《手把手教你做專業(yè)督導(dǎo)：專賣店、連鎖店》通過角色認(rèn)知、技能訓(xùn)練、自我修煉的步驟，全面提升督導(dǎo)能力，從主要技能模塊的講解訓(xùn)練，解決督導(dǎo)在工作中的思路困惑，解決操作不利、沒有工具的尷尬，讓督導(dǎo)們可以全面洞察市場，輔導(dǎo)員工及有效匯報(bào)工作，讓督導(dǎo)工作便輕松、鮮活起來。

　　作者有多年終端走訪指導(dǎo)咨詢經(jīng)驗(yàn)，書中不僅整合現(xiàn)在流行的思想理論，系統(tǒng)梳理出來了督導(dǎo)的核心技能，闡明督導(dǎo)的崗位職責(zé)、工作流程及基礎(chǔ)技能，同時(shí)結(jié)合督導(dǎo)的具體工作內(nèi)容，對(duì)相關(guān)能力進(jìn)行針對(duì)的指導(dǎo)訓(xùn)練，并提供有效的流轉(zhuǎn)表單工具，讓你即學(xué)，即看，即用。

　　本書從理論到實(shí)踐，從方法到技巧，從工具到表格，手把手幫助你成為一位優(yōu)秀的全能督導(dǎo)，實(shí)在是難得可貴的督導(dǎo)教練枕邊書。

　　熊亞柱，

　　上海鴻識(shí)咨詢公司創(chuàng)始人CEO

　　上海聯(lián)縱智達(dá)營銷集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、高級(jí)咨詢師

　　上海寬學(xué)網(wǎng)特聘專家營銷課程體系設(shè)計(jì)師

　　國際職業(yè)在線聯(lián)盟TTT認(rèn)證教練

　　上海馬可波羅瓷磚督導(dǎo)顧問

　　十三年的咨詢培訓(xùn)生涯，深入研究營業(yè)力提升之道，先后為食品零售行業(yè)品牌雀巢太太樂、建材家居行業(yè)品牌馬可波羅、東鵬瓷磚、工業(yè)品機(jī)床行業(yè)品牌沈陽機(jī)床廠、紙衛(wèi)行業(yè)品牌恒安集團(tuán)、電器行業(yè)品牌蘇寧云商集團(tuán)等提供“微咨詢”服務(wù)，為企業(yè)提供精準(zhǔn)培訓(xùn)咨詢課程使百余家企業(yè)績效提升，通過“知行合一”的訓(xùn)練模式，引導(dǎo)學(xué)員自然學(xué)習(xí)，快速成長，讓數(shù)十萬學(xué)員受益。

　　個(gè)人著作：

　　《手把手幫家居導(dǎo)購員業(yè)績倍增》

　　《手把手教你做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師：TTT培訓(xùn)師寶典》

　　新店督導(dǎo)工作流程

　�。�1）開業(yè)前7日協(xié)助商品部一起按照新開店的圖紙、公司存貨確定首批上貨和適宜的促銷方案交客戶確認(rèn)。

　�。�2）一般提前2天到達(dá)店鋪現(xiàn)場，首先與客戶進(jìn)行溝通，對(duì)店鋪所需的人數(shù)、店鋪制度及薪資結(jié)構(gòu)等問題進(jìn)行明確。溝通后做好開業(yè)現(xiàn)場工作倒計(jì)時(shí)。

　�。�3）對(duì)現(xiàn)場施工情況進(jìn)行及時(shí)檢查、跟進(jìn)，確保裝潢質(zhì)量。

　�。�4）現(xiàn)場裝修完畢后對(duì)裝修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)問題立即進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)整，并對(duì)燈光、音響、空調(diào)等進(jìn)行調(diào)試。

　�。�5）提醒客戶或店長購買日常用品、兌換零鈔（專賣店），做好開業(yè)準(zhǔn)備。

　�。�6）組織所有員工協(xié)同客戶對(duì)公司所發(fā)貨物進(jìn)行清點(diǎn)，包括道具、輔料、宣傳品、貨品等的核對(duì)。如完全正確，可讓客戶現(xiàn)場確認(rèn)；如反復(fù)清點(diǎn)后數(shù)目不符，可將情況即時(shí)反饋貨品管理員，并及時(shí)調(diào)整。

　　（7）對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場道具的講解，并按照貨品的陳列主題要求帶領(lǐng)員工進(jìn)行貨品陳列，在陳列過程中或陳列完畢后再將陳列思路、標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)員工做進(jìn)一步的講解。

　　（8）組織員工現(xiàn)場實(shí)習(xí)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧，便于開業(yè)當(dāng)天能忙而不亂地開展工作。

　�。�9）對(duì)開業(yè)當(dāng)天各崗位責(zé)任人員的工作重點(diǎn)跟進(jìn)，并鼓勵(lì)大家熟練服務(wù)；鼓舞員工士氣，爭取完成當(dāng)天指標(biāo)。

　　（10）進(jìn)行實(shí)地演練。

　　（11）督導(dǎo)員回公司后，需兩日內(nèi)填寫《（ ）新開店?duì)顩r分析表》（見附表），并發(fā)至督導(dǎo)主管、商品部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、營銷副總處。

　　督導(dǎo)員的技能是綜合的，是所有店面的大家長，什么都要管，大到市場洞察，小到標(biāo)價(jià)簽擺放，因此這個(gè)崗位所需技能甚多，也是極其鍛煉人的一個(gè)崗位，有了本崗位的技能，對(duì)未來的發(fā)展有很大的幫助。

　　……