《旅行社管理》-書于1997年首版發(fā)行，先后被國家旅游局確定為高等旅游院校推薦教材和全國旅行社總經(jīng)理資格考試指定教材，同時被眾多高校的旅游管理專業(yè)選定為教材，在學(xué)界和業(yè)界有較好的聲譽(yù)。2001年，本書再版發(fā)行，根據(jù)旅行社業(yè)的發(fā)展形勢進(jìn)行了全面更新，教材內(nèi)容與業(yè)界實際發(fā)展聯(lián)系緊密。2011年，本書第二版發(fā)行，全面整合十年間旅行社行業(yè)發(fā)展實踐，強(qiáng)化了法制化、信息化和重視服務(wù)質(zhì)量等方面的內(nèi)容。2014年，本教材獲批“十二五”普通高等教育本科國家級規(guī)劃教材。同年啟動《旅行社經(jīng)營與管理（第3版）》第三版編寫工作。與第二版相比，在新的版本中增加了旅行社集團(tuán)化和信息化兩個章節(jié)，其中旅行社的信息化管理強(qiáng)調(diào)了旅游電子商務(wù)和旅游網(wǎng)絡(luò)營銷等兩個方面。
從《旅行社經(jīng)營與管理（第3版）》首版發(fā)行至今已經(jīng)有將近20個年頭，幾次改版都是在原有框架的‘基礎(chǔ)上對內(nèi)容進(jìn)行增減，旅行社的定義和基本業(yè)務(wù)保持了前后的一致性，這與我國當(dāng)前旅行社的法律環(huán)境保持了一致。然而，當(dāng)前旅行社行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與20年前相比要復(fù)雜很多。一方面，旅行社自身在經(jīng)營模式、產(chǎn)品類型和營銷手段等方面不斷推陳出新；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展催生了在線旅游中間商（OTA）這一新的業(yè)態(tài)，OTA本身分為不同的類型，有的與旅行社是互補(bǔ)的關(guān)系，有的與旅行社是互相替代的關(guān)系，不斷有OTA從互聯(lián)網(wǎng)向?qū)嶓w旅行社延伸，實體旅行社也在嘗試各種方法希望充分利用互聯(lián)網(wǎng)，旅行社的邊界不斷模糊。面對當(dāng)前的復(fù)雜形勢，旅行社經(jīng)營管理還有很多規(guī)律需要摸索與總結(jié)。
第一章 旅行社行業(yè)發(fā)展概述
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能
第三節(jié) 旅行社的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)
第四節(jié) 旅行社的分工體系與分類制度
第二章 旅行社的設(shè)立
第一節(jié) 影響旅行社設(shè)立的因素
第二節(jié) 旅行社設(shè)立的要求與程序
第三節(jié) 旅行社的組建形式
第四節(jié) 旅行社的組織設(shè)計與組織管理
第五節(jié) 旅行社的職業(yè)要求
第六節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
第三章 旅行社的產(chǎn)品開發(fā)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)
第二節(jié) 影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計的基本原則
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程
第五節(jié) 旅行社旅游服務(wù)的采購
第四章 旅行社的銷售管理
第一節(jié) 旅行社目標(biāo)市場的選擇
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷售價格的管理
第三節(jié) 旅行社銷售渠道的管理
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷售過程的管理
第五節(jié) 旅行社的售后服務(wù)
第五章 旅行社的促銷管理
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品促銷策略的制定
第二節(jié) 旅行社的促銷目標(biāo)與促銷預(yù)算
第三節(jié) 旅行社的促銷要素組合
第四節(jié) 促銷效果的評估與促銷改進(jìn)
第六章 旅行社的接待管理
第一節(jié) 接待計劃的制定與落實
第二節(jié) 旅行社的接待業(yè)務(wù)流程
第三節(jié) 導(dǎo)游業(yè)務(wù)
第四節(jié) 旅行社接待人員的管理
第五節(jié) 旅游投訴的產(chǎn)生與處理
第七章 旅行社的財務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社的資產(chǎn)管理
第二節(jié) 旅行社的成本費(fèi)用管理
第三節(jié) 旅行社營業(yè)收入與利潤管理
第四節(jié) 旅行社的財務(wù)分析
第八章 旅行社的質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量的概念
第二節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量的評估
第三節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量的控制、改進(jìn)與過程管理
第九章 旅行社的危機(jī)管理與品牌管理
第一節(jié) 旅行社的危機(jī)管理
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品品牌的經(jīng)營與管理
第十章 旅行社的集團(tuán)化經(jīng)營
第一節(jié) 旅行社集團(tuán)化的概述
第二節(jié) 旅行社集團(tuán)化的經(jīng)營模式
第三節(jié) 旅行社集團(tuán)化的發(fā)展方向
第十一章 旅行社的信息化管理
第一節(jié) 旅行社的信息化管理概述
第二節(jié) 旅游電子商務(wù)應(yīng)用
第三節(jié) 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷
附錄1 旅行社條例
附錄2 旅行社條例實施細(xì)則
附錄3 導(dǎo)游人員等級考核評定管理辦法（試行）
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