本書(shū)著眼于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代興起的粉絲經(jīng)濟(jì)理論,從企業(yè)、商家等商品經(jīng)營(yíng)者的角度出發(fā),闡釋了粉絲經(jīng)濟(jì)這一引領(lǐng)時(shí)代潮流的新型經(jīng)濟(jì)模式以及它對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品銷售、品牌宣傳帶來(lái)的革命性影響,并從信息對(duì)話、互動(dòng)體驗(yàn)、深度信任、強(qiáng)化口碑四個(gè)方面展示了粉絲經(jīng)濟(jì)理論在企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中的具體運(yùn)用方法。
重實(shí)戰(zhàn)、輕理論是本書(shū)的特色,以切實(shí)可行、操作性強(qiáng)的方法介紹為主,詳細(xì)展示了尋找粉絲、吸引粉絲、圈定粉絲、企粉互動(dòng)、口碑營(yíng)銷、平臺(tái)構(gòu)建等粉絲經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷推廣的一系列流程,極具實(shí)操指導(dǎo)性。
隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,每一個(gè)人都有自己的自媒體,每一個(gè)人都有自己的朋友圈,我們是其他人的粉絲,其他人也是我們的粉絲,而粉絲經(jīng)濟(jì)則成為了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中最具有生命的經(jīng)濟(jì)模式。
無(wú)論企業(yè)、商家對(duì)于粉絲經(jīng)濟(jì)是如何看待的,有一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)已經(jīng)放在眼前:未來(lái)的營(yíng)銷都要靠粉絲。粉絲營(yíng)銷不僅能夠迅速地?cái)U(kuò)大企業(yè)、商家的影響力,而且還能夠最大限度地節(jié)約營(yíng)銷成本。千萬(wàn)不要忽視了粉絲的力量,太多的事實(shí)已經(jīng)證明:沒(méi)有粉絲,企業(yè)、商家就不會(huì)有未來(lái)。
那么,企業(yè)、商家要如何才能夠擁有粉絲呢?而粉絲又能夠?yàn)槠髽I(yè)、商家做什么呢?粉絲對(duì)于企業(yè)、商家真的有那么重要嗎?企業(yè)、商家要如何利用粉絲的力量來(lái)發(fā)展自身呢?這些關(guān)于粉絲與企業(yè)、商家之間的問(wèn)題,在《粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué)》一書(shū)中你都能夠找到答案,同時(shí),《粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué)》一書(shū)還會(huì)告訴你更多有效的方法,提升粉絲的數(shù)量和質(zhì)量。
粉絲經(jīng)濟(jì)的大潮已經(jīng)洶涌襲來(lái),無(wú)論你是企業(yè)、商家,還是粉絲,你都必然會(huì)卷入這一股商業(yè)大潮中,因此本書(shū)在引言部分用案例向讀者展示了粉絲經(jīng)濟(jì)的力量,之后在第1章帶領(lǐng)讀者了解什么是粉絲經(jīng)濟(jì),為什么粉絲經(jīng)濟(jì)會(huì)成為當(dāng)今社會(huì)的主導(dǎo)經(jīng)濟(jì);第2章到第5章分別從信息對(duì)話、互動(dòng)體驗(yàn)、深度信任和強(qiáng)化口碑四個(gè)方面向讀者揭示了如何利用粉絲獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。
與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式不同,粉絲經(jīng)濟(jì)更加重視個(gè)性化和個(gè)體化,強(qiáng)調(diào)個(gè)人在團(tuán)體中的作用,尊重個(gè)人的意見(jiàn)和理念。如果企業(yè)、商家無(wú)法及時(shí)轉(zhuǎn)變思想,跟隨粉絲經(jīng)濟(jì)的大潮,那么所要面臨的后果就是被市場(chǎng)所淘汰。
在粉絲經(jīng)濟(jì)中,市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)已經(jīng)不在企業(yè)、商家的手中,而是轉(zhuǎn)移到了粉絲的手中,粉絲的力量不僅可以左右市場(chǎng)的動(dòng)向,甚至可以決定市場(chǎng)的未來(lái)。如此強(qiáng)大的粉絲力量,如果企業(yè)、商家不能夠拿來(lái)為我所用,那么企業(yè)、商家損失的就不只是一些利潤(rùn),而是整個(gè)市場(chǎng)。
準(zhǔn)確地說(shuō),誰(shuí)掌握了粉絲經(jīng)濟(jì),誰(shuí)就掌握了開(kāi)啟市場(chǎng)利潤(rùn)大門的鑰匙。而粉絲經(jīng)濟(jì)告訴我們,任何無(wú)法滿足個(gè)人需求的產(chǎn)品和品牌都是沒(méi)有市場(chǎng)前途的。所以對(duì)于企業(yè)、商家而言,將自己的產(chǎn)品和品牌做大、做強(qiáng),以此來(lái)吸引更多的粉絲,才是真正的營(yíng)銷之道。
引言 粉絲經(jīng)濟(jì)背后的金礦
郭敬明和韓寒的粉絲帝國(guó)
小米手機(jī):發(fā)燒友的粉絲文化
羅輯思維:數(shù)百萬(wàn)粉絲,估值13億元
AJ球鞋:Sneaker催熱的球鞋生意
比亞迪的粉絲經(jīng)濟(jì)和它的迪粉們
第1章 全新解碼 粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué)
01 1000鐵桿粉絲理論
粉絲口碑的力量
得粉絲者得天下
粉絲真正做了主人
02 不懂互聯(lián)網(wǎng)思維,別談粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué)
大數(shù)據(jù):從傳統(tǒng)CRM到Social CRM
社會(huì)化思維:互動(dòng)重塑粉絲
平臺(tái)思維:共建,共享,共贏
迭代思維:自媒體的小和快
03 粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué)的心理真相
粉絲之間歸屬感
讓粉絲與偶像建立更親密的情感聯(lián)結(jié)
對(duì)偶像的認(rèn)同和信任
04 玩轉(zhuǎn)粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué)只需四步
第一步:信息對(duì)話
第二步:互動(dòng)體驗(yàn)
第三步:深度信任
第四步:強(qiáng)化口碑
第2章 信息對(duì)話:搔到粉絲心中的癢處
05 找到粉絲
用戶價(jià)值定義
刷新原有用戶,升級(jí)粉絲
06 吸引粉絲
抽獎(jiǎng)活動(dòng)
互粉求關(guān)注
員工個(gè)人賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)推薦
找大V、意見(jiàn)領(lǐng)袖幫忙轉(zhuǎn)發(fā)推薦
掛到自家官網(wǎng)或BBS
持續(xù)開(kāi)展能夠引起歸屬感和認(rèn)同感的互動(dòng)活動(dòng)
07 圈定粉絲
制作好的內(nèi)容,增對(duì)粉絲的黏性
話題懸念,必不可少但必須精
獎(jiǎng)品的誘惑,誰(shuí)能抵擋
進(jìn)行體驗(yàn)式營(yíng)銷,讓粉絲走近你
第3章 互動(dòng)體驗(yàn):參與感黏住粉絲
08 和粉絲互動(dòng)的原則
自下而上:讓粉絲發(fā)聲
平等:天然權(quán)威請(qǐng)離開(kāi)
有區(qū)隔但開(kāi)放:因?yàn)殛P(guān)注,所以在一起
直射內(nèi)心:吸引,吸引,還是吸引
09 注重粉絲的參與感
內(nèi)容留余地,給粉絲接話的空間
發(fā)問(wèn),積極和粉絲互動(dòng)討論
文字互動(dòng)也要注意語(yǔ)氣
有容忍粉絲任何評(píng)論的風(fēng)度
主動(dòng)參與粉絲之間的互動(dòng)
第4章 深度信任:引爆粉絲的痛點(diǎn)
10 粉絲變現(xiàn)是循環(huán)的兩步
第一步:忠誠(chéng)粉絲消費(fèi)產(chǎn)品
第二步:粉絲主動(dòng)傳播產(chǎn)品
11 找準(zhǔn)痛點(diǎn),信任讓粉絲變現(xiàn)
讓消費(fèi)者做主
給予粉絲朋友感覺(jué)
緊跟粉絲思維和關(guān)注點(diǎn)
好的產(chǎn)品應(yīng)該是有思想的
絕對(duì)優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量
體驗(yàn)好,用著爽,方便
與業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)意識(shí)
第5章 強(qiáng)化口碑:粉絲升級(jí),快速裂變
12 搭建平臺(tái):一個(gè)和用戶鏈接的點(diǎn)
給用戶一個(gè)反饋的機(jī)會(huì)和欲望
通過(guò)平臺(tái)去關(guān)懷用戶
通過(guò)平臺(tái)向用戶提供增值服務(wù)
13 只要有愛(ài),什么都不是問(wèn)題
將分內(nèi)之事做到極致
抓住屌絲的心
讓粉絲成為品牌代言人