)驗和所得到的成就。這是一項多么有趣味的課程!我的演說題目是\"如何交友和影響他人\"。起初這篇文章很簡短，后來才將內(nèi)容伸展擴(kuò)大，它就像一個慢慢成長的孩子，在周圍無數(shù)人的感情、積累和驗證中茁壯成長。

　　許多年前，我把一個個感悟濃縮成一套原則，印在明信片大小的一張卡片上傳閱。隨著感悟的增加，我們印在一張較大的卡片上發(fā)給大家，然后發(fā)展成了一本小冊子，再后是一套小書。每次在尺寸、范圍上都加以擴(kuò)大、充實，直到目前，經(jīng)過15年的試驗和研究，最后才積累成了你手中的本書。

　　我們這里所定的規(guī)則，不只是理論或是揣測，而是真真實實的生活積淀，它效力神奇。這一切聽起來似乎無法讓人相信，可是這些案例、原則確確實實是我耳聞目睹的，不得不承認(rèn)，它確實改變了很多人的生活和習(xí)慣。

　　有一次，一位擁有314名員工的私企老板加入了這個講習(xí)班。這么多年來，他不加任何限制、毫無顧慮地命令、批評、斥責(zé)他的員工。至于贊揚和鼓勵之類的話語，從沒有從他嘴里說出過。在連續(xù)幾次聽過我的演講后，這位大老板驟然改變了他的人生觀。在他負(fù)責(zé)的機(jī)構(gòu)中，出現(xiàn)了一種忠誠、熱忱、合作的氣氛；那原來的314個\"仇敵\"，變成了314個\"朋友\"。一次課后，他得意地說：\"從前我在單位中巡走，沒有人向我打招呼，我那些員工們看到我走近，馬上把臉轉(zhuǎn)了過去，可是現(xiàn)在他們都是我的朋友了，甚至于連外面守門的，我們都互相打招呼!\"這一改變不僅使這位老板贏得了更多的盈利、更多的余暇，還有更重要的，那就是他在業(yè)務(wù)上和家庭中獲得了更多的快樂。

　　有很多推銷員，運用了我課堂上的原則和訣竅之后，其銷售記錄一路飆升；有許多過去無法獲得的客戶，現(xiàn)在也成了他們的新客戶。公司機(jī)構(gòu)的高級職員，他們不僅腰包鼓鼓，有的還得到了快速的提升。有一位上季來講習(xí)班的高級職員說，實行了這些原則后，他的年薪增加了5000美元。另外一位費城的煤氣公司職員，由于不能巧妙地引導(dǎo)別人，65歲的他本來正面臨降職的風(fēng)險�？墒墙�(jīng)過這項訓(xùn)練后，不但挽救了降職危機(jī)，同時還使他因擢升而提高待遇。

　　在課程結(jié)束時的聚餐會中，那些太太們對我說，她們的丈夫受益于我的課程，她們的家庭更美滿、更幸福了。

　　還有一些學(xué)員等不及我上課就打電話來我家，報告他們?nèi)〉玫某删汀?/p>

　　哈佛大學(xué)名教授威利姆·詹姆斯曾這樣說過：\"如果跟我們本身應(yīng)有的成就作個比較，我們或許只能達(dá)到一半的成就，我們僅僅是發(fā)掘并利用了身心的一小部分資源。但對大多數(shù)人來說，在極限之內(nèi)，我們尚有更多的能源，只是習(xí)慣地不加以利用。\"

　　潛伏在你身心，那些你習(xí)慣地不加以利用的能源……

　　本書唯一的目的，就是幫助你發(fā)現(xiàn)它、開掘它、利用它，并使你在轉(zhuǎn)瞬間超越自我!

　　看完本書的前三章后，如果不能對你處理生活中的一些事情有所幫助，那么，對你來講，我認(rèn)為本書是一個徹徹底底的失敗!因為教育最大的目的，不僅是求得知識，更是實際行動。

　　這就是一本教你付諸行動的書!