目 錄

Chapter1 誰先改變觀念，誰就擁有市場

1.為什么傳統(tǒng)單一渠道令企業(yè)銷售承擔更大風險003

2.為什么曾經忠心耿耿的客戶一時間都成鳥獸散009

3.為什么企業(yè)在認真做銷售卻滿足不了用戶體驗013

4.為什么花天價廣告費卻依然得不到用戶的認可017

5.為什么即便做了市場細分卻依然鎖定不了目標019

Chapter2 銷售鏈條快速反應：全渠道營銷模式

1.捕捉銷售互動鏈條上的4種關系025

2.重塑全渠道戰(zhàn)略的5個關鍵要素032

3.打通全渠道模式的4個落地步驟040

Chapter3 線上線下相連敲開新市場：全渠道深度融合

1.雙向開放：線上與線下的深度融合之道047

2.提升流量：聚焦社區(qū)與本地化服務050

3.彌補銷量：開辟空間再戰(zhàn)移動電商056

4.創(chuàng)意營銷：銷售一件勝過一百萬件060

5.調整策略：攜O2M邁入大數(shù)據(jù)時代064

6.互聯(lián)思維：重新定義用戶消費體驗068

Chapter4 全渠道階段管理：賣產品還是基于用戶關系網的信任營銷

1.全渠道營銷階段：重新劃分渠道間利益079

2.全媒體營銷階段：各個媒體優(yōu)勢最大化082

3.全用戶經營階段：鏈接用戶長時間在線 089

4.全產業(yè)協(xié)同階段：網絡平臺打通產業(yè)鏈093

5.全數(shù)據(jù)驅動階段：盡可能開采數(shù)據(jù)寶藏 099

Chapter5 連接一切的落地策略：在全渠道時代做成功、做成型，做出格局

1.連接企業(yè)：面對現(xiàn)實及時轉型107

2.連接產品：不斷優(yōu)化產品結構112

3.連接用戶：需求導向顛覆網絡118

4.連接資源：創(chuàng)新整合資源方式122

5.連接員工：組織形態(tài)新型管理127

6.連接線上與線下：精準定位迎接實戰(zhàn) 135

Chapter6 打通全渠道：不為銷售而銷售，讓用戶不再說不

1.綾致時裝：把門店活用成電商倉庫143

2.生活半徑：線下體驗增加用戶信任149

3.中信銀行：更貼近人性的商業(yè)服務154

4.西門子：移動營銷戳中用戶痛點158

5沃爾瑪：傳統(tǒng)零售業(yè)的轉型之道 163

6.餓了么：打破傳統(tǒng)深耕外賣平臺168

7.美啦：價值的發(fā)現(xiàn)者與創(chuàng)造者173

8.伊利：讓情感成為連接用戶的紐帶177

9.管家?guī)停汉狭Π⒗镏�力家政行業(yè)182

10.途牛：布局在線顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)185

后記

渠道需要不停地優(yōu)化、與時俱進191