推薦序

好好說話這事有多重要

樊登

關(guān)于說話這件事，古人有一個說法值得大家借鑒。說一句話之前要問自己三個問題：第一，我說這句話是真的假的，有沒有事實依據(jù)？如果是真的，接著問第二個問題：我說這句話會起到什么效果、有沒有用？如果你相信會有正面的效果，再問第三個問題：我說這句話是不是出自善意，還是只是為了顯示我自己獨特的見解？三個問題都問完，覺得自己要說的話既是真的，又是善意，還會有用，這時候再說出來。有一天我想試試這招的效果，真的很不錯，那一天都沒有說過一句話！現(xiàn)在靠說話為生，真不知造了多少孽。還好，看到馬老師和漸彪、執(zhí)中他們比我說話還多，比我更要污一些，我就放心多了。

年輕時參加辯論賽，決賽的對手就是胡漸彪領(lǐng)銜的馬來亞大學。那時候為了贏，為了取悅評委和觀眾，不知道說了多少不過腦子的話，無數(shù)把刀子直插對手�，F(xiàn)在想想，真真叫作不會說話。所以看到這群昔日的辯友寫了本教大家好好說話的書，我是蠻擔心的，恐怕他們不能教會大家好好說話，教大家狠狠吵架還差不多。不過，當看到書稿后一塊石頭才算落了地，原來這幾位也漸漸（快）過了不惑之年，言語竟然也柔順了很多。他們有一件厲害的武器，就是專注。不做別的事，幾個人在一起住在朝陽公園的一個公寓里（他們是有多么愛著對方�。�，每天就研究怎么說話。說實話，比我做樊登讀書會累得多，我只是知識的搬運工，他們卻是知識的伐木工。甚至黃執(zhí)中的專業(yè)都是大陸少有的口語傳播，把說話上升到理論層面的高度！所以這本書里還真是有很多屬于他們的新發(fā)明和新發(fā)現(xiàn)。而且因為馬老師的寫實落地的風格，他們想解決的問題都還挺俗的：怎么談判、怎么搭訕、怎么把壞人噎回去、怎么夸人……哪一個不是你經(jīng)常捶胸頓足、覺得自己拙嘴笨腮的場景？這種場景化的寫作，既可以當工具書看，也可以當章回小說消遣。以他們奇葩般的表達能力，保證你拿起來就不想放下。

一個人為什么不能好好說話？大半是因為他的大腦處在自動駕駛的模式中，用自己最熟悉、最不用動腦子的方式回應著眼前的人和事。這就是為什么我們對最親近的家人常常最不客氣的原因，其實這是最不明智的做法。當你用冷漠的語言傷害了周圍人的時候，他們的負面情緒會在這個空間里游蕩，最終回報在你身上，這就是所謂的報應。但想想一個人癱在沙發(fā)上下意識地按著遙控器那種很爽、很自在的感覺，你就很難干掉自動駕駛的選擇了。面對著明明知道天天在玩?zhèn)�害與被傷害的游戲，卻無法自拔的你，我只能說一句活該！改變需要動力，也需要智慧，不學習、不改變的人注定要不斷傷害與被傷害。所以我挺佩服好好說話團隊，他們已經(jīng)可以很自動地說出很美好的話了，但還要不停地反思總結(jié)，把成功的經(jīng)驗變成可復制的套路。這真是需要足夠的慈悲態(tài)度才能做的一件事啊，就像我看到別人不讀書就會替他憂心一樣，馬老師和漸彪他們看到不會說話的人就想賺他們的錢，是一樣慈悲的。

那天有人給我演示了一下人工智能是怎么學我說話的，嚇我一跳！和我的聲音一模一樣，語氣都惟妙惟肖。今后會有更多人工合成智能出現(xiàn)，它會學我們做事、學我們說話。如果你說話總是自動駕駛，人云亦云，恐怕將來和機器都沒什么分別了。幸好，機器是學人的！因此，有這么一個在不斷研發(fā)說話方式方法的團隊是多么幸運的一件事，推動我們要不斷進化說話能力，讓機器無法猜測其后的情感、意圖和語境！

沒錯，好好說話就是這么重要，它關(guān)乎你的幸福，乃至你在這個世界的地位再不好好說話，連機器都小看你！

說話是個技術(shù)活

李笑來

好好說話真的不容易。

說來好笑，即便是我已經(jīng)在臺上講演揮灑自如許多年后，我依然是個經(jīng)常不會說話一不小心就說錯話的人。

在新東方工作的第五年的某一天，當時的北京新東方校長約見我，說是有事兒要聊聊。我就去了，同去的還有當時北京新東方國外部的主任。聊什么事兒呢？校長聽別人說笑來對語料庫這事兒很有研究，于是就找我來聊聊，看看我能不能為學校建一個語料庫。一路聊得挺高興，最后校長問了這么一句：

那你看，笑來，你需要什么樣的支持？

我認真想了一下，說：其實這事兒花不了多少錢，主要是耗時費力，所以我希望這不是個換了個校長就不見了的事兒……

天知道當時我腦子是怎么轉(zhuǎn)的，可那眼前發(fā)生的一切到今天都栩栩如生

校長的臉色當場就變了，愣了一下，什么都沒說；而與我同去的國外部主任都快急死了，只好在邊上給我打圓場：笑來的意思是說，這事兒是個慢活，得持續(xù)做……

他差一點就把其實笑來沒有別的意思都說出來，然后也是臉上紅一陣紫一陣的……

事實上，在剛剛我說完的那一瞬間，也知道發(fā)生了什么，也知道自己這都在說什么呢，可說出去的話，就是潑出去的水，是沒有辦法收回來的只好硬著頭皮扛下去。結(jié)果當然是所謂的不歡而散，為學校建語料庫的事兒也就不了了之了。

后來這事兒成了新東方內(nèi)部廣為流傳的段子，人人都知道笑來說話不得體，最后甚至出現(xiàn)了這樣的效果：若是哪句話特別不得體，一定會有人問：這話不會是笑來說的吧？

其實吧，我也不是以不得體為榮的，這事兒真的很難不以為恥，反以為榮誰愿意是個經(jīng)常在關(guān)鍵時刻并不招人喜歡的人呢？可會說話這事兒真的好像是個完全沒地兒去學的東西呢！我很懷疑對某一些人來說，比如我，更是無所適從、無所可依。

在新東方，有一位叫張旎的同事，是我這輩子見過的最會說話的人。有些話其實是很難當面說的，但即便是這樣的話，就看張旎邊說邊哈哈哈，大家也跟著哈哈哈，一路哈哈哈，她就說完了，然后大家一點點的尷尬都沒有簡直就是奇跡。

有一次我們聚餐，張旎開車，我和另外一個同事坐在后座，提起一個笑來最近說話不得體的典型案例，大家又是哈哈哈地把這個事兒當作段子，既然大家開心，我也就跟著樂。然后，我就問張旎：其實我真的很羨慕你，我很想知道你是怎么做到的？

張旎的回答非常認真：我媽媽是個很厲害的銷售，她是我見過的最會說話的人。我記得小時候，剛上學那陣，我媽媽天天糾正我說話，基本的句型就是你要表達的是這個這個嗎？那你應該這樣這樣說，后來，后來就這樣嘍！

哦！這不是天生的，這是練出來的。

這個念頭給我?guī)�來的驚喜很快就被接下來想到的事實撲滅了

事實上，這個方法我天天在課堂上講給學生聽。因為我教得最好的是寫作課，在寫作課上，我總是告訴學生，所謂的煉句，其實很簡單，無非就是想盡一切辦法把同樣的意思用許多種方式表達出來，最后選擇最為精煉、最為恰當、最符合上下文語境的那一個。我快被自己蠢哭了！

人就是這樣，很多道理，貌似自己懂，可實際上就是做不到舉一反三，哪怕在一個領(lǐng)域里用得很熟練，換了個其他領(lǐng)域就跟白癡一樣，就好像從來都不知道、從來都沒聽說過那個道理一樣你看，這么多年里，我可以在寫作里天天使用，可竟然在與人溝通的過程中，卻從來沒有用過！

又過了很久至少是半年多以后我才突然反應過來，過去的我，從骨子里過分低估了與身邊的人溝通的復雜程度及其重要程度，于是從未向練習寫作那樣刻意過，于是呢？于是跟白癡一樣唄。

就像馬東老師的這本書里一再強調(diào)的，說話其實是一個綜合格斗，需要掌握全息話術(shù)。作為一個曾經(jīng)在一些領(lǐng)域常常說話不及格的我，深知不會說話的惡果真的很可能會因此錯失一個升職機會，或者因此錯過一個投資機會……其實最要命的是，不會說話的人常常并不知道自己說話的方式有問題，甚至會理直氣壯，比如我，很久之前曾經(jīng)不以為恥，反以為榮地這樣為自己開脫：我這個人說話不會拐彎抹角，只會直來直去。

許多年后，等我掙扎著改了過來、進步了許多之后，發(fā)現(xiàn)當年的托詞有多么可笑。這有點像那些相貌丑陋的女生對自己收不到情書的解釋，并不是我丑所以沒人給我寫情書，而是我才沒有她們那么不正經(jīng)呢！

馬老師的這本《好好說話》以他一貫的新鮮、有趣的方式傳授了說話的核心技巧，一口氣讀完，感覺很過癮。我覺得說話技能的修煉，學無止境。我自己也知道自己什么德行，知道自己不是進步太大了，而是歲數(shù)大了，環(huán)境變了，沒那么多機會讓自己出丑而已，在會說話，尤其是得體地與人溝通這事兒上，必須要活到老學到老，并且還要練到老。

總體上，我是個相信道比術(shù)重要一萬倍的人，可在好好說話這事兒上，我卻認為道這個東西常常用處不大，或者說，常常真的不夠用。為人要真誠，就是道；坦率及效率，也是道， 但由于這世界就是極其復雜的，而語言本身就是模糊含混、湊合著用的工具（雖然也是極其復雜精巧的工具），乃至坑太多、溝太深、塹太寬，乃至不掌握各式各樣的術(shù)不頻繁操練，就可能一不小心追悔莫及。

總而言之呢，從《好好說話》這本書，我確實學了很多很多，也實踐了很多很多，希望你也能學到。

祝大家好運！

自序

好好說話，其實是好好思考

馬東

古代的時候出一本書，大約是沒有寫序這個程序的。洛陽紙貴，寫內(nèi)容都不敢啰唆，要言簡意賅，言不盡意，哪有地方去寫序。后來從容了，書畫碑帖都有了題跋，敢下筆的往往是一時人望的專家權(quán)威，在前面寫一篇序，有點光大門楣的意思。好比一座房子，進深寬窄不知道，門口張燈結(jié)彩，至少引得你翹首張望。這本書封面上寫著馬東出品，其實我很尷尬，因為這本書一不是我寫的，二不是我出的，寫一句馬東出主意倒是十分貼切。

《好好說話》源自一種觀察、一群頭腦和嘴巴、一次技術(shù)進步帶來的可能性，還有把這些東西聚集在一起的運氣。我們發(fā)現(xiàn)自古以來，中國社會都教育自己的孩子要少說話，敏于思而訥于言，因為禍從口出，寧肯雞賊也不要犯二，省的惹事兒。究其原因可能是農(nóng)業(yè)社會，人一生的活動和生活范圍都比較封閉，說錯話別人記一輩子，成本太高。今天天下之大，讓更多人認識自己的好處可想而知，能言善辯、巧舌如簧，也不再是完全的貶義詞，取而代之的是溝通能力和說服力這些詞兒，也是醉了。年輕的父母輩不再希望自己的孩子是個悶葫蘆，良好的溝通表達能力是今后行走江湖的重要生存技能，這是世道人心和文化結(jié)構(gòu)的改變。

書名叫《好好說話》，其實是好好思考更貼切。這本書的作者們，都長了一顆異于常人的大腦，他們是辯才無礙的表達者，對話題和場景剝繭抽絲是強項，他們把從工作匯報到初次約會、買菜砍價，再到搞定客戶的種種場景，分門別類地為你支招，還把這些小招數(shù)，無論多么復雜都用1、2、3 說清楚，好記好用，收點錢還美其名曰知識消費，是消費升級大背景下的時髦花錢方式，你不買都不好意思。MBA 課程總是告訴我們，你買的不是電鉆，而是墻上那個洞。相比之下，本書作者們賣的是貨真價實的思考和腦洞，他們賣的既是一個工具，又是那個結(jié)果，真心不貴。

我自己近些年有一個明顯的變化，眼花了，對于印刷品的閱讀，行為成本提高了（這句話的意思就是看書有點費勁）；聽有聲書，成了一個重要的閱讀方式，感謝技術(shù)進步，我覺得閱讀效率并沒有降低。

《好好說話》是一個收費音頻產(chǎn)品，正是應時當令，干嗎要出書？一魚兩吃就是為了多掙一份錢嗎？我也沒敢問馬薇薇、黃執(zhí)中、周玄毅、胡漸彪、邱晨，但是我理解他們作為一群自以為是的智識分子，對印在紙上的文字有一種病態(tài)的執(zhí)著，而文字本身又是對這個音頻產(chǎn)品的一個很好的補充，至少他們重新校訂，發(fā)現(xiàn)了很多自己的信口開河，嚇出了一身冷汗，想想我就開心。

最后要感謝運氣，讓我遇到了這群有趣的人�？赐赀@本書，你一定會有些改變，更好或者更壞。寫序已經(jīng)沒詞兒了，趕緊翻篇兒，去看后面的內(nèi)容。