1.1 電子商務的基本概念
　　根據(jù)國際電信聯(lián)盟近期發(fā)布的數(shù)據(jù)，2014年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶已超過30億人，占全球總人口的40%。5年前，全球的互聯(lián)網(wǎng)用戶僅為20億，而如今全球已有近半數(shù)的人在使用互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展使得人類的所有活動，無論是宏觀層面的政治、經(jīng)濟、社會文化活動，還是我們微觀層面的工作、學習和娛樂活動都受到了前所未有的沖擊和影響，并由此觸發(fā)了一場深刻的變革。電子商務真是在這種背景下迅崛起的一種全新的商務活動。那么，到底何謂電子商務？它包括哪些基本要素？這些基本要素又是如何聯(lián)結起來的？要回答上述問題，我們需首先從電子商務的定義說起。
　　1.1.1 電子商務的定義
　　如今，電子商務已經(jīng)成為了一個融入大眾生活的常用詞匯。而事實上，直到1997年電子商務（Electronic Business）才首次被IBM公司提出，此后，電子商務及其相關詞語（如電子市場、電子政務等）等才開始不斷涌現(xiàn)。
　　由于電子商務是一種新生事物，存在時間較短并仍在高速發(fā)展，學術界至今尚未形成對其公認的、權威性定義。國內(nèi)外眾多具有影響力的政府組織、企業(yè)和學者以自己的理解給出了不同的認識。本書摘選出一些具有代表性的觀點，以幫助讀者從不同角度來理解電子商務的含義。
　　1.政府組織對電子商務的定義
　�。�1）美國政府在其發(fā)布的《全球電子商務綱要》中提出：“電子商務師指通過Internet進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及全球各國”。
　�。�2）歐洲議會關于電子商務的定義是：電子商務是通過電子方式進行的商務活動。它通過點在方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣、合作設計、在線資料和公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費品、專門設備）和服務（如信息服務、金融和法律服務）、傳統(tǒng)活動（如建設、體育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓練）。
　　（3）聯(lián)合國經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）在有關電子商務的報告中提到：電子商務是發(fā)生在開放網(wǎng)絡上的，包含企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的商業(yè)交易。
　　（4）世界貿(mào)易組織（WTO）在其《電子商務》專題報告中指出：電子商務就是通過電信網(wǎng)絡進行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動。電子商務不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務活動，包括通過網(wǎng)絡實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。
　　2.企業(yè)對電子商務的定義
　�。�1）IBM公司是第一個使用電子商務一詞的企業(yè)，也是電子商務的積極倡導者，它用一個公式定義了電子商務，即電子商務=Web+信息技術+企業(yè)業(yè)務。從這一定義可以看出，電子商務是在網(wǎng)絡計算環(huán)境下的商業(yè)化應用，是買方、賣方、廠商及其合作伙伴在網(wǎng)絡計算環(huán)境下的完美結合。
　　（2）HP公司則認為，電子商務以電子手段完成產(chǎn)品和服務的等價交換，在Internet上開展電子商務內(nèi)容包含真實世界中銷售者和購買者所采取的所有服務行動，而不僅僅是訂貨和付款。值得一提的是，HP公司對電子商務的定義突破了簡單的“買—賣”范疇，將視野放在了整個經(jīng)營過程。
　�。�3）聯(lián)想公司提出電子商務不僅僅是一種管理手段，它還是一場觸及企業(yè)組織架構、工作流程的重組乃至社會管理思想的變革。聯(lián)想公司還提到，企業(yè)的電子商務的發(fā)展道路是一個循序漸進、從基礎到高端的過程：構建企業(yè)的信息基礎設施，實現(xiàn)辦公自動化；建設企業(yè)核心的業(yè)務管理和應用系統(tǒng)；針對企業(yè)經(jīng)營的三個直接增值環(huán)節(jié)設計，即實施客戶關系管理、供應鏈管理和生命周期管理。
　　3.國內(nèi)外學者對電子商務的定義
　�。�1）美國學者瑞維·卡拉科塔和安德魯·B·惠斯頓在他們的專著《電子商務的前沿》中提出：“廣義地講，電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務質量，提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。這一概念用于通過計算機網(wǎng)絡尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務是通過計算機網(wǎng)絡將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務聯(lián)系起來，而未來的電子商務則是通過構成信息高速公路的無數(shù)計算機網(wǎng)絡中的一個網(wǎng)絡將買方和賣方聯(lián)系起來的通路�！�
　　（2）埃弗雷姆·特辦、戴維·金、朱迪·麥凱和彼得·馬歇爾通過總結和發(fā)展前人研究成果，在《電子商務：管理視角》一書中從業(yè)務過程、服務、學習、合作和社區(qū)五個角度對電子商務進行定義，他們指出：從業(yè)務過程的角度看，電子商務是指利用電子網(wǎng)絡實施的業(yè)務過程，進而代替實體業(yè)務活動的信息的電子化業(yè)務活動；從服務的角度看，電子商務是政府、企業(yè)和消費者表達各自意愿的一種工具，同時也是在改善客戶服務水平和提高交付速度的同時削減服務成本的一種手段；從學習的角度看，電子商務為中學、大學和其他組織（包括商務組織）提供了在線培訓和教育的功能和機會；從合作的角度看，電子商務為組織內(nèi)部和組織間進行合作提供了平臺；從社區(qū)的角度看，電子商務為社區(qū)成員提供了一個學習、交易和合作的集會場所，例如社交網(wǎng)絡的興起。這個觀點，不僅將電子商務的概念更加具體化了，也與時俱進地歸納了電子商務的功能。
　　（3）國內(nèi)學者汪勇參考國內(nèi)外專家學者的觀點，從廣義和狹義兩個角度總結了電子商務的定義：廣義的電子商務是指使用各種電子工具從事商務或活動，其中，這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網(wǎng)絡，再到國家信息基礎結構——信息高速公路、全球信息基礎結構和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)；狹義的電子商務是指個人和企業(yè)之間，企業(yè)和企業(yè)之間，政府與企業(yè)之間及企業(yè)與金融業(yè)之間僅僅通過Internet進行的錢和物的交易活動。
　　4.對電子商務定義的理解
　　從以上定義中我們可以看出：政府組織主要側重于從宏觀角度來界定電子商務，主要討論了電子商務的行業(yè)意義，以及電子商務對世界宏觀經(jīng)濟以及整個社會所帶來的影響；企業(yè)主要是站在微觀角度來界定電子商務，主要討論了電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理，以及商品交易過程帶來的具體改變；而專家學者們則是從電子商務所依賴的信息技術，電子商務對政府、企業(yè)、消費者的影響來界定電子商務這一概念的。
　　雖然以上介紹的定義有所不同，但是它們從不同角度來講都是正確的。歸納而言，電子商務是指運用電子工具通過網(wǎng)絡進行的產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)、交易及相關行政作業(yè)的一種新型的商業(yè)模式，這種商業(yè)模式側重于探索和利用新的商務機會，通過各種通信網(wǎng)絡提高商業(yè)交易的執(zhí)行效果，從而實現(xiàn)用盡可能少的成本產(chǎn)生更大的商業(yè)價值。值得強調的是，電子商務絕不僅僅只對商品交易產(chǎn)生影響，它是一個貫穿于生產(chǎn)、銷售、售后服務全過程的活動體系。
　　基于以上分析，電子商務是有廣義和狹義之分的，狹義的電子商務則是指通過包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計算機網(wǎng)絡來實現(xiàn)商品和服務的購買、銷售和交換，而廣義的電子商務則除了買、賣商品和服務之外，還包括客戶服務、與商務伙伴之間的合作、網(wǎng)上學習、企業(yè)內(nèi)部的電子交易等等，是指利用互聯(lián)網(wǎng)及其他信息技術來支持商務活動并改善企業(yè)績效水平。
　　……