企業(yè)的問題成千上萬，找到關(guān)鍵問題是解決問題的關(guān)鍵!
　企業(yè)成千上萬的問題中，關(guān)鍵問題只有一個一如何賺顧客一生的錢。
　 賺錢多少及賺錢快慢決定了企業(yè)的成功程度，只要能賺到顧客一生的錢，企業(yè)所有的問題都不再是問題!
賺顧客一生的錢，就是獲取顧客的終身價值，就是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理最核心的目標(biāo)。

第一章　忠誠顧客的價值
第二章　不讓老顧客流失的辦法
第三章　牢牢地“鎖住”顧客
第四章　老顧客的管理和維護(hù)
第五章　與老顧客相處之道
第六章　讓新顧客自愿變“老”
第七章　打造自身的競爭優(yōu)勢
第八章　小細(xì)節(jié)的“蝴蝶效應(yīng)”
第九章　“抓心”的常規(guī)策略
第十章　幫助老顧客先富起一
第十一章　顧客關(guān)系生命周期管理