1.1 電子商務(wù)的基本概念
　　根據(jù)國(guó)際電信聯(lián)盟近期發(fā)布的數(shù)據(jù)，2014年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶已超過(guò)30億人，占全球總?cè)丝诘?0%。5年前，全球的互聯(lián)網(wǎng)用戶僅為20億，而如今全球已有近半數(shù)的人在使用互聯(lián)網(wǎng)�；ヂ�(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展使得人類的所有活動(dòng)，無(wú)論是宏觀層面的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化活動(dòng)，還是我們微觀層面的工作、學(xué)習(xí)和娛樂(lè)活動(dòng)都受到了前所未有的沖擊和影響，并由此觸發(fā)了一場(chǎng)深刻的變革。電子商務(wù)真是在這種背景下迅崛起的一種全新的商務(wù)活動(dòng)。那么，到底何謂電子商務(wù)？它包括哪些基本要素？這些基本要素又是如何聯(lián)結(jié)起來(lái)的？要回答上述問(wèn)題，我們需首先從電子商務(wù)的定義說(shuō)起。
　　1.1.1 電子商務(wù)的定義
　　如今，電子商務(wù)已經(jīng)成為了一個(gè)融入大眾生活的常用詞匯。而事實(shí)上，直到1997年電子商務(wù)（Electronic Business）才首次被IBM公司提出，此后，電子商務(wù)及其相關(guān)詞語(yǔ)（如電子市場(chǎng)、電子政務(wù)等）等才開(kāi)始不斷涌現(xiàn)。
　　由于電子商務(wù)是一種新生事物，存在時(shí)間較短并仍在高速發(fā)展，學(xué)術(shù)界至今尚未形成對(duì)其公認(rèn)的、權(quán)威性定義。國(guó)內(nèi)外眾多具有影響力的政府組織、企業(yè)和學(xué)者以自己的理解給出了不同的認(rèn)識(shí)。本書摘選出一些具有代表性的觀點(diǎn)，以幫助讀者從不同角度來(lái)理解電子商務(wù)的含義。
　　1.政府組織對(duì)電子商務(wù)的定義
　　（1）美國(guó)政府在其發(fā)布的《全球電子商務(wù)綱要》中提出：“電子商務(wù)師指通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國(guó)”。
　　（2）歐洲議會(huì)關(guān)于電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過(guò)點(diǎn)在方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)、在線資料和公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如建設(shè)、體育）和新型活動(dòng)（如虛擬購(gòu)物、虛擬訓(xùn)練）。
　�。�3）聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）在有關(guān)電子商務(wù)的報(bào)告中提到：電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的，包含企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。
　�。�4）世界貿(mào)易組織（WTO）在其《電子商務(wù)》專題報(bào)告中指出：電子商務(wù)就是通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售和流通活動(dòng)。電子商務(wù)不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。
　　2.企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義
　�。�1）IBM公司是第一個(gè)使用電子商務(wù)一詞的企業(yè)，也是電子商務(wù)的積極倡導(dǎo)者，它用一個(gè)公式定義了電子商務(wù)，即電子商務(wù)=Web+信息技術(shù)+企業(yè)業(yè)務(wù)。從這一定義可以看出，電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是買方、賣方、廠商及其合作伙伴在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的完美結(jié)合。
　　（2）HP公司則認(rèn)為，電子商務(wù)以電子手段完成產(chǎn)品和服務(wù)的等價(jià)交換，在Internet上開(kāi)展電子商務(wù)內(nèi)容包含真實(shí)世界中銷售者和購(gòu)買者所采取的所有服務(wù)行動(dòng)，而不僅僅是訂貨和付款。值得一提的是，HP公司對(duì)電子商務(wù)的定義突破了簡(jiǎn)單的“買—賣”范疇，將視野放在了整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。
　�。�3）聯(lián)想公司提出電子商務(wù)不僅僅是一種管理手段，它還是一場(chǎng)觸及企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組乃至社會(huì)管理思想的變革。聯(lián)想公司還提到，企業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展道路是一個(gè)循序漸進(jìn)、從基礎(chǔ)到高端的過(guò)程：構(gòu)建企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化；建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)；針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三個(gè)直接增值環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，即實(shí)施客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理和生命周期管理。
　　3.國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)電子商務(wù)的定義
　�。�1）美國(guó)學(xué)者瑞維·卡拉科塔和安德魯·B·惠斯頓在他們的專著《電子商務(wù)的前沿》中提出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。這一概念用于通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務(wù)是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，而未來(lái)的電子商務(wù)則是通過(guò)構(gòu)成信息高速公路的無(wú)數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方聯(lián)系起來(lái)的通路�！�
　�。�2）埃弗雷姆·特辦、戴維·金、朱迪·麥凱和彼得·馬歇爾通過(guò)總結(jié)和發(fā)展前人研究成果，在《電子商務(wù)：管理視角》一書中從業(yè)務(wù)過(guò)程、服務(wù)、學(xué)習(xí)、合作和社區(qū)五個(gè)角度對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行定義，他們指出：從業(yè)務(wù)過(guò)程的角度看，電子商務(wù)是指利用電子網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的業(yè)務(wù)過(guò)程，進(jìn)而代替實(shí)體業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息的電子化業(yè)務(wù)活動(dòng)；從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是政府、企業(yè)和消費(fèi)者表達(dá)各自意愿的一種工具，同時(shí)也是在改善客戶服務(wù)水平和提高交付速度的同時(shí)削減服務(wù)成本的一種手段；從學(xué)習(xí)的角度看，電子商務(wù)為中學(xué)、大學(xué)和其他組織（包括商務(wù)組織）提供了在線培訓(xùn)和教育的功能和機(jī)會(huì)；從合作的角度看，電子商務(wù)為組織內(nèi)部和組織間進(jìn)行合作提供了平臺(tái)；從社區(qū)的角度看，電子商務(wù)為社區(qū)成員提供了一個(gè)學(xué)習(xí)、交易和合作的集會(huì)場(chǎng)所，例如社交網(wǎng)絡(luò)的興起。這個(gè)觀點(diǎn)，不僅將電子商務(wù)的概念更加具體化了，也與時(shí)俱進(jìn)地歸納了電子商務(wù)的功能。
　�。�3）國(guó)內(nèi)學(xué)者汪勇參考國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者的觀點(diǎn)，從廣義和狹義兩個(gè)角度總結(jié)了電子商務(wù)的定義：廣義的電子商務(wù)是指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)，其中，這些工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，再到國(guó)家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)——信息高速公路、全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)；狹義的電子商務(wù)是指?jìng)�(gè)人和企業(yè)之間，企業(yè)和企業(yè)之間，政府與企業(yè)之間及企業(yè)與金融業(yè)之間僅僅通過(guò)Internet進(jìn)行的錢和物的交易活動(dòng)。
　　4.對(duì)電子商務(wù)定義的理解
　　從以上定義中我們可以看出：政府組織主要側(cè)重于從宏觀角度來(lái)界定電子商務(wù)，主要討論了電子商務(wù)的行業(yè)意義，以及電子商務(wù)對(duì)世界宏觀經(jīng)濟(jì)以及整個(gè)社會(huì)所帶來(lái)的影響；企業(yè)主要是站在微觀角度來(lái)界定電子商務(wù)，主要討論了電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，以及商品交易過(guò)程帶來(lái)的具體改變；而專家學(xué)者們則是從電子商務(wù)所依賴的信息技術(shù)，電子商務(wù)對(duì)政府、企業(yè)、消費(fèi)者的影響來(lái)界定電子商務(wù)這一概念的。
　　雖然以上介紹的定義有所不同，但是它們從不同角度來(lái)講都是正確的。歸納而言，電子商務(wù)是指運(yùn)用電子工具通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)、交易及相關(guān)行政作業(yè)的一種新型的商業(yè)模式，這種商業(yè)模式側(cè)重于探索和利用新的商務(wù)機(jī)會(huì)，通過(guò)各種通信網(wǎng)絡(luò)提高商業(yè)交易的執(zhí)行效果，從而實(shí)現(xiàn)用盡可能少的成本產(chǎn)生更大的商業(yè)價(jià)值。值得強(qiáng)調(diào)的是，電子商務(wù)絕不僅僅只對(duì)商品交易產(chǎn)生影響，它是一個(gè)貫穿于生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)全過(guò)程的活動(dòng)體系。
　　基于以上分析，電子商務(wù)是有廣義和狹義之分的，狹義的電子商務(wù)則是指通過(guò)包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的購(gòu)買、銷售和交換，而廣義的電子商務(wù)則除了買、賣商品和服務(wù)之外，還包括客戶服務(wù)、與商務(wù)伙伴之間的合作、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、企業(yè)內(nèi)部的電子交易等等，是指利用互聯(lián)網(wǎng)及其他信息技術(shù)來(lái)支持商務(wù)活動(dòng)并改善企業(yè)績(jī)效水平。
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