無(wú)論你是茶葉銷售導(dǎo)購(gòu),還是店長(zhǎng),抑或是茶企、茶店管理人員,都能從本書中獲得以下經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。這些都是你從別的地方獲取不到的。
★身臨其境的場(chǎng)景分析
★一針見血的金牌導(dǎo)購(gòu)秘籍
★千錘百煉的銷售策略
★屢試不爽的金牌導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言
以下這些數(shù)字證明,這本書中提煉的銷售技巧是經(jīng)過了千錘百煉的。
★6年茶葉門店走訪和研究
★55個(gè)茶店接待顧客場(chǎng)景再現(xiàn)
★500余位店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
★7000余名茶葉導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)檢驗(yàn)
經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下,茶業(yè)轉(zhuǎn)型,茶行業(yè)培訓(xùn)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期,茶行業(yè)不缺懂茶的人,但是非常缺懂銷售技能的人才,因?yàn)殇N售才是茶葉門店的核心生存法則。
如何提高茶葉終端人員的銷售技能呢?以茶葉門店顧客接待場(chǎng)景為主要內(nèi)容的《茶葉應(yīng)該這樣賣》一書,是自我學(xué)習(xí)的不錯(cuò)選擇。(湖南省茶業(yè)集團(tuán)股份有限公司 吳浩人)
茶業(yè)經(jīng)濟(jì)正面臨新常態(tài),無(wú)論是茶企,還是終端銷售場(chǎng)所,都必須正確認(rèn)識(shí)新常態(tài),主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài),積極引領(lǐng)新常態(tài)。如何做到這些,唯有不斷學(xué)習(xí),不斷改進(jìn),才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。尤其是作為茶葉銷售終端,怎樣才能把茶葉和服務(wù)、賣點(diǎn)等重要信息,更快、更準(zhǔn)、更好地傳播給消費(fèi)者,并謀求其價(jià)值認(rèn)同呢?《茶葉應(yīng)該這樣賣》正式這樣一本知道終端營(yíng)銷人員運(yùn)用科學(xué)方法、技術(shù)和藝術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)多賣茶、快賣茶、賣好茶目的的好書。該書通俗易懂,一學(xué)就會(huì),很值得一讀。(安徽茶葉進(jìn)出口有限公司 顧公新)
戴高諾,廣東省茶葉流通協(xié)會(huì)商學(xué)院副院長(zhǎng),茶葉營(yíng)銷師(初中高)培訓(xùn)導(dǎo)師,中國(guó)茶葉銷售情景式培訓(xùn)導(dǎo)師,暢銷書《茶葉應(yīng)該這樣賣》作者,《中華合作時(shí)報(bào)?茶周刊》專欄作者,《濟(jì)南日?qǐng)?bào)?中國(guó)茶生活》專欄作者。
自2010年開始,對(duì)茶企、茶館、茶店訪談和調(diào)研,收集行業(yè)優(yōu)秀案例數(shù)百個(gè),結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),研發(fā)出國(guó)內(nèi)首門系統(tǒng)解決茶店/茶館贏利的實(shí)戰(zhàn)干貨課程,課程集案例分享、方法引導(dǎo)、場(chǎng)景模擬為一體,簡(jiǎn)單、富有實(shí)戰(zhàn)性、可復(fù)制。
暢銷書《茶葉應(yīng)該這樣賣》(中國(guó)茶葉銷售情景式培訓(xùn)教材),2013年10月出版,2016年3月第6次印刷,2017年1月推出白金升級(jí)版。獲湖南省茶業(yè)集團(tuán)、安徽茶葉進(jìn)出口公司、日春股份等企業(yè)的 30多位權(quán)威人士推薦,大業(yè)茗豐、謝裕大、君山銀針等數(shù)百家茶企將其選為門店培訓(xùn)教材。
為武夷星、峨眉雪芽、白沙溪、福元號(hào)、大業(yè)茗豐、謝裕大、高馬二溪、川紅集團(tuán)、裕園、大益、下關(guān)沱茶、吳裕泰、華祥苑、八馬、文新、品品香等千余家著名茶企總部、經(jīng)銷商或加盟商、茶館以內(nèi)訓(xùn)課或公開課形式提供培訓(xùn)。
為湖南省茶葉研究所、安徽省茶葉行業(yè)協(xié)會(huì)、廣東省茶葉流通協(xié)會(huì)、北京馬連道僑聯(lián)、祁門紅茶協(xié)會(huì)、銅鼓縣農(nóng)業(yè)局等機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)。
推薦序一銷售技能應(yīng)成為不可缺失的職業(yè)素養(yǎng)/1
推薦序二銷售是茶業(yè)的核心生存法則/1
自序茶葉銷售,是做一件讓顧客愉悅的事/1第一章顧客接待典型障礙破解
銷售場(chǎng)景1顧客第一次走進(jìn)門店/
銷售場(chǎng)景2顧客是自己消費(fèi)還是買給別人/
銷售場(chǎng)景3顧客喝完第一杯茶后說(shuō):這個(gè)茶葉太一般了,
有沒有好點(diǎn)的茶/
銷售場(chǎng)景4顧客喝完第二泡茶后問:我剛才喝的這泡茶葉
多少錢啊/
銷售場(chǎng)景5顧客喜歡易武普洱,可同行者卻喜歡班章 /
銷售場(chǎng)景6顧客喝完茶后說(shuō):等下我再來(lái)/
銷售場(chǎng)景7茶葉的價(jià)格都是因?yàn)槟銈冮_專賣店、做廣告炒高的/
銷售場(chǎng)景8我以前買過你們的茶葉,但覺得不怎么好/
銷售場(chǎng)景9 顧客試喝之后,什么都不說(shuō)轉(zhuǎn)身就走/
銷售場(chǎng)景10我不喜歡口感很正的茶葉/
銷售場(chǎng)景11你們的茶葉款式太少了/
銷售場(chǎng)景12顧客(營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間):導(dǎo)購(gòu)員,怎么沒人服務(wù)啊/
銷售場(chǎng)景13顧客喝完第一泡茶后問:你們店里賣紅茶嗎/
銷售場(chǎng)景14離新茶上市還有一個(gè)月,進(jìn)店一顧客,
問有100元左右的新茶嗎/
銷售場(chǎng)景15顧客經(jīng)常來(lái)喝茶,就是不買茶/
銷售場(chǎng)景16老顧客打電話購(gòu)買茶葉,并要求第2天送貨,
但準(zhǔn)備送貨時(shí)顧客卻不接電話/
銷售場(chǎng)景17我不買茶,想請(qǐng)你幫我倒杯水/第二章茶葉品質(zhì)典型障礙破解
銷售場(chǎng)景18這是哪兒的小牌子,我從來(lái)沒有聽說(shuō)過/
銷售場(chǎng)景19你們的茶葉與某某品牌比,哪個(gè)更好/
銷售場(chǎng)景20我一直買你們的茶葉,但是發(fā)現(xiàn)你們的質(zhì)量
非常不穩(wěn)定/
銷售場(chǎng)景21你們的包裝真難看/
銷售場(chǎng)景22買茶葉,品牌不錯(cuò),我一般都買他們的茶葉/
銷售場(chǎng)景23什么品牌茶葉,真空包裝都是漏氣的/
銷售場(chǎng)景24先別急著開單,我能再喝下另外一款茶葉嗎/
銷售場(chǎng)景25其他品牌打完折都有茶點(diǎn)送,為什么你們沒有/第三章茶葉價(jià)格典型障礙破解
銷售場(chǎng)景26顧客對(duì)茶葉很滿意,可一聽到價(jià)格就不買了/
銷售場(chǎng)景27價(jià)格有點(diǎn)貴,有優(yōu)惠嗎/
銷售場(chǎng)景288.8折,優(yōu)惠太少了,能不能再優(yōu)惠點(diǎn)/
銷售場(chǎng)景29價(jià)格太高了,超出了我的預(yù)算/
銷售場(chǎng)景30這款茶葉(同品牌同款),前幾天,我在地方以
元(接近進(jìn)貨價(jià))買到,你們的價(jià)格太高了 /
銷售場(chǎng)景31不打折?一線品牌都打折呢,你們?yōu)槭裁床淮蛘?
銷售場(chǎng)景32你直接把贈(zèng)品換作折扣或現(xiàn)金抵給我吧/
銷售場(chǎng)景33你們的茶葉很貴呀,能打幾折呢/
銷售場(chǎng)景34過段時(shí)間會(huì)不會(huì)有比八折更低的折扣/
銷售場(chǎng)景35我是老顧客,應(yīng)該給一個(gè)特別的折扣吧/
銷售場(chǎng)景36如果公司采購(gòu),還能便宜多少/
銷售場(chǎng)景37我上次來(lái)買這款茶葉的時(shí)候還打折呢,怎么現(xiàn)在反而
更貴了/
銷售場(chǎng)景38我是老板的朋友,你給我再優(yōu)惠點(diǎn),要不我打電
話給老板/
銷售場(chǎng)景39與 品牌相比,你們的貴賓卡優(yōu)惠太少了/
銷售場(chǎng)景40顧客是內(nèi)行,了解價(jià)格空間/第四章服務(wù)典型障礙破解
銷售場(chǎng)景41哪類老顧客是銷售提升的來(lái)源/
銷售場(chǎng)景42如何讓顧客感覺自己的購(gòu)買行為是對(duì)的/
銷售場(chǎng)景43顧客不愿配合導(dǎo)購(gòu)收集VIP資料/
銷售場(chǎng)景44如何邀約老顧客來(lái)店/
銷售場(chǎng)景45老顧客特殊日子如何人性化問候/
銷售場(chǎng)景46如何請(qǐng)求顧客轉(zhuǎn)介紹新顧客/
銷售場(chǎng)景47如何向顧客告知促銷及活動(dòng)事宜/
銷售場(chǎng)景48如何向顧客索要聯(lián)系方式/
銷售場(chǎng)景49如何送顧客離開門店/
銷售場(chǎng)景50如何向顧客進(jìn)行回訪/第五章顧客投訴典型障礙破解
銷售場(chǎng)景51顧客投訴買回去的茶葉沖泡時(shí)口感不如在店里好/
銷售場(chǎng)景52顧客投訴茶葉含有雜質(zhì)/
銷售場(chǎng)景53老顧客反饋訂的茶葉送貨不及時(shí)/
銷售場(chǎng)景54茶葉買回去后顧客泡給朋友喝,朋友說(shuō)茶葉不值
這個(gè)錢/
銷售場(chǎng)景55顧客投訴茶葉與導(dǎo)購(gòu)介紹不相符/感恩支持《茶葉應(yīng)該這樣賣》一書的單位和個(gè)人/
讀者評(píng)語(yǔ)節(jié)選/
后記風(fēng)雨茶葉路,感恩一路有你相伴/