《值機(jī)與行李運(yùn)輸》以民航旅客地面服務(wù)的工作過程為主線，重點(diǎn)介紹值機(jī)、旅客服務(wù)、行李查詢?nèi)齻�(gè)崗位的工作內(nèi)容，共分為十四章。對于民航運(yùn)輸專業(yè)、民航電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生和民航地面服務(wù)人員崗前培訓(xùn)都有著現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義和參考價(jià)值。
前言
第一章 值機(jī)概述
第一節(jié) 值機(jī)的定義
第二節(jié) 值機(jī)工作的重要性
第三節(jié) 值機(jī)業(yè)務(wù)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)
第二章 值機(jī)崗位設(shè)置與工作過程
第一節(jié) 值機(jī)崗位設(shè)置
第二節(jié) 始發(fā)站的值機(jī)工作過程
第三節(jié) 經(jīng)停站和到達(dá)站的值機(jī)工作過程
第四節(jié) 中轉(zhuǎn)站的值機(jī)工作過程
第三章 乘機(jī)手續(xù)的辦理
第一節(jié) 登機(jī)牌的格式和填寫
第二節(jié) 座位的安排
第三節(jié) 辦理乘機(jī)手續(xù)的程序
第四節(jié) 旅行文件的查驗(yàn)
第四章 登機(jī)口服務(wù)
第一節(jié) 登機(jī)口服務(wù)流程和崗位職責(zé)
第二節(jié) 登機(jī)系統(tǒng)簡介
第五章 特殊旅客運(yùn)輸
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 重要旅客
第三節(jié) 病殘旅客
第四節(jié) 無成人陪伴兒童
第五節(jié) 盲人旅客
第六節(jié) 嬰兒及孕婦
第七節(jié) 犯罪嫌疑人
第八節(jié) 特殊老年旅客
第九節(jié) 其他特殊旅客
第十節(jié) 特殊餐食的申請及處理流程
第十一節(jié) 特殊餐食及特殊旅客代碼
第六章 離港系統(tǒng)指令（值機(jī)員）
第一節(jié) 離港系統(tǒng)簡介
第二節(jié) 值機(jī)崗位工作流程
第三節(jié) 值機(jī)操作指令（值機(jī)員）
第四節(jié) NewAPP——CKI值機(jī)應(yīng)用介紹
第七章 不正常情況的處理
第一節(jié) 不正常航班及其處理
第二節(jié) 旅客乘機(jī)文件殘缺
第三節(jié) 旅客誤機(jī)、錯(cuò)乘、漏乘
第八章 行李運(yùn)輸概述
第一節(jié) 行李的定義及分類
第二節(jié) 免費(fèi)行李額
第三節(jié) 行李運(yùn)輸?shù)闹匾约傲鞒?br />第九章 行李運(yùn)費(fèi)計(jì)算
第一節(jié) 逾重行李運(yùn)費(fèi)的計(jì)算
第二節(jié) 逾重行李票的格式和填開
第二節(jié) 聲明價(jià)值行李的運(yùn)輸規(guī)定及運(yùn)費(fèi)計(jì)算
第十章 特殊行李運(yùn)輸
第一節(jié) 禁運(yùn)、不得作為行李托運(yùn)和限制運(yùn)輸?shù)男欣?br />第二節(jié) 活體小動(dòng)物的運(yùn)輸
第三節(jié) 外交信袋的運(yùn)輸
第十一章 行李運(yùn)輸工作過程
第一節(jié) 行李收運(yùn)的一般規(guī)定
第二節(jié) 行李的包裝
第三節(jié) 行李牌及行李標(biāo)志、標(biāo)貼
第四節(jié) 行李的裝卸
第五節(jié) 行李的交付與保管
第六節(jié) 違章 行李的處理
第七節(jié) 行李的退運(yùn)和變更
第十二章 行李的不正常運(yùn)輸
第一節(jié) 一般規(guī)定
第二節(jié) 少收行李
第三節(jié) 多收行李
第四節(jié) 速運(yùn)行李
第五節(jié) 破損／污損行李
第六節(jié) 內(nèi)物丟失行李
第七節(jié) 客艙行李遺失與多收
第八節(jié) 逾期無人領(lǐng)取行李／物品的處理
第十三章 行李的責(zé)任與賠償
第一節(jié) 行李賠償?shù)呢?zé)任范圍
第二節(jié) 臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)
第三節(jié) 受理賠償?shù)牡攸c(diǎn)、提出異議的時(shí)限和訴訟
第四節(jié) 辦理賠償?shù)某绦蚝鸵?br />第五節(jié) 聯(lián)程行李的賠償和分?jǐn)?br />第十四章 行李查詢系統(tǒng)
第一節(jié) 全球行李查詢系統(tǒng)簡介
第二節(jié) 中航信Type B轉(zhuǎn)報(bào)系統(tǒng)
參考文獻(xiàn)
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